Als je een ONE of ONEup hebt, dan kan je gebruik maken van een inbegrepen datasimkaart.

• Heb je thuis al een ONE(up)-datasimkaart? Dan gebruik je die, want je ontvangt geen extra datasimkaart als je een Minimodem bestelt.
• Nog geen datasimkaart? Je kan ze makkelijk en snel aanvragen. We sturen je datasimkaart en apart ook de pin- en pukcode via de post naar je toe.

Datasimkaart ontvangen? Dan activeer je ze gemakkelijk zelf! Dat doe je online, via de e-mail die je ontvangt als je datasimkaart onderweg is, of via het papieren contract dat je bij je simkaart ontvangt. Activeer je online (via de link of website)? Dan surf je binnen de 2 uur met je datasimkaart.

Je Minimodem zet het mobiele netwerk om in wifi. Hoe snel je surft via de wifi van je Minimodem, hangt dus af van de snelheden die je via 5G haalt. Koos je voor ONE? Dan surf je aan een maximale theoretische downloadsnelheid van 250 Mbps en uploadsnelheid van 20 Mbps. Heb je ONEup? Dan surf je aan een maximale theoretische downloadsnelheid van 1 Gbps en uploadsnelheid van 65 Mbps.

Ook andere factoren, zoals je locatie, de isolatie van je woning of stoorzenders, beïnvloeden de uiteindelijke snelheid waarmee je surft. Het toestel waarmee je surft, speelt ook een rol. Zo zal je met een verouderd toestel of via een verouderde browser vaak tragere snelheden halen dan met een nieuw exemplaar.

Werkt je Minimodem niet zoals het hoort? Kijk dan zeker op eerst op Klantenservice. De kans is groot dat je daar een oplossing vindt voor je probleem. Niet gevonden wat je zocht? Dan helpt onze Klantendienst je graag verder.

Is je Minimodem effectief kapot en binnen garantie? Dan ruilen we je Minimodem om:

1. Meld je toestel aan voor retour via het retourformulier.
2. Valt je toestel binnen garantie? Dan ontvang je een retourlabel via e-mail.
3. Haal je datasimkaart uit je Minimodem! Doe je dat niet, dan zal je later een nieuwe simkaart moeten aanvragen tegen betaling.
4. Verpak je Minimodem in de oorspronkelijke verpakking en kleef het retourlabel dat je per mail ontving op de doos. Heb je de originele doos niet meer? Pak het toestel goed in, in een doos met gepaste afmetingen en eventueel wat opvulmateriaal. Zorg ervoor dat ze goed afgesloten is.
5. Geef de doos af in een ophaalpunt van PostNL in je buurt.

Na ontvangst bij Telenet controleren we of het defect binnen garantie valt. Is dat het geval, dan leveren we zo snel mogelijk een nieuwe Minimodem bij je thuis.