Heb je een storing voor internet en tv?
Zijn er werken in je buurt of is er een storing op het netwerk? Dan kan je internet-, tv-verbinding en/of vaste lijn soms even wegvallen. Check makkelijk in MyTelenet of in de MyTelenet-app of er een probleem is in je buurt.
Tijdelijke oplossingen bij internet- en tv-problemen
Bij korte onderbrekening van je verbinding, kan je deze oplossingen tijdelijk uitproberen om opnieuw stabiel te surfen en tv te kijken.
Probeer je modem even manueel te herstarten. Dat doe je makkelijk in een paar stappen.
- Trek de stekker van je modem uit het stopcontact en doe hetzelfde voor je andere toestellen zoals wifi-pods, Powerlines of TV-box.
- Sluit je modem als eerste terug aan na 15 seconden.
- Laat je modem 2 minuten volledig opstarten en trek de stekker zeker niet uit.
- Steek je wifi-pod, Access Point, Powerline of switch terug in het stopcontact.
- Steek je TV-box of oudere decoder terug in het stopcontact.
Heb je een TV-box zonder coaxaansluiting? En is die niet aangesloten via een netwerkkabel (UTP-kabel)? Dan is je tv-verbinding gevoeliger aan storingen. Om dat te vermijden, sluit je jouw TV-box best wél aan via een netwerkkabel. Daarmee krijg je de beste beeld- en geluidskwaliteit en verminder je kans op storingen. Hoe doe je dat?
- Steek de netwerkkabel in de voedingsadapter die verbonden is met je TV-box.
- Verbind het andere uiteinde met je wandcontactdoos, modem, wifi-pod of -booster.
Heb je wel 4G of 5G op je gsm? Dan kan je je gsm als mobiele hotspot gebruiken. Zo kan je andere toestellen verbinden met 4G of 5G, zoals je laptop, tablet of een andere smartphone. Om tv te kijken op die toestellen surf je ofwel naar telenet.tv of gebruik je de Telenet TV-app.
Belangrijk bij een mobiele hotspot
Je verbruikt de mobiele data inbegrepen in je gsm-abonnement.
- Gebruik het alleen bij een tijdelijke onderbreking.
- Zet de hotspot terug uit wanneer je wifi weer werkt.
- Hou de limiet van je mobiele data in het oog via MyTelenet.
Definitieve oplossing voor je verbinding
Automatisch opnieuw verbonden na werken
Onderbrekingen tijdens werken of storingen zijn normaal tijdelijk. In de MyTelenet-app krijg je de laatste status van eventuele werken of storingen in je buurt. Geplande verbeteringswerken laten we je ook op voorhand weten via mail of sms. Je bent dus altijd op de hoogte van:
- algemene storingen van het netwerk
- onderhoudswerken
- geplande verbeteringswerken
Na de werken, ben je normaal automatisch opnieuw verbonden.
Of modem opnieuw opstarten
Toch nog internet- of tv-problemen na de werken? Of werkt je internet en tv voor een lange tijd niet meer? Dan helpt het soms om even je modem te herstarten.
Alles geprobeerd, maar niks werkt? Dan ligt de oorzaak ergens anders. Onze medewerkers zoeken graag uit wat er specifiek aan de hand is op jouw adres.
