Conformément à la décision de l'IBPT du 15 juillet 2015 relative aux indicateurs de qualité, Telenet Group est tenu de publier les indicateurs suivants concernant la qualité des prestations de service.
Internet fixe
96,90%
Téléphonie fixe
96,10%
TV
97,20%
Internet fixe
0,80%
Téléphonie fixe
1,20%
TV
0,80%
Services fixes (téléphonie fixe, Internet fixe, TV)
3,90%
Dans 80% des cas
88 heures
Dans 95% des cas
144 heures
Temps moyen de réponse du helpdesk
66,2 secondes
Pourcentage d'appels répondus par le helpdesk en 2 minutes
66,40%
Les clients qui ne rappellent pas pour un problème dans un délai de 14 jours
84,70%
Plaintes sur les factures
0,34%
