Webmail

Contact

Consumentinlichtingen

Inlichtingen over de kwaliteit van de diensten geleverd door Telenet. 

Overeenkomstig artikel 113 van de wet op de elektronische communicatie van 13 juni 2005, zijn de operatoren gehouden actuele informatie over de kwaliteit van de diensten op hun website te publiceren.

Inachtneming van de overeengekomen datum voor indienststelling
Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Internet

95,10%

Telefonie

91,50%

Digitale tv

91,2%

Klachten over de initiële werking
Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Internet

2,98%

Telefonie

4,60%

Digitale tv

3,43%

Percentage defecten en storingen
Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Vaste diensten (vaste telefonie,
vaste internettoegang, televisie)

1,83%

Termijn voor herstelling defecten en storingen
Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

In 80% van de gevallen

47 uren

In 95% van de gevallen

81 uren

Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken
Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Mobiele blokkeringskans

Zeer goed (< 1%)

Mobiele verbrekingskans

Zeer goed (< 1%)

Wachttijd bij klantendienst
Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Gemiddelde antwoordtijd

56 seconden

Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten

79,55%

Percentage klachten opgelost tijdens het eerste contact met klantendienst
Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Klanten die niet binnen de 14 dagen bellen voor een probleem

62,05%

Facturatie
Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Klachten over facturatie

0,22%