Je gesprek voorbereiden bij telefonieproblemen
Kom je er niet uit? Wij zijn 24/7 beschikbaar om met je mee te kijken.
Houd de volgende informatie bij de hand wanneer je contact met ons opneemt, zodat we je sneller kunnen helpen.
Algemene informatie
- Je klantnummer of accountnummer
- Adres van de installatie
- Waar en wanneer kunnen we je het best bereiken?
Omschrijving van het probleem
- Wat werkt er niet goed? (Bv. slechte gesprekskwaliteit, een toestel werkt niet, foutmelding bij inloggen)
- Gaat het om één gebruiker of meerdere? Vermeld naam, toesteltype, extensie.
- Gaat het om een vast nummer? Vermeld het nummer.
- Gaat het om een toestelprobleem? Noteer het toesteltype en MAC-adres. Je vindt dit meestal terug op het toestel).
- Gebruik je de Webex-app, desktopversie of smartphone?
Voorbeelden
Geef minstens 3 concrete voorbeelden van recente problemen, liefst niet ouder dan 72 uur.
Vermeld per voorbeeld:
- Tijdstip en datum
- Telefoonnummer van de beller
- Telefoonnummer van de ontvanger
- Eventuele doorschakeling
- Foutmelding (indien van toepassing)
- Frequentie: komt het probleem altijd voor, sporadisch of op vaste tijdstippen?
- Sinds wanneer ervaar je dit probleem?
