Questions fréquentes
Oui, si vous remplissez les conditions. Vous êtes déjà client et vous transférez votre abonnement internet existant vers la nouvelle offre (Internet Basic, Internet Standard ou Internet Turbo) ? Vous pouvez alors ajouter un nouvel abonnement mobile (Mobile Basic ou Mobile Unlimited) pour 0 € pendant 1 an à votre nouveau Telenet.
Oui, c'est possible. Composez votre combo Telenet comme vous le souhaitez ? Si vous souhaitez modifier votre combo par la suite, c'est possible à tout moment via MyTelenet.
La promo n'est pas valable sur les anciens abonnements actifs. Vous possédez encore un ancien abonnement internet et vous passez à la nouvelle offre Telenet ? Vous entrez alors en ligne de compte pour la promotion si vous prenez un nouvel abonnement Mobile Basic (15 GB de données) ou Mobile Unlimited (unlimited data) en plus de votre mobile existant.
Votre nouvel abonnement mobile se poursuit automatiquement. À l'issue de la période promotionnelle, le tarif en vigueur de l'abonnement choisi sera appliqué.
Oui, vous pouvez modifier votre mobile à tout moment. Vous avez par exemple choisi 15 GB, mais vous préférez opter pour unlimited data ? Vous pouvez le modifier rapidement dans MyTelenet.
Vous pouvez également modifier votre abonnement à tout moment pendant la durée de la promotion. La promotion reste en vigueur.
Les conditions et autres informations importantes applicables aux services sont énumérées dans les conditions générales et particulières ainsi que dans les fiches d'information. Il est important de les lire très attentivement car elles contiennent des informations importantes et des restrictions sur l'utilisation des services (par exemple sur la signification des appels, SMS et surf illimités, sur le fait que les vitesses réelles de l'internet peuvent différer des vitesses théoriques, sur le nombre d'écrans sur lesquels vous pouvez regarder la télévision simultanément, etc.)
Conditions générales de Telenet
Conditions particulières
Fiches d'information
Tarifs et promotions :
Tous les prix sont indiqués en euros (TVA comprise)
Conditions des promotions en cours :
- Installation et activation gratuites
- Installation gratuite (par vous-même ou par un technicien) : si le client est éligible à une Installation Self Starter, le client peut installer lui-même ses services Telenet. Si l’adresse à laquelle le client est enregistré n’est pas compatible avec ce type d’installation, le client peut alors bénéficier gratuitement d’une installation Confort gratuite. Dans ce cas, un technicien viendra à son domicile afin d’installer vos services Telenet.
- Activation gratuite: activation gratuitelors de la souscription d’un abonnement internet.
- Cadeau streaming valable pendant 6 mois :
- Offre valable du 27/04/2026 au 31/12/2026 inclus à l'achat d'Internet Basic, Internet Standard, Internet Turbo ou Internet Fiber Ultra. L'offre s'applique aux nouveaux clients qui souscrivent à l'un de ces produits ainsi qu’aux clients existants qui souscrivent à une nouvelle ligne Internet ou à une ligne supplémentaire à une autre adresse. Après l'achat, le client reçoit un cadeau streaming valable pendant 6 mois. Si le produit Internet n'est pas activé dans un délai d'un mois ou si l'Internet est résilié avant la fin de la période promotionnelle, le cadeau streaming est également résilié et le service de streaming choisi continue d'être facturé au tarif standard, sauf si le client le résilie lui-même.
- Le client peut choisir entre Netflix Standard à 0 € (au lieu de 16,99 €), Netflix Premium à 5 € (au lieu de 21,99 €), Streamz Premium à 0 € (au lieu de 13,99 €), Streamz Premium+ à 8 € (au lieu de 21,99 €), Disney+ Standard à 0 € (au lieu de 10,99 €), Disney+ Premium à 5 € (au lieu de 15,99 €) ou Play Sports à 9,99 € (au lieu de 19,99 €). Au bout de 6 mois, le service choisi sera automatiquement facturé au prix en vigueur à ce moment-là, sauf si le client le résilie gratuitement.
- 1 an de mobile gratuit
- Offre valable du 27/04/2026 au 21/06/2026.
- La promotion s’applique aux situations suivantes :
- Aux nouveaux clients qui activent simultanément un nouvel abonnement internet (Internet Basic, Standard, Turbo)et un nouvel abonnement mobile (Mobile Basic ou Mobile Unlimited). Cette offre n’est pas valable pour Telenet Mobile Junior.
- Clients existants qui migrent leur abonnement internet actuel vers un abonnement internet de la nouvelle gamme de produits (Internet Basic, Internet Standard, Internet Turbo) et qui activent également un nouvel abonnement mobile ou un abonnement mobile supplémentaire (Mobile Basic ou Mobile Unlimited). Cette offre n’est pas valable pour Telenet Mobile Junior ni pour les abonnements mobiles déjà actifs.
