Notre engagement en faveur de l’accessibilité
La présente déclaration décrit comment nous rendons notre site internet, nos applications, nos produits et nos services accessibles à tous. Nous respectons à cet égard la réglementation européenne sur l’accessibilité (directive européenne 2019/882) ainsi que la législation belge.
Directives en matière d’accessibilité
Depuis le 28 juin 2025, la directive européenne sur l’accessibilité est en vigueur. Cette directive fait référence aux directives internationales WCAG relatives à l’accessibilité numérique. Ces normes s’appliquent aux nouveaux contenus numériques, comme les pages web et les applications en ligne. La norme fixée à l’échelle mondiale est le niveau AA. C’est également le niveau que nous nous efforçons d’atteindre chez Telenet.
En route vers l’accessibilité
Nous dressons l’inventaire de tout ce que nous mettons déjà en œuvre pour rendre nos produits et nos services accessibles, ainsi que la liste des aspects sur lesquels nous travaillons toujours. En collaboration avec nos partenaires, nous évaluons nos services afin de déterminer comment nous pouvons les améliorer.
L’accessibilité de notre offre
Notre site web présente un aperçu et une description des produits et services que nous proposons. Des informations complémentaires sur le fonctionnement de ces services sont disponibles sur les pages spécifiques à chaque produit.
En collaboration avec nos fournisseurs, nous veillons à ce que nos produits et services puissent être utilisés autant que possible par les personnes en situation de handicap, à l’aide d’équipements et de technologies d’assistance.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples illustrant comment cette accessibilité se traduit dans notre offre et comment nous traitons cette question de manière structurelle.
Internet et téléphonie
Exemples concrets de nos solutions accessibles
- Nos modems et nos pods wifi intelligents sont faciles à installer et à utiliser. Notre modem 360° et notre Fiberbox 360°, par exemple, sont équipés d’une plaque avec des instructions en braille.
- L’emballage de nos modems et pods wifi intelligents est facile à ouvrir et contient des instructions clairement lisibles.
- Si la fonction Real-Time Texting (RTT)[AM5.1] est disponible sur votre smartphone, nous veillons à ce que notre connexion mobile utilise cette fonction.
La fonction RTT vous permet de voir immédiatement ce que votre interlocuteur tape lors d’une conversation virtuelle écrite, avant même qu’il ait fini sa phrase. Le texte apparaît lettre par lettre sur votre écran au fur et à mesure que votre interlocuteur écrit. Cette fonctionnalité ressemble à un sous-titrage en direct, mais sous forme de chat.
- Vérifications de tous les appareils Telenet en collaboration avec des organisations spécialisées et des groupes d’intérêt.
- Contrôle de l’accessibilité de nos appareils les plus récents.
- Rédaction de règles relatives aux appareils accessibles auxquelles tous les nouveaux appareils Telenet doivent répondre.
- L’accessibilité est une directive obligatoire dans chaque projet.
Consultez nos pages produits pour internet et/ou la téléphonie pour un aperçu de nos abonnements.
Site internet et app
- Nous utilisons uniquement des textes et des images avec un contraste suffisant et des polices claires, afin que tout soit le plus lisible possible.
- Tout le contenu est décrit sous forme de texte. Le texte est accessible de manière visuelle, auditive et tactile, de sorte que les informations peuvent être consultées sous la forme la plus adéquate en fonction des besoins des utilisateurs.
- Les informations à l’écran peuvent être traitées par des outils, tels que des lecteurs d’écran.
- Nous faisons en sorte que le texte puisse être agrandi. Les utilisateurs peuvent choisir la taille des caractères dans les paramètres du système.
- Ce qui se passe après une action est prévisible. Lorsque l’utilisateur sélectionne un élément ou saisit du texte, nous veillons à ce que l’écran ne « saute » pas, car cela peut être source de confusion. La navigation est toujours au même endroit, sur chaque écran. Nos icônes ont la même fonction sur chaque écran. Ainsi, les utilisateurs savent où ils peuvent naviguer et ce qu’ils vont trouver.
- L’accessibilité est l’une des conditions d’acceptation lors du développement de nouveaux composants pour le site web et l’application.
- Notre boutique en ligne mentionne, dans la mesure du possible, des informations sur l’accessibilité des appareils que nous proposons. Vous trouverez les caractéristiques ou des explications plus spécifiques sur le produit dans l’emballage de votre appareil ou sur le site web du fabricant.
