Une question au sujet de votre relevé de compte ?
Important
Le 5 juin 2023, plusieurs tarifs Telenet changent. Vous trouverez plus d’information sur le Service Client.
Savez-vous que vous pouvez facilement et rapidement consulter votre relevé de compte en ligne dans l'app Telenet ou sur My Telenet ? Pratique !
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Un relevé compte plus élevé que prévu ?
Vous recevez un relevé de compte plus élevé que prévu ? Il peut y avoir différentes raisons. Nous vous l'expliquons dans la vidéo. Vous pouvez aussi en savoir plus ci-dessous.
Votre premier relevé de compte
Nouveau client Telenet? Dans ce cas, il se peut que vous payiez votre premier relevé de compte pour une période de plus d'un mois. C'est normal : vous payez en effet à partir du jour où vous profitez de vos services. Sur votre relevé de compte, vous pouvez voir...
- la période entre l'installation et la date à laquelle votre relevé de compte est établi
- + les frais d'abonnement pour un mois entier, à l'avance.
À partir du relevé de compte suivant, votre nouvel abonnement sera systématiquement porté en compte un mois à l'avance.
Premier relevé de compte ONE ?
Vous êtes passé à un ONE ou ONEup ? En savoir plus sur votre premier relevé de compte ONE.
Vous avez modifié votre abonnement récemment?
Vous avez récemment adapté votre abonnement (p. ex. vous êtes passé de WIGO à ONE(up))? Dans ce cas, sur votre relevé de compte digital, vous pouvez voir que...
- vous payez votre abonnement précédent jusqu'à la date de changement de formule ;
- vous payez votre nouvel abonnement à partir de la date de changement de formule.
Ajout d’un service/d’une option?
Vous venez d’ajouter un service (p. ex. vous avez pris Telenet TV iconic) ou activé une option (p. ex. Appels internationaux avec votre ONEup)? Dans ce cas, sur votre relevé de compte suivant, vous pouvez voir...
- la période entre l'activation et la date du relevé de compte
- + les frais d'abonnement pour un mois entier, à l'avance.
Consommation supplémentaire
Vous avez peut-être consommé plus que prévu? Il peut y avoir différentes raisons :
- Vous avez commandé un film ou une série dans la TV-thèque.
- Vous avez envoyé des SMS à des numéros spéciaux ou vous en avez reçu (p. ex. parking, ticket de bus ou vote par SMS).
- Vous avez passé des appels internationaux
- Vous avez une consommation mobile supplémentaire (p. ex. vous avez streamé de nombreuses vidéos).
- Roaming en dehors de la zone UE.
Vous voulez maîtriser votre consommation mobile? Lisez toutes les astuces!
Frais uniques
Il peut arriver que votre relevé de compte soit plus élevé que prévu en raison de frais uniques (p. ex. des frais d'installation).
Vous estimez que des frais uniques vous ont été portés en compte à tort? Dans ce cas, nous vous conseillons de quand même payer votre relevé de compte à temps pour éviter les frais de rappel. Des corrections sont-elles nécessaires par la suite? Nous les déduirons de votre prochain relevé de compte.
- Vous payez par virement et les corrections sont supérieures à 15 €? Vous recevez alors un relevé de compte intermédiaire avec un recalcul.
- Vous payez par domiciliation? Vous payez alors moins le mois suivant.
Il se peut qu’une de vos réductions ne soit plus active. Certaines réductions sont temporaires et disparaissent donc après un certain temps (p. ex. une période gratuite de Streamz).
En savoir plus sur les avantages personnels :
Nous vous recommandons de payer quand même pour éviter des frais de rappel. Nous déduirons des frais injustifiés par la suite.
Vous avez accidentellement trop payé ou payé deux fois? Pas de problème, vous paierez moins la prochaine fois. Ceci est automatiquement répercuté sur votre (vos) prochain(s) relevé(s) de compte. Vous ne devez rien faire vous-même.