- Les clients bénéficient de leur nouvel abonnement mobile et/ou de leurs abonnements mobiles supplémentaires gratuitement pendant 12 mois, à compter de la date d’activation de la carte SIM. Les frais hors forfait, les options payantes et les autres frais de consommation ne sont pas inclus.
- À l’issue de la période promotionnelle de 12 mois, le tarif en vigueur à ce moment-là pour l’abonnement mobile concerné sera automatiquement appliqué.
- Un maximum de 3 nouveaux abonnements mobiles gratuits peut être accordé par adresse client, avec un maximum total de 5 abonnements mobiles par adresse.
- Tous les utilisateurs des abonnements mobiles doivent être domiciliés à la même adresse que l’abonnement internet afin d’être éligibles à cette promotion.
- Ne sont pas considérées comme de nouvelles ou supplémentaires lignes mobiles : les lignes mobiles qui sont réactivées sur le réseau mobile de Telenet via une portabilité de numéro (port out – port in) entre le 27 avril 2026 et le 21 juin 2026 inclu.
- Pour pouvoir bénéficier de la promotion “1 an de mobile gratuit”, le client doit continuer à disposer d’un produit internet Telenet (Internet Basic, Internet Standard, Internet Turbo).
- Si le client résilie le produit Internet pendant la période promotionnelle de 12 mois, la réduction sur les abonnements mobiles sera automatiquement supprimée. La réduction sera alors recalculée au prorata et facturée à partir du relevé de compte suivant.
- 12 mois de réduction sur Internet :
- Offre valable du 27/04/2026 au 21/06/2026 inclus.
- Cette promotion s’applique aux cas suivants :
- Les nouveaux clients qui souscrivent un abonnement Internet (Fiber) Standard bénéficient d’une réduction mensuelle de 9 € pendant 12 mois, ramenant le prix mensuel effectif à celui de l’abonnement Internet (Fiber) Basic.
- Les nouveaux clients qui souscrivent un abonnement Internet (Fiber) Turbo bénéficient d’une réduction mensuelle de 9 € pendant 12 mois.
- La promotion est exclusivement valable pour les nouveaux clients Internet. La période de réduction commence à la date d’activation de l’abonnement Internet.
- Cette promotion ne peut pas être cumulée avec d’autres promotions Internet.
- 12 mois de réduction sur les chaînes TV & la Box TV :
- Offre valable du 27/04/2026 au 21/06/2026 inclus.
- La promotion s’applique aux cas suivants :
- Les nouveaux clients qui activent simultanément un nouvel abonnement Internet et un nouvel abonnement TV incluant des chaînes ainsi qu’un Telenet TV Box.
- Les nouveaux clients qui activent simultanément un nouvel abonnement Internet et un Telenet TV Box.
- Les clients existants qui migrent vers un nouvel abonnement Internet et activent simultanément un nouvel abonnement TV incluant des chaînes ainsi qu’un Telenet TV Box.
- Les clients existants qui migrent vers un nouvel abonnement Internet et activent simultanément un Telenet TV Box.
- Les clients reçoivent une réduction de 2,50 € sur leur nouvel abonnement TV chaînes et/ou une réduction de 2,50 € sur chaque nouveau Telenet TV Box, pendant 12 mois, à compter de la date d’activation du produit.
- Essayez les Wifi Pods gratuitement pendant 3 mois :
- Wifi Pod intelligent : disponible uniquement pour les clients disposant d'un abonnement Internet chez Telenet. Le prix est de 3 € par mois et par Wifi Pod. Pendant les 3 premiers mois, le client pourra tester le Wifi Pod gratuitement. La livraison à domicile de ces Wifi Pods est gratuite.
- Offre non cumulable avec d'autres promotions sur les Wifi Pods.
- Les Wifi Pods ne sont pas compatibles avec les anciens amplificateurs Wifi Telenet. Dès qu'un client disposant d'anciens amplificateurs Wifi Telenet a commandé des Wifi Pods, il dispose de 3 mois pour rendre les anciens amplificateurs Wifi Telenet à Telenet. Il évite ainsi des frais sur sa facture. Et maintenant ? (telenet.be) Une fois qu'un client aura opté pour le Wifi Pod à l'issue de cette période d'essai, il ne pourra plus commander les anciens amplificateurs Wifi Telenet.
Disclaimers :
- Meilleure couverture 5G : selon des mesures réalisées en janvier 2025 à la demande du BIPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications), le réseau 5G de Telenet couvre plus de 95 % des ménages belges.
- Produit le plus choisi : sur la base des données internes de vente et/ou d’utilisation de Telenet, collectées et analysées sur l’année civile 2025.
- La box TV Telenet est jusqu’à 70 % plus économe en énergie : sur la base de tests internes réalisés en septembre 2022. Les hypothèses suivantes ont été utilisées pour le calcul de la consommation annuelle d’électricité :
- Utilisation active par jour : 4,5 heures
- Durée en veille : 19,5 heures
- Mécanisme d’économie d’énergie activé
- Mécanisme d’économie d’énergie désactivé
- La consommation liée aux enregistrements n’est pas prise en compte dans cette comparaison.
