La réponse à toutes vos questions à propos de la fibre

^{*Offre personnelle et non transférable pour les clients internet sélectionnés qui participent volontairement au projet pilote « Fiber-to-the-home ». L'offre n'est valable que pendant la mise en œuvre du projet pilote dans votre région. Une réduction mensuelle de 50% est accordée sur les 6 premiers relevés de compte après activation, si bien que, pendant 6 mois, vous ne payez que les prix suivants pour Easy Internet : 15 €, Basic Internet : 14,44 €, Fiber 200 : 22,50 €, All-Internet : 27,55 €, Easy Internet + Telenet TV : 29,07 €, Basic Internet + Telenet TV : 28,51 € et All-Internet + Telenet TV : 41,62 €, tant que vous participez au projet pilote FTTH. Non cumulable avec d'autres promotions. Ces offres et les prix mentionnés s'entendent TVA comprise et sous réserve de coquilles typographiques, d'erreurs matérielles ou textuelles ou de modifications.}

^{*Les vitesses internet indiquées sont des vitesses maximales théoriques en cas de connexion d'un PC ou d'un ordinateur portable à un modem ou une fiberbox à l’aide d’un câble réseau. La vitesse internet réelle peut être influencée par le trafic sur internet et d'autres facteurs techniques (comme le wifi, le câblage interne, le processeur, etc.). La distance entre le raccordement et le nœud n’affecte toutefois pas la vitesse internet réelle que vous pouvez atteindre.}

^{*Les vitesses internet indiquées sont des vitesses maximales théoriques en cas de connexion d'un PC ou d'un ordinateur portable à un modem ou une fiberbox à l’aide d’un câble réseau. La vitesse internet réelle peut être influencée par le trafic sur internet et d'autres facteurs techniques (comme le wifi, le câblage interne, le processeur, etc.). La distance entre le raccordement et le nœud n’affecte toutefois pas la vitesse internet réelle que vous pouvez atteindre.}

Bien entendu, il suffit de nous appeler au 015 66 66 66. Ensemble, nous reconvertissons votre installation en coax. Dans ce cas, la réduction de 50% sur votre abonnement prend fin.

C'est possible, mais pour l'instant, l'offre pour la fibre est encore limitée.

• Pour internet, vous pouvez choisir entre Easy Internet, Basic Internet et All-Internet.
• Vous voulez la TV digitale de Telenet pour la première fois ? Appelez-nous au 015 66 66 66 et n'oubliez pas de mentionner que vous participez au projet pilote fibre. Nous organisons alors la visite d’un technicien chez vous.
• Pour la téléphonie fixe, il faudra encore patienter. Ces produits seront bientôt disponibles.
• Vous voulez quand même un autre produit (ONE, ONEup, Safespot+, etc.) avant la fin du projet pilote ? Vous devez alors revenir d'un raccordement fibre à un raccordement coax.

Pour votre abonnement mobile, rien ne change, vous pouvez toujours choisir entre les mêmes produits qu'auparavant.

Pendant l'installation de votre raccordement fibre, notre technicien remplace gratuitement vos boosters wifi par nos tout nouveaux 360° Pods. Ainsi, vous profitez d'une expérience internet optimale partout dans la maison !

Oui, mais vous ne pouvez pas utiliser toutes les fonctions. Par exemple, vous ne pouvez pas modifier vos paramètres wifi et votre réseau wifi n’est pas affiché correctement. Vous pouvez consulter vos relevés de compte et les payer comme d'habitude et d’autres fonctions continuent de fonctionner comme avant.

Pendant le projet pilote fibre, vous ne pouvez temporairement pas surveiller la consommation de votre internet fixe. Mais ne vous inquiétez pas, ce n'est pas nécessaire ! Pendant toute cette période, vous bénéficiez de données illimitées sur votre internet fixe. Sur vos données mobiles, vous conservez les mêmes limites qu'auparavant. Vous pouvez suivre cette consommation via l'app Telenet.

Pendant le projet pilote fibre, vous ne pouvez pas modifier vous-même la plupart des paramètres. Vous ne pouvez pas non plus modifier temporairement votre mot de passe wifi. Vous voulez modifier certains paramètres ? Appelez-nous au 015 66 66 66 et n'oubliez pas de mentionner que vous participez au projet pilote fibre. Un collaborateur spécialisé vous rappellera pour vous aider.

Contactez-nous au 015 66 66 66 et n'oubliez pas de mentionner que vous participez au projet pilote fibre. Nous verrons ensemble comment faire en sorte que votre déménagement se déroule le mieux possible.

Contactez-nous au 015 66 66 66 et n'oubliez pas de mentionner que vous participez au projet pilote fibre. Nous nous chargerons de la résiliation de votre abonnement. En attendant, vous pouvez déjà consulter les informations générales sur les résiliations.