Webmail

Contact

Verzekering, herstelling & extra diensten

Bovenop de Telenet Klantenprijs bieden we jou nog heel wat andere diensten. Lees er hieronder alles over! Wil je graag meer weten? Ga dan naar je dichtstbijzijnde Telenet-winkel. Enkel daar kan je de diensten afsluiten, niet online.

 

Geen zorgen meer?

Verzeker je smartphone en tablet!

Als Telenet-klant kan je jouw smartphone en tablet via ons verzekeren met de Smart C-verzekering. Zo ben je volledig gerust.

Waarvoor ben je verzekerd?

  • Uitwendige schade door een val of hevige schok
  • Mechanische en elektronische panne
  • Toevallige oxidatie
  • Diefstal uit de auto of huis met sporen van braak
  • Diefstal met geweld*
     

*Pickpocketing uitgesloten


Wat moet ik doen wanneer er schade is aan mijn verzekerd toestel?

 

Neem rechtstreeks contact op met de verzekeraar en de schade zal snel behandeld worden. Bel 078/15 05 85 of mail naar telenet@spb.be.

 

Ontdek meer

Wij helpen je graag bij herstellingen

Onze gespecialiseerde partners staan voor je klaar! Op alle toestellen die je bij Telenet koopt, krijg je de standaard wettelijke garantie van twee jaar. Ook toestellen buiten garantie kan je laten herstellen, tegen vergoeding.

Voor de herstelling van je smartphone of tablet ga je naar Telenet herstellingen of naar je dichtstbijzijnde Telenet-winkel. Daar sturen ze jouw toestel kosteloos op naar een erkend herstelcentrum. We informeren je bij elke stap zodat jij alles perfect kan opvolgen.

 

Bij een herstelling onder garantie zijn de onderdelen en werkuren gratis. Bij schade buiten garantie ontvang je een prijsofferte voor de herstelling van je toestel.

 

Als je problemen hebt met je herstelling helpt het verkooppunt waar je jouw toestel hebt binnengebracht je verder. 

We herstellen je laptop nu ook aan huis!
Heb je een HP laptop gekocht bij Telenet en heb je er problemen mee? Contacteer HP help via hp.be/help of bel 026 200 566. Aan de hand van een paar vragen analyseert onze computerexpert het probleem.

 

Als HP het probleem niet vanop afstand kan oplossen, heb je 2 keuzes:

  1. Onze expert komt de laptop bij je thuis herstellen.
  2. Je laptop wordt opgehaald, hersteld en daarna teruggebracht.

Heb je problemen met je tv nadat je 'm bij ons hebt gekocht? Dan zijn er 3 opties:

 

  1. Herstelling aan huis voor tv-toestellen vanaf 44 inch
    Je vraagt je herstelling aan via http://www.servilux.be.

  2. Pick-up service
    Je vraagt je herstelling aan via http://www.servilux.be. Servilux stuurt dan een document op waarmee je je toestel gratis naar het dichtstbijzijnde postpunt kan brengen. Voeg wel altijd een kopie van bewijs van aankoop of levering vanuit Telenet bij het toestel.

  3. Je bezorgt het toestel zelf
    Je kan je toestel ook zelf wegbrengen. Dat doe je naar:
    Servilux (Servinter bvba)
    Zeilstraat 12 (Ingang Service: Visserstraat 12)
    B-3500 Hasselt

 

Het Samsung Service en Informatiecentrum staat ook elke werkdag van 09.00 tot 18.00 uur voor je klaar. Neem contact op via het telefoonnummer 02 201 24 18 of stuur een e-mail naar info@samsung.be.

Betaal op je eigen tempo

Wil je graag een nieuwe smartphone maar wil je 'm niet in één keer betalen? Geen probleem! Betaal gewoon op je eigen ritme en budget verspreid over 24 maanden. Let op, geld lenen kost ook geld.

Ga naar je dichtstbijzijnde Telenet-winkel en kom alles te weten over dit aanbod.

Hulp nodig? Reken op onze extra diensten!

Ook al heb je de meest geavanceerde smartphone of een imposante smart-tv, als je er niet mee aan de slag kan, heb je er weinig aan. Precies daarom bieden we jou in een aantal van onze Telenet-winkels extra diensten tegen betaling. Instellingen aanpassen, je tv-toestel thuis installeren, updates doen of een back-up maken? Onze experts maken er werk van! Zodat jij volop van je toestel kan genieten.

  • Leren werken met je smartphone

  • Smartphone en/of tablet opstarten en activeren

  • Instellen van Gmail, iCloud, enz. 

  • Paswoorden terugvinden

  • Specifieke apps installeren en toelichten

  • Instellingen wijzigen

/30 min
+ €15 per extra kwartier

  • Basisinstallatie bij je thuis

  • Bevestiging aan de muur (met aangekochte muurbeugel)

  • Opstarten van het toestel

  • Verbinden met wifinetwerk

  • Aansluiten van de Telenet TV-box

  • Aansluiten van randapparatuur: DVD/Blu-rayspeler, soundbar of home cinema, spelconsole

/15 min
+ €15 per extra kwartier

  • Gebruiksklaar maken van je toestel

  • Vooringestelde software gebruiksklaar maken

  • Aangekochte software installeren

  • Updates installeren


  • Back-up maken van gegevens

Ontdek al onze diensten in een Telenet-winkel

Zoek hier een winkelpunt in jouw buurt.

Beveilig al je toestellen in één keer tegen cybergevaar met Telenet Safespot+

Voor computer, smartphone, en andere slimme toestellen zoals je thermostaat of camera. Zo heb jij geen aparte antiviruspakketten meer nodig. En met de bijhorende Safespot-app houd je controle over de digitale gewoontes van jou en je gezin

Heb je vragen over deze extra diensten?