Overzicht winkelmandje

CS1002

Oeps! We proberen je zo snel mogelijk van die foutcode af te helpen. We begeleiden je graag naar de oplossing met onderstaande stappen.

Ga naar het diagnosescherm in je Telenet TV-box via > > Systeem > Diagnose. Check of je TV-box nog met het internet is verbonden.

Trek de stekker van je modem, Access Point, switch, Powerline-adapters en Telenet TV-box uit het stopcontact. Steek ze opnieuw in, in de juiste volgorde.

Stap 1

Het kan tot 2 minuten duren tot je modem is opgestart. Knippert er een groen lampje? Dan krijgt die een software-update. Trek de stekker zeker niet uit!

Stap 2

Heb je een Access-point, (Wifi) Powerline-adapter of Switch? Sluit die opnieuw aan nadat je modem volledig heropgestart is.

Stap 3

Steek dan je Telenet TV-box opnieuw in het stopcontact. Zodra je tv-menu is opgeladen, kan je weer digitaal tv-kijken.

Bel ons op 015 66 66 66

Maandag tot vrijdag van 8u tot 22u
Weekend en feestdagen van 9u tot 22u

Of stuur ons via WhatsApp op +32468001098.

Bezorg ons zoveel mogelijk details van het probleem. Zo kunnen we je snel en gericht helpen.

Wij weten graag:

Welke zender, programma, film of aflevering keek je?
Op welk tijdstip deed het probleem zich voor?
Is je TV-box verbonden via UTP, wifi of Powerline?
Hoe keek je tv: ik keek live tv, ik keek verder na pauzeren, ik keek via Terugkijk TV, ik bestelde een fim/serie.