- Les factures et les instructions que vous recevez pour nos services sont clairement lisibles et compatibles avec les appareils et logiciels d’aide (notamment la fonction de lecture à voix haute).
- La version web et l’environnement numérique (MyTelenet) expliquant les détails de la facturation ont été rendus accessibles afin d’être clairement lisibles et compatibles avec les appareils et logiciels d’aide.
Comment procédons-nous ?
- Vérifications de telenet.be, de MyTelenet, de l’app MyTelenet, de nos composants, de nos PDF et des e-mails envoyés concernant les factures.
- Les collaborateurs ont accès à la documentation et aux règles relatives au design, au contenu, au développement et aux tests.
- Un guide interne d’accessibilité est mis à la disposition de tous les collaborateurs.
- L’accessibilité est une directive obligatoire dans chaque projet.
Consultez les pages produits consacrées à Telenet TV et Divertissement et téléchargez l’application MyTelenet pour plus d’informations.
Télévision
- Nos box TV sont faciles à installer et à utiliser : le contraste entre le texte et l’arrière-plan ainsi que la taille de police et l’interligne optimisés garantissent une lecture confortable.
- Notre plateforme TV comprend des fonctionnalités qui améliorent votre expérience utilisateur sur le plan sensoriel et vous permettent de personnaliser l’affichage du contenu. Par exemple, notre guide des programmes propose une aide vocale, une commande vocale, un mode contraste élevé et des sous-titres personnalisables.
- L’emballage de nos box TV est facile à ouvrir et contient des instructions clairement lisibles pour l’installation.
- Nous fournissons un guide numérique étape par étape pour aider les utilisateurs à installer leur box TV. Celui-ci est accessible en scannant le code QR à l’intérieur de l’emballage.
- Afin de rendre notre emballage encore plus accessible, nous avons lancé un projet de révision et d’amélioration de la conception, prévoyant notamment une augmentation du contraste du texte.
Comment procédons-nous ?
- Vérifications de la TV-box de Telenet, de notre télécommande, de l’app TV de Telenet et de notre plateforme TV.
Quels sont les projets en cours ?
Préparatifs et planification
- Chercher des moyens de refléter nos efforts en matière d’accessibilité.
- Terminer la planification relative à l’accessibilité pour Horizon TV.
Vérification des produits et des emballages
- Vérification des emballages et des modes d’emploi de nos appareils.
- Contrôle de nos modems et de nos amplificateurs wifi par Liberty Global.
Modifications de nos canaux et de nos appareils
- Adaptation des PDF et des e-mails relatifs aux factures afin que différents lecteurs d’écran puissent les lire correctement, par exemple. Nous avons ainsi veillé à ce que le contraste des couleurs soit suffisant pour garantir la lisibilité et avons ajouté des interlignes supplémentaires afin de rendre la synthèse vocale plus accessible. Les informations importantes figurant sur la facture (dans la case « Informations supplémentaires ») sont clairement mises en évidence et les titres et contrastes ont été rendus plus lisibles. De plus, la taille de police des totaux a été agrandie et la couleur assombrie (noir plutôt que gris).
- Adaptation des pages web à l’aide, par exemple, de textes alternatifs au niveau des illustrations et d’un contraste de couleurs suffisant pour une meilleure lisibilité.
- Adaptation de la communication et des campagnes internes en utilisant, par exemple, un langage clair et compréhensible.
- Adaptation de notre plateforme TV et de notre app Telenet TV.
- Travail sur le RTT (real-time text)
- D’ici fin mars 2026, tous nos clients pourront utiliser le RTT (à condition de disposer d’une smart TV ou d’un smartphone compatible).
- Nous analysons les mesures nécessaires pour rendre le RTT également disponible pour nos partenaires wholesale.
- Ajout de la signalétique en braille sur notre dernier modem et la 360° Fiberbox.
Des questions au sujet de l’accessibilité ?
Des questions, des remarques, des conseils ou des suggestions concernant l’accessibilité de nos produits, de nos services, de nos applications ou de notre site internet ? Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous renseigner. Vous pouvez les contacter via la fonction de chat sur notre site web, via notre formulaire de contact ou par téléphone.
