Onze inzet voor toegankelijkheid
Deze verklaring beschrijft hoe we onze website, apps, producten en diensten toegankelijk maken voor iedereen. We volgen daarvoor de de de Europese Toegankelijkheidswet (EU Richtlijn 2019/882) en de bijhorende Belgische wetgeving.
Richtlijnen voor toegankelijkheid
Sinds 28 juni 2025 is de Europese toegankelijkheidswet (EAA) van kracht. Die verwijst naar de internationale WCAG-richtlijnen voor digitale toegankelijkheid. Die standaarden gelden voor nieuwe digitale inhoud, zoals webpagina’s en online applicaties. De wereldwijde standaard is het AA-niveau. Ook bij Telenet werken we naar dat niveau toe.
Op weg naar toegankelijkheid
We sommen op wat we al doen om onze producten en diensten toegankelijk te maken en waar we nog aan werken. Samen met onze partners, evalueren we onze diensten om te zien hoe we het beter kunnen doen.
De toegankelijkheid van ons aanbod
Onze website bevat een overzicht en beschrijving van de producten en diensten die we aanbieden. Meer informatie over de werking ervan, vind je op de specifieke productpagina’s.
In samenwerking met onze leveranciers, zorgen we ervoor dat onze producten en diensten zoveel mogelijk gebruikt kunnen worden door personen met een beperking, met behulp van ondersteunende hulpapparatuur en -technologieën.
Hieronder vind je eerst enkele voorbeelden van hoe dat zichtbaar wordt in ons aanbod, en daarna hoe we dat structureel aanpakken.
Internet en telefonie
- Onze modems en slimme wifi-pods zijn gemakkelijk te installeren en te bedienen. Onze 360° Modem en 360° Fiberbox hebben bijvoorbeeld een plaat met braille-instructies.
- De verpakking van onze modems en slimme wifi-pods is gemakkelijk te openen en bevat duidelijk leesbare instructies.
- Wanneer Real-Time Texting (RTT) beschikbaar is op jouw smartphone, zorgen we ervoor dat onze mobiele verbinding die functie doorgeeft.
RTT betekent dat je tijdens een virtueel, geschreven gesprek meteen kan zien wat je gesprekspartner typt, nog voordat die persoon klaar is met de hele zin. De tekst verschijnt letter voor letter op je scherm terwijl het wordt ingevoerd. Het lijkt op een live ondertiteling, maar dan in chatvorm.
- Controles van alle Telenet-toestellen in samenwerking met expert- en belangenorganisaties.
- Toegankelijkheidscheck van onze laatste nieuwe toestellen.
- Opmaak van regels over toegankelijke toestellen waaraan alle nieuwe Telenet-toestellen moeten voldoen.
- Toegankelijkheid is een verplichte richtlijn bij elk project.
Website en app
- We gebruiken alleen teksten en afbeeldingen met voldoende contrast en duidelijke lettertypes, zodat alles maximaal zichtbaar is.
- Alle inhoud wordt als tekst beschreven. Tekst kan zowel visueel, auditief en tactiel worden weergegeven. Informatie kan daardoor gepresenteerd worden in een vorm die het beste aansluit bij de behoeften van gebruikers.
- Informatie op het scherm kan overgebracht worden aan hulpmiddelen zoals bijvoorbeeld screen readers.
- We zorgen ervoor dat de tekst vergroot kan worden weergegeven. Via de systeeminstellingen kiezen gebruikers hun lettergrootte.
- Het is voorspelbaar wat er na een actie gebeurd. We voorkomen dat het scherm verspringt bij focus of invoer, dat kan verwarrend zijn. We houden de navigatie op dezelfde plek op elk scherm. Onze iconen hebben op elk scherm dezelfde functie. Zo weten gebruikers waar ze kunnen navigeren en wat ze kunnen verwachten.
- Toegankelijkheid is een van de acceptatievoorwaarden bij het ontwikkelen van nieuwe componenten voor de website en app.
- Onze webshop vermeldt, waar mogelijk, informatie over de toegankelijkheid van de toestellen in ons aanbod. Meer specifieke producteigenschappen of -verklaringen vind je in de verpakking van je toestel of op de website van de fabrikant.
