Telenet.be
 
 
 

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 
Ik heb een probleem met Wifi

Heb je geen Wifi-ontvangst meer thuis? Of valt thuis de verbinding regelmatig weg? Maak je geen zorgen. Met onderstaand stappenplan kunnen we je Wifi-probleem oplossen. 
Heb je slechte Wifi-ontvangst buitenhuis of onderweg? Lees er alles over.

 

Eerst even dit

  • Controleer altijd eerst of je stroom hebt of dat de stekker van je Wireless Modem goed insteekt.
  • Kijk zeker ook na of je niet aan verlaagde snelheid surft omdat je maandelijks basisvolume op is of omdat je als intensieve gebruiker bent herkend.
  • Controleer in Mijn Telenet of het draadloze signaal van je Wireless Modem (hoofdstation) geactiveerd is.
    • Ga naar Mijn Internet > Draadloze instellingen > Instellingen
    • Zet bij Algemeen het Draadloos signaal op Ingeschakeld
    •  Klik op Bewaar

Tip

  • Als we vragen om je verbinding te testen, kan je best eens naar You Tube gedurende 2 minuten een videofilmpje afspelen of een speedtestuitvoeren.
     

Stappenplan

Stap 1: Kijk na of je toestel verbonden is met je Wifi-netwerk thuis en niet met het TelenetWiFree-netwerk (of HOMESPOT/HOTSPOT) 

  • Ja? Toestel is verbonden met je Wifi-netwerk thuis. Ga naar stap 2
  • Nee? Toestel is verbonden met het TelenetWiFree-netwerk. Kies je eigen Wifi-netwerk om je toestel te verbinden.
     

Stap 2: Zijn er werken in je buurt? 

  • Ja? Heb je onderbrekingen aan je vaste diensten (internet, vaste telefonie en tv)? Dan kan het dat we werken in je buurt. Hoe nakijken?
  • Nee? Toch geen werken in je buurt? Ga naar stap 3
     

Stap 3: Heb je een probleem met elk toestel (pc/laptop/tablet, smartphone)? 

Stap 4: Heb je het probleem in elke  ruimte?

Stap 5: Test de Wifi-verbinding in dezelfde ruimte als je Wireless Modem. Is de verbinding slecht? 

 
 

Relevant voor jou

Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.
Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.

Graag hulp of meer uitleg?

De Netweters

De Netweters

Stel je vraag online aan andere klanten.

Telenet Community Forum
 
Mail ons

Mail ons

Stel je vraag via ons contactformulier

Mail ons
 
Kom langs

Kom langs

Bezoek een winkelpunt

Kom langs