Premiers soins GDPR : explication des principaux concepts

Nous analysons votre utilisation de nos services (par exemple, les chaînes que vous regardez et quand, si vous téléphonez beaucoup ou si vous consommez plutôt beaucoup de données) et nous incluons toutes ces informations dans votre fiche client personnelle. Ainsi, chaque client Telenet reçoit un profil spécifique. Grâce à la combinaison de toutes ces informations, nous obtenons des informations importantes sur le type de client que vous êtes, quels sont vos centres d'intérêt et comment nous pouvons adapter nos services (et notre marketing) à vos besoins. Si vous êtes un passionné de sport, nous pouvons vous faire une offre spéciale pour l'un de nos packs de divertissement sportif ou vous faire participer à un concours pour gagner des places à un match.

Afin d'optimiser votre profil (et nos connaissances), nous faisons appel à des tiers tels que Bisnode. Cette société collecte des données personnelles telles que la composition de la famille ou les loisirs et vend ces informations à diverses sociétés, y compris Telenet. Bisnode est responsable de la collecte de ces informations (et de l'obtention de votre éventuel consentement). Il peut par exemple s’agir d’un questionnaire que vous remplissez lorsque vous demandez une carte de fidélité au supermarché, ou lorsque vous laissez vos coordonnées lorsque vous participez à un concours.

En bref : grâce à nos analyses de données, nous essayons de nous faire la meilleure idée possible de qui vous êtes et de ce que vous considérez important. De cette façon, nous pouvons vous servir du mieux possible en votre qualité de client Telenet. D'une part, nous adaptons nos services à vos besoins dans toute la mesure du possible et, d'autre part, nous gardons nos communications marketing aussi pertinentes que possible pour vous.

Enfin, Telenet peut aussi créer des profils pour protéger ses intérêts. Par exemple, les mauvaises habitudes de paiement du client peuvent être prises en compte, et Telenet pourra prendre les précautions nécessaires en ne permettant pas, par exemple, à ces clients de faire des achats à crédit. Telenet a un intérêt légitime à cela.

Il peut arriver que vos données personnelles soient transmises aux différentes entreprises de télécommunications appartenant au Groupe Telenet (ce groupe comprend, à la date de publication de cet article : Telenet, BASE, SFR et Nextel). En effet, toutes les décisions relatives au traitement des données personnelles sont prises conjointement sous l'égide du Groupe Telenet. En conséquence, toutes les sociétés du Groupe Telenet sont aussi conjointement responsables de ces opérations de traitement conjointes.