Combo avec internet et mobile

C'est plus facile que vous ne le pensez. Vous choisissez comment : vous le faites vous-même ou un technicien vient le faire pour vous.

Vous pouvez installer et activer vous-même vos appareils. C'est gratuit et vous pouvez le faire quand cela vous convient. Nous vous aidons volontiers avec nos guides d'installation et nos vidéos pratiques.

Vous ne pouvez pas effectuer l'installation vous-même à votre adresse pour des raisons techniques ? Vous le voyez directement au moment où vous passez commande. Un technicien vous rend alors visite gratuitement pour vous aider. Vous ne préférez pas l'installer vous-même ? Notre technicien se fera un plaisir de le faire pour vous. Lors de votre commande, vous voyez immédiatement si des frais s'appliquent. Vous vous occupez uniquement de l'installation intérieure : un câble coax et un câble UTB (câble internet) pour votre modem et répartiteur réseau. Le technicien se charge du reste. En savoir plus sur le raccordement de votre habitation au réseau Telenet (coax). 

Vous passez rapidement et facilement de votre fournisseur actuel à Telenet grâce à Easy Switch. Il vous suffit ensuite de nous communiquer vos données Easy Switch, et nous nous occupons du reste ! En savoir plus sur le changement d'opérateur avec Easy Switch. 

Oui, vous pouvez bien sûr également choisir les nouveaux abonnements et profiter des promotions. Dans MyTelenet, vous pouvez composer vous-même votre Telenet idéal. C'est vous qui décidez, mais nous serons ravis de vous aider à faire votre choix en vous proposant une offre adaptée à votre profil et à votre utilisation.

Attention, vous voulez par exemple ajouter un abonnement mobile ou Telenet TV ? Optez alors pour la nouvelle offre pour tous vos abonnements. Il n'est pas possible de combiner les anciens et les nouveaux abonnements. Que se passe-t-il si vous passez à votre Telenet sur mesure ? En savoir plus : De packs fixes à combos. 

Avec les données mobiles illimitées, vous pouvez surfer en toute tranquillité jusqu'à 300 GB en Belgique et dans la zone tarifaire de l'UE. Vous continuez ensuite à surfer à une vitesse plus faible de 1 Mbps jusqu'à la prochaine période de relevé de compte. Avec une utilisation normale, vous n'atteindrez jamais les 300 GB, ce qui correspond par exemple à 8 jours de streaming vidéo en continu ou à 7 fois plus d'heures d'écoute musicale qu'il n'y en a dans une journée !

Grâce à Mobile Basic, vous disposez chaque mois de 15 GB de données mobiles par numéro de GSM. Vous consommez plus que vos GB compris ? Vous continuez à surfer à une vitesse plus faible de 1 Mbps en Belgique et dans la zone tarifaire de l'UE jusqu'à la prochaine période de relevé de compte.

Vous voyagez à l'étranger ? 

Si vous voyagez vers un pays au sein de la zone tarifaire de l'UE, vous appelez, envoyez des SMS et surfez aux mêmes tarifs qu'en Belgique. Vous utilisez alors simplement les minutes, SMS et données de votre abonnement. Vous appelez, envoyez des SMS ou consommez des données dans des pays en dehors de la zone tarifaire de l'UE ? Vous payez alors des frais de roaming.
Pour certains pays en dehors de la zone tarifaire de l'UE, vous pouvez acheter un pass Roaming chez nous. Cela revient souvent moins cher. Vous choisissez le volume d'appels ou de données dont vous avez besoin, vous activez votre pass avant votre départ et vous savez ainsi exactement combien vous allez payer. Vous évitez ainsi les coûts imprévus.

Vous appelez souvent vers l’étranger ?

Vous pouvez activer facilement l'option Appels internationaux dans MyTelenet. Pour 10 € par mois, vous bénéficiez de 2 000 minutes d'appel supplémentaires vers :

• ces pays de l'UE : Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Allemagne, Gibraltar (Royaume-Uni), Grèce, Guadeloupe, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Réunion, Roumanie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni et Andorre.
• et ces pays en dehors de l'UE : Maroc, Turquie, États-Unis, Canada, République démocratique du Congo, Suisse et îles Féroé et Chine.

À certaines adresses, un débit internet pouvant atteindre 2,5 Gbps n'est pas encore techniquement possible. Pas d'inquiétude, vous bénéficierez alors temporairement d'un débit jusqu'à 1 Gbps pour le même prix. Dès qu'un débit internet pouvant atteindre 2,5 Gbps sera disponible à votre adresse, votre connexion internet sera automatiquement mise à niveau. Vous n'avez donc rien à faire.

Lorsque vous passez une commande en ligne, nous vérifions, au cours du processus de commande, quelle est la vitesse de connexion internet disponible à votre adresse. Nous vous signalons alors clairement si vous pouvez naviguer à une vitesse pouvant atteindre
2,5 Gbps ou, temporairement, à 1 Gbps. Lors de votre commande, vous pouvez modifier votre vitesse internet à tout moment. Vous préférez un débit un peu moins élevé, jusqu'à 500 Mbps par exemple ? C’est réglé en moins de temps qu'il ne faut pour le dire.

Certains modems ne prennent pas encore en charge des débits internet jusqu'à 2,5 Gbps. Si vous possédez un modem de ce type, nous vous en informons. Vous recevez alors automatiquement un modem gratuit capable de prendre en charge un débit internet aussi élevé.

Pour mesurer avec précision la vitesse entre le réseau Telenet et votre réseau domestique, utilisez le Speedtest Telenet.

Vous avez le Turbo (2,5 Gbps) ou le Fiber Ultra (à 10 Gpbs) ? Utilisez l'app Ookla Speedtest pour mesurer votre vitesse internet. Ce n'est que de cette manière que vous obtiendrez des vitesses supérieures à 1 Gbps. Important : 

• Connectez votre ordinateur directement au modem. Ainsi, vous êtes certain(e) que les autres appareils ne ralentissent pas votre mesure.
• Utilisez le port adéquat de votre modem pour ce test. Il s'agit du port jaune où est indiqué 2,5 Gbps ou 10 Gbps. Les autres ports s'arrêtent toujours à 1 Gbps. 
• Utilisez le câble réseau adéquat : type Cat 6 ou plus.

Tester votre vitesse internet correctement

Les amplificateurs wifi comme nos pods wifi intelligents, améliorent votre portée wifi, pour une connexion stable et rapide à la maison. Pour étendre le réseau wifi jusqu'aux moindres recoins de votre maison, il est préférable de choisir le nombre de pods en fonction de la taille de votre logement :

• 1 pod : maison ou grand appartement sans étages
• 2 pods : maison ou appartement avec 1 étage
• 3 pods : grande maison avec 2 étages
• 4 pods : grande maison avec 3 étages ou plus

La vitesse de votre connexion internet à domicile détermine la fluidité et le nombre d'utilisateurs simultanés avec lesquels vous pouvez surfer, jouer, passer des appels vidéo et regarder des vidéos en streaming. Vous pouvez toujours modifier facilement la vitesse de votre abonnement internet dans MyTelenet.

• 200 Mbps
  Idéal pour une utilisation de base comme lire ses e-mails, consulter les réseaux sociaux et naviguer sur internet.
• 500 Mbps
  Idéal pour une utilisation moyenne comme les jeux vidéo, le télétravail, les appels vidéo et le streaming sur plusieurs écrans à la fois.
• 2,5 Gbps
  Idéal pour un usage intensif comme jouer beaucoup et à des jeux gourmands en ressources, diffuser en 8K ou en 4K avec plusieurs utilisateurs simultanément, ou encore télécharger de nombreux fichiers ou des fichiers volumineux.

Oui, vous pouvez commander des cartes SIM data avec n'importe quel abonnement ou combo. Il vous suffit de nous téléphoner. Un employé sera là pour vous aider et s'occuper de votre commande. Vous combinez votre internet avec des données mobiles Unlimited ? Vous recevez alors une carte SIM data gratuite. Vous pouvez simplement la commander par après. Tout savoir sur votre carte SIM data.