Qui effectue l’installation de Telenet ? Vous ou nous ?
Nouveau client Telenet ? Vous avez changé d'abonnement ? Vous pouvez effectuer vous-même l'installation de Telenet ou nous demander de nous en charger.
Installez vous-même vos services
Via Self Starter, vous installez et activez vous-même votre ligne fixe, internet et Telenet TV. Faites-nous savoir que vous décidez de vous charger de l’installation lors de la commande ou du déménagement, et vérifiez les conditions.
Nous ne pouvons pas récupérer vos données. Faites votre propre choix
Vous avez ce modèle
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Vous avez ce modèle
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Quelles sont les conditions pour effectuer vous-même l’installation ?
- Vous avez commandé par téléphone ou via notre magasin ? Vous pouvez immédiatement entamer l’installation.
- Vous avez commandé en ligne (ou vous avez pris la TV/la téléphonie en plus) ? Nous vous ferons savoir si vous pouvez vous charger directement de l’installation. Nous vérifions d’abord si vous avez besoin d'un (nouveau) modem/répartiteur réseau. Un technicien vient ensuite l'installer gratuitement. Vous pouvez vous charger du reste.
N'oubliez pas de vérifier si vous avez déjà une configuration de base (modem et répartiteur réseau). Ce n'est que dans ce cas que vous pouvez faire l’installation vous-même. Pas présente ? Prenez alors rendez-vous avec un technicien Telenet. Celui-ci viendra s'en occuper. Ensuite, ce sera à vous. Quand même besoin d'aide ? Faites-nous signe.
Que devez-vous faire avant de commencer l'installation ?
Vous choisissez vous-même où, quand et ce que vous installez. Avant de commencer, procurez-vous les appareils Telenet. Vous pouvez le faire de 2 façons :
Installation par notre installateur
Via l' installation Confort, notre installateur se rend chez vous pour 85 €.La seule chose que vous deviez faire, c’est prévoir un câble coaxial et un câble UTP. Préparez donc votre installation intérieure.
Comment se déroule l'installation ?
- installation du modem et du répartiteur réseau (séparés de 2 mètres au maximum)
- connexion du câble de dérivation et du câble coaxial au répartiteur réseau
- connexion de vos appareils au modem (via un câble UTP) et du décodeur au câble coaxial
- test de vos services Telenet (et de leur qualité)
- activation du relevé de compte électronique (si vous le voulez)
Notez que notre installateur effectue au maximum 1 perçage mural. Après l'installation, vous recevez encore un quart d'heure d’explications à propos de l'utilisation de vos services.
Que fait exactement l’installateur ?
- teste la vitesse de votre connexion internet sur votre modem.
- configure vos appareils pour que vous puissiez surfer sans fil (maximum 4).
- teste la couverture et la vitesse wifi dans 5 pièces.
- configure MyTelenet et Telenet Webmail (sur 1 appareil).
Un pod wifi supplémentaire est-il nécessaire pour surfer ? L’installateur l’installe ensuite et le configure aussi.
- vérifie les câbles coaxiaux, les prises murales utilisées et remplace les prises murales si nécessaire.
- installe les décodeurs et les configure.
- rend votre décodeur interactif à l’aide d’un câble UTP ou d’adaptateurs Powerline et teste la connexion.
- explique l’utilisation de base de Telenet TV.
Notre installateur place au maximum 4 câbles UTP là où c'est nécessaire, chacun d'une longueur maximale de 25 m. Vous en voulez plus ? Vous devez alors vous charger des câbles UTP supplémentaires.
- installe la prise murale pour votre ligne téléphonique.
- règle le transfert de numéro de votre ligne de téléphonie fixe. Vous pouvez ainsi conserver votre numéro.
- explique l’utilisation de base de la téléphonie fixe.
Il n’est pas encore possible d’installer vous-même la fibre. Pour ce faire, un installateur Telenet doit toujours se rendre chez vous.
