Problème de wifi chez vous ?
Votre wifi se coupe régulièrement ou vous n'avez plus du tout de wifi ? Avant de vérifier votre connexion wifi chez vous grâce à nos contrôles pratiques, vérifiez d'abord si votre problème d'internet n’a pas une autre cause générale.
Tout d'abord
Effectuez un diagnostic via l'app MyTelenet. Ainsi, vous recevez directement une solution sur mesure. Ouvrez et installez l'app MyTelenet, allez dans réseau wifi et choisissez Diagnostic. C’est aussi simple que cela ! Vous avez besoin d'un pod wifi intelligent (Telenet 360° Pod) ? Commandez-le immédiatement !
Problème d'internet général
Des travaux dans votre région ?
Il peut y avoir des travaux ou des perturbations dans votre région. S’il y a des travaux dans votre région, ils peuvent causer temporairement une interruption de l’internet.
Consommation internet élevée ?
Votre volume de base mensuel est épuisé ou vous avez consommé de manière intensive ? Il se peut alors que vous surfiez à vitesse réduite.
Faites les contrôles wifi
Nous ne pouvons pas récupérer vos données. Faites votre propre choix
Vous avez ce modèle
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Contrôle wifi 1 : votre modem
Votre modem, c’est le cœur de votre connexion internet. Un problème avec votre modem peut avoir un impact considérable sur votre expérience de surf. Vérifiez donc bien votre modem !
Le câble coaxial est-il bien branché ?
Dans la plupart des cas, l'internet entre dans votre logement par le câble coaxial. Ce câble est vissé à l'arrière du modem. Le câble coaxial n'est-il pas fixé (assez solidement) ? Ceci peut provoquer des problèmes majeurs. Vous pouvez tourner l'écrou du câble à la main ? Vous devez alors resserrer la fixation du câble ! Utilisez une clé plate pour serrer votre câble coaxial.
Réinitialisez le modem !
Le câble coaxial est bien fixé, mais le problème n'est toujours pas résolu ? Réinitialisez votre modem. Cela permet souvent de résoudre les dérangements. Pour réinitialiser le modem, débranchez-le de la prise secteur pendant 15 secondes. Vous pouvez aussi réinitialiser le modem via MyTelenet.
Des problèmes via le câble aussi ?
Le câble coaxial a été resserré et le modem réinitialisé ? Vous avez également essayé de surfer via un câble UTP (câble Ethernet) et vous rencontrez toujours des problèmes ? Prenez alors contact avec nous. Nous examinerons où se situe le problème ! Le câble UTP vous permet de surfer sans problème ? Passez alors au contrôle wifi 2 !
Contrôle wifi 2 : votre appareil
Utilisez un autre appareil pour vérifier votre couverture wifi au même endroit. Vous avez une bonne couverture à cet endroit ? Le problème vient peut-être de votre appareil. Les appareils plus anciens (avec une norme wifi faible) atteignent des vitesses plus faibles que les appareils plus récents (avec une norme wifi plus élevée). Veillez également à ce que votre appareil soit à jour. Les logiciels obsolètes réduisent votre vitesse.
Contrôle wifi 3 : le réseau correct
À la maison, vous vous connectez à votre réseau domestique, le réseau de votre propre modem. Vous vous connectez (par erreur) au réseau de vos voisins, par exemple ? Ceci peut avoir une influence sur votre expérience de surf. Assurez-vous donc d'être connecté à votre propre réseau. Vérifiez les informations figurant sur votre passeport wifi.
Astuce : vous utilisez également des amplificateurs wifi ? Activez alors le réseau wifi unique. Vos appareils peuvent ainsi se connecter automatiquement au meilleur signal.
Contrôle wifi 4 : sources d’interférences
D’autres signaux perturbent parfois le signal wifi de votre modem. Votre modem fonctionne parfaitement, mais votre expérience de navigation n'est pas optimale. C’est ennuyeux. Heureusement, il est facile de mettre les sources d’interférences hors jeu.
Vous avez l'un des appareils suivants chez vous ? Éteignez-les
ou débranchez-les brièvement. Vérifiez ensuite si votre wifi fonctionne mieux, par exemple en regardant une vidéo sur internet.
Système d'alarme ou caméras de surveillance, téléphone sans fil, babyphone, système audio sans fil ou manette de jeu, four à micro-ondes, station météo, interrupteur sans fil ou sonnette
Vous ne constatez aucune amélioration après avoir débranché la prise ? Vérifiez alors si l'appareil...
- n'est pas trop près de votre modem ou de votre ordinateur portable. Gardez une distance d'au moins 1 mètre.
- ne dispose pas de plusieurs canaux wifi. C'est le cas ? Essayez alors un autre canal wifi.
Bon à savoir
- Vous souhaitez acheter de nouveaux appareils pour votre système d'alarme ou votre station météo ? Choisissez une alarme qui possède une connexion IP ou une station météo avec une fréquence de 433 MHz.
- L’un des composants de votre station météo fonctionne sur piles ? Essayez avec des piles neuves. Une tension trop basse peut entraîner l'émission d'un signal continu par votre station. Ceci peut causer des interférences.
Votre wifi ne fonctionne toujours pas ?
Vous avez vérifié tous les points, mais votre wifi ne fonctionne toujours pas correctement ?C’est ennuyeux !
Contactez-nous et nous verrons ensemble comment résoudre au mieux le problème !
