Webmail

Consumentinlichtingen

Inlichtingen over de kwaliteit van de diensten geleverd door Telenet. 

Overeenkomstig artikel 113 van de wet op de elektronische communicatie van 13 juni 2005, zijn de operatoren gehouden actuele informatie over de kwaliteit van de diensten op hun website te publiceren.

Inachtneming van de overeengekomen datum voor indienststelling
Periode 1/7/2023 - 31/12/2023

Internet

97,16%

Telefonie

95,67%

Digitale tv

96,32%

Klachten over de initiële werking
Periode 1/7/2023 - 31/12/2023

Internet

2,40%

Telefonie

3,68%

Digitale tv

2,93%

Percentage defecten en storingen
Periode 1/7/2023 - 31/12/2023

Vaste diensten (vaste telefonie,
vaste internettoegang, televisie)

4,58%

Termijn voor herstelling defecten en storingen
Periode 1/7/2023 - 31/12/2023

In 80% van de gevallen

68 uren

In 95% van de gevallen

116 uren

Kans dat mobiele oproep wordt geblokkeerd of onderbroken
Periode 1/7/2023 - 31/12/2023

Mobiele blokkeringskans

zeer goed (<1%)

Mobiele verbrekingskans

zeer goed (<1%)

Wachttijd bij klantendienst
Periode 1/7/2023 - 31/12/2023

Gemiddelde antwoordtijd

75 seconden

Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten

75,15%

Percentage klachten opgelost tijdens het eerste contact met klantendienst
Periode 1/7/2023 - 31/12/2023

Klanten die niet binnen de 14 dagen bellen voor een probleem

82,27%

Facturatie
Periode 1/7/2023 - 31/12/2023

Klachten over facturatie

0,13%