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Qualité de service

Conformément à la décision de l'IBPT du 15 juillet 2015 relative aux indicateurs de qualité, Telenet Group est tenu de publier les indicateurs suivants concernant la qualité des prestations de service.

Respect de la date convenue pour l'installation

Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Internet fixe

95,10%

Téléphonie fixe

91,50%

TV

91,2%

Plaintes sur le fonctionnement initial

Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Internet fixe

2,98%

Téléphonie fixe

4,60%

TV

3,43%

Taux de pannes et dérangements

Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Services fixes (téléphonie fixe, Internet fixe, TV)

1,83%

Délai de levée des pannes et dérangements

Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Dans 80% des cas

47 heures

Dans 95% des cas

81 heures

Taux de blocage des appels mobiles
Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Taux de blocage des appels mobiles 2G

Très bien (< 1%)

Taux de blocage des appels mobiles 3G

Très bien (< 1%)

Temps d'attente du helpdesk

Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Temps moyen de réponse du helpdesk

56 secondes

Pourcentage d'appels répondus par le helpdesk en 2 minutes

79,55%

Problèmes résolus au 1er contact

Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Les clients qui ne rappellent pas pour un problème dans un délai de 14 jours

62,05%

Facturation

Periode 1/1/2022 - 30/6/2022

Plaintes sur les factures

0,22%