Telenet.be

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 
 

CS1011

Oeps! We proberen je zo snel mogelijk van die foutcode af te helpen. We begeleiden je graag naar de oplossing met onderstaande stappen. 

 
 

Controleer je internetverbinding

Ga naar het diagnosescherm in je Telenet TV-box via  > > Info > Diagnose. Check of je TV-box nog met het internet is verbonden.

Je hebt verbinding

Je hebt geen verbinding

Geen verbinding?

Trek de stekker van je modem, Access Point, switch, Powerline-adapters en Telenet TV-box uit het stopcontact. Steek ze opnieuw in, in de juiste volgorde.

Stap 1

Het kan tot 2 minuten duren tot je modem is opgestart. Knippert