Voice Cloud instellen en beheren

Met Voice Cloud werk je flexibeler dan ooit. Dankzij VoIP-technologie (Voice over IP) combineer je een klassieke telefooncentrale met chat, videobellen en online samenwerken. Je team bepaalt zelf waar en wanneer het bereikbaar is, zodat iedereen vlot kan samenwerken, ook op afstand.

Hoe pas ik de taal van het Voice Cloud-portaal aan?

De taal van het Voice Cloud-portaal is gekoppeld aan de taal van het My Business-portaal.

Ga naar het MyBusiness-portaal.
Kies rechtsboven de gewenste taal: Nederlands, Engels of Frans.
De gekozen taal wordt automatisch toegepast in je Voice Cloud-portaal.

Welk nummer wordt getoond bij uitgaande gesprekken?

Het algemene nummer voor uitgaande gesprekken vind je onder Site > Main Number.

Je kan per gebruiker instellen welk nummer zichtbaar is bij uitgaande gesprekken.

Dit stel je in bij de gebruiker onder General > Calling Line ID.

Phone number: het persoonlijke nummer van de gebruiker, indien van toepassing.
Outgoing number: het nummer dat is ingevuld bij General > Outgoing number.
Site number: het algemene hoofdnummer, te vinden bij Site.

Hoe stel ik een algemene doorschakeling (vakantiemodus) in?

Wil je oproepen automatisch doorschakelen tijdens sluitingsuren of vakantieperiodes? Dat kan eenvoudig met deze stappen:

Ga naar Schedules > Night Service.
Kies hier het nummer waarnaar oproepen moeten worden doorgeschakeld.
Zet de Night Service aan.
Pas de instelling aan bij elke Queue, Huntgroup of IVR naar Follow site status.

Op deze manier volgt de hele omgeving automatisch de Night Service.

Hoe schakel ik een algemene doorschakeling (vakantiemodus) uit?

Ga naar Schedules > Night Service.
Zet de Night Service uit.

Je hoeft verder niets aan te passen bij de sites. Zij volgen automatisch de status van de Night Service, die nu uitstaat.

Hoe pas ik mijn vakantieschema aan in Voice Cloud?

Je kan je vakantieschema’s afzonderlijk invullen en deze vervolgens toekennen aan gebruikers, wachtrijen, groepen en keuzemenu’s.

Klik op Schedules en kies vervolgens Holidays.
Om een nieuw vakantieschema aan te maken, klik je rechtsboven op + Create Holidays. Om een bestaand schema aan te passen, klik je op de naam van dat schema.
Bij een bestaand schema klik je rechtsboven op Edit. Voor een nieuw schema hoeft dit niet.
Vul de naam in. Vervolgens kies je de periode waarin het holiday schedule toegepast wordt.

All day betekent dat het schema start om 00:00 op de eerste dag en eindigt om 23:59 op de laatste dag van de gekozen periode. Anders volgt het de opgegeven start- en einduren.
Klik op de gele knop Update.
Ga naar Call flows of IVR’s en kies daarin de call flow of IVR waarin je de aanpassing wil doen.
Ga naar Forward call when closed onder Holiday schedule en kies het juiste vakantieschema. Daarna kan je aangeven waarnaar de oproepen doorgeschakeld moeten worden op deze dagen.