- De facturen en instructies die je ontvangt voor onze diensten, zijn duidelijk leesbaar en compatibel met ondersteunende hulpapparatuur en -software (zoals voorleesfuncties).
- Zowel de webversie als de digitale omgeving (MyTelenet) om de aanrekening te verduidelijken zijn toegankelijk gemaakt om duidelijk leesbaar én compatibel te zijn met de ondersteunende hulpapparatuur en – software.
- Controles van telenet.be, MyTelenet, de MyTelenet-app, onze componenten, PDF’s en e-mails verstuurd rond aanrekeningen.
- Medewerkers hebben toegang tot documentatie en regels voor design, content, development en testing.
- Een interne toegankelijkheidsgids beschikbaar voor alle medewerkers.
- Toegankelijkheid is een verplichte richtlijn bij elk project.
Surf naar onze productpagina's over Telenet TV en Entertainment en download de MyTelenet-app voor meer info.
Televisie
- Onze tv-boxen zijn gemakkelijk te installeren en te bedienen: een goed contrast tussen tekst en achtergrond en een geoptimaliseerde lettergrootte en regelafstand zorgen voor een comfortabele leeservaring.
- Ons tv-platform bevat functies die je gebruikerservaring zintuiglijk ondersteunen, en die je toelaten om de weergave van content te personaliseren. Zo is er bijvoorbeeld spraakbegeleiding bij onze programmagids, stembediening, een hoog-contrast modus en ondertiteling die je kan personaliseren.
- De verpakking van onze tv-box is gemakkelijk te openen en bevat duidelijk leesbare instructies voor de installatie.
- We voorzien een digitaal stappenplan dat gebruikers begeleidt bij de installatie van hun tv-box. Die is te vinden door de QR-code aan de binnenkant van de verpakking te scannen.
- Om onze verpakking nog toegankelijker te maken loopt er een project om het ontwerp te herzien en te verbeteren, onder andere door het contrast van de tekst te verhogen.
- Controles van de Telenet TV-box, onze afstandsbediening, de Telenet TV-app en ons tv-platform.
Waar werken we nog aan?
Voorbereiden en plannen
- Zoeken naar manieren om onze inspanningen rond toegankelijkheid weer te geven.
- Toegankelijkheidsplanning voor Horizon TV afronden.
Producten en verpakkingen controleren
- Controle van de verpakkingen en handleidingen bij onze toestellen.
- Check van onze modems en wifi-versterkers door Liberty Global.
Aanpassingen aan onze kanalen en toestellen
- PDF’s en e-mails rond aanrekeningen aanpassen zodat ze bijvoorbeeld leesbaar zijn door verschillende schermlezers. Daarbij werd rekening gehouden met voldoende kleurcontrast voor de leesbaarheid, de toevoeging van extra witregels om de text-to-speech toegankelijker te maken. Belangrijke info die op de aanrekening vermeld wordt (in de ‘Extra Informatie’ box) werd duidelijker omlijnd alsook titels en de contrasten zijn leesbaarder gemaakt.
- Verder zijn de totalen groter gezet in fontgrootte, alsook donkerder gemaakt (grijs naar zwart).
- Webpagina’s aanpassen met bijvoorbeeld alternatieve tekst bij afbeeldingen en voldoende kleurcontrast voor betere leesbaarheid.
- Aanpassen van interne communicatie en campagnes door bijvoorbeeld begrijpbare en eenvoudige taal te gebruiken.
- Aanpassen van ons tv-platform en de Telenet TV-app.
- Werken aan RTT (real-time text).
- Tegen eind maart 2026 kunnen al onze klanten RTT gebruiken (mits een compatibele smart tv of smartphone).
- We analyseren welke acties nodig zijn om RTT ook beschikbaar te maken voor onze wholesale partners.
- Toevoegen van braillemarkeringen op onze laatste nieuwe modem en de 360° Fiberbox.
Vragen over toegankelijkheid?
Vragen, feedback, advies of suggesties over de toegankelijkheid van onze producten, diensten, apps of website? Onze medewerkers geven je graag meer informatie. Je kan hen bereiken via de chatfunctie op onze website, via ons contactformulier of per telefoon.
