Notre façon de travailler a été complètement transformée. Les lieux de travail hybride, les clients qui souhaitent vous joindre aussi bien en ligne que par téléphone, ou encore les équipes qui doivent collaborer en ligne de manière flexible. L'ISDN est une technologie en voie de disparition qui aujourd'hui atteint ses limites.
De nombreuses entreprises passent désormais à Voice over IP (VoIP). De quoi s’agit-il? Et pourquoi les entreprises l'utilisent-elles? Nous allons explorer cela en détail.
Qu'est-ce que Voice over IP précisément?
Avec Voice over IP (VoIP), vos appels téléphoniques passent par votre connexion internet plutôt que par une ligne téléphonique classique. Pour cela, vous utilisez un appareil compatible avec la technologie VoIP. En arrière-plan, votre voix est convertie rapidement en paquets de données digitales. Ces paquets transitent via votre réseau jusqu'à votre interlocuteur, où ils sont reconvertis en son.
Quelle est la plus grande différence avec la téléphonie classique? Vous n'avez plus besoin d'une connexion téléphonique distincte. Tout se passe de manière digitale, ce qui rend les choses plus simples et vous offre plus de flexibilité. Comme aucune infrastructure distincte n'est nécessaire, la VoIP est également plus rentable et plus évolutive que la téléphonie traditionnelle.
- Vous pouvez appeler où et quand vous voulez, tant que vous disposez d'une connexion internet.
- Vous pouvez facilement passer d'un appareil à l'autre.
- Vous combinez aisément les appels téléphoniques avec le chat, les visioconférences et d'autres outils en ligne.
Vous ne savez pas quel produit choisir?
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Pourquoi les entreprises passent-elles à la VoIP?
Les entreprises adoptent la VoIP parce qu'elle offre bien plus que la simple téléphonie par l'internet. Il s'agit d'une solution complète qui évolue au rythme des besoins croissants des entreprises.
Avec VoIP, vous n'avez plus besoin de lignes téléphoniques ou d'infrastructure distinctes. Tous vos appels se font via votre connexion internet existante. Vous économisez ainsi non seulement sur les abonnements aux lignes fixes, mais aussi sur vos frais de communication, en particulier pour les appels internationaux. Vous ne payez que pour les utilisateurs et les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Que vos collaborateurs travaillent à domicile, au bureau ou soient en déplacement, grâce à la VoIP, ils peuvent toujours passer des appels via le même numéro professionnel. Un appel entrant peut être pris sur un smartphone, un ordinateur portable ou un téléphone de bureau VoIP. Le travail hybride devient ainsi plus simple que jamais et vos clients peuvent toujours joindre la bonne personne.
Votre entreprise grandit? Super! Mais la téléphonie doit pouvoir suivre. Avec la VoIP, vous pouvez facilement ajouter des utilisateurs ou des numéros de téléphone supplémentaires, sans câblage complexe ni nouveau matériel. La configuration s'effectue de manière centralisée via notre plateforme, ce qui vous permet d'évoluer rapidement lorsque cela s'avère nécessaire.
La technologie VoIP offre une excellente qualité du son stable, à condition de disposer d'une connexion internet fiable avec une bande passante suffisante.
La VoIP s'intègre parfaitement aux environnements de travail hybride. Transférer des appels à un collègue, écouter des messages vocaux via une app, passer des appels via Microsoft Teams ou enregistrer des appels? Avec la VoIP, tout est possible.
Au lieu d'installer un central téléphonique distinct dans chaque succursale, vous pouvez tout gérer de manière centralisée grâce à la VoIP. Vous disposez ainsi à tout moment d'une vue d'ensemble de l'accessibilité, des appareils et des paramètres, sans devoir vous rendre sur place. Cela vous permet de gagner du temps, de réduire vos coûts et d'optimiser l'efficacité de votre gestion. Pratique, non?
Qu'est-ce qui détermine la qualité d'un bon appel VoIP?
Une communication VoIP fonctionne parfaitement lorsque votre réseau est stable et optimal. Comme votre voix est convertie en paquets de données digitales qui transitent par l'internet, la qualité de votre conversation dépend directement de la qualité de réception de ces paquets.
Trois facteurs importants entrent ici en ligne de compte:
- « Latency » (le retard):
Il s'agit du temps nécessaire au paquet de données pour voyager de chez vous vers votre interlocuteur. Plus le retard est important, plus la conversation est difficile. - Les fluctuations:
Vos paquets de données doivent arriver dans le bon ordre et au bon moment. Si ce n'est pas le cas, en raison des fluctuations de la vitesse de votre connexion, la conversation sera saccadée. - Les « Packet loss »:
Si des paquets de données sont perdus en cours de route, vous entendrez des silences, des grésillements ou une phrase interrompue. Une petite perte passe parfois inaperçue mais lorsqu'il s'agit de volumes plus importants, cela devient rapidement problématique.
=> Pour mener une conversation digitale fluide, il est donc essentiel de disposer d'une bonne connexion internet garantissant de faibles retards, peu de fluctuations et une perte de paquets minimale. Bon à savoir: notre solution Voice Cloud continue de fonctionner même en cas de connexion internet plus faible. Tout comme pour Teams, nous utilisons pour cela des codecs intelligents: une technologie qui compresse efficacement votre voix et envoie les paquets de données de manière à maintenir une qualité de conversation optimale.
La VoIP convient-elle à votre entreprise?
La VoIP convient aussi bien aux petites qu'aux moyennes entreprises. De quoi avez-vous avez besoin? Une connexion internet stable et une configuration VoIP et des appareils adaptés.
Si vous optez également pour une connexion internet de Telenet Business, nous vous garantissons une solution de bout en bout: du réseau à la téléphonie, entièrement gérée par nos soins. Vous êtes ainsi prêt pour une téléphonie évolutive, flexible et rentable qui permettra à votre entreprise d'être parée pour l'avenir en un clin d'œil.
