Heb je een probleem om je Telenet-aanrekening te betalen door de gevolgen van de coronamaatregelen? Dan bekijken we met jou individueel hoe we dit kunnen oplossen zodat je verbonden blijft in deze uitzonderlijke tijden.
Je aanrekening vermeldt een vervaldatum "Te betalen voor...". Op die datum moeten we je betaling volledig ontvangen hebben. Is dat niet het geval, dan stuurt Telenet je een eerste gratis herinnering per sms en/of e-mail. Je kan je e-mailadres en mobiel nummer steeds aanpassen via Mijn Telenet.
Breng je betaling meteen in orde. Gebruik zeker de gestructureerde mededeling die je op de eerste pagina van je aanrekening of herinneringsbrief vindt. Kies je voor een aanrekening via e-mail en betaal je online of via overschrijving? Dan sturen we je vijf dagen voor de uiterste betaaldatum van je aanrekening een geheugensteuntje via e-mail.
Tip: online betalen is de beste manier om je aanrekeningen te betalen. Zo ben je zeker dat we je betaling onmiddellijk ontvangen en vermijd je een herinneringskost.
Het kan dat je domiciliëring nog niet in orde was...
Of het kan dat het saldo op je rekening onvoldoende was...
Als we 5 kalenderdagen na de eerste gratis herinnering geen betaling ontvangen, sturen we je een betalende herinneringsboodschap van € 10. Je ontvangt die herinnering op dezelfde manier als je aanrekening.
| NA DE EERSTE BETALENDE HERINNERING | NA DE LAATSTE VERWITTIGING |
|---|---|
|
|
Na de ingebrekestelling zullen je diensten definitief stopgezet worden.
We rekenen pas een herinnerings- of nalatigheidskost aan wanneer we een betaling te laat ontvangen. Controleer dus zeker de vervaldatum op je aanrekening. Afhankelijk van je bank kan het tot 5 dagen duren voor je betaling op onze rekening staat. Rond feestdagen en bankholidays kan het zelfs tot een week duren.
Check de volgende zaken...
Lijkt alles te kloppen, maar kreeg je toch een herinnering? Contacteer onze Klantendienst en we bekijken het voor jou.
Graag hulp of meer uitleg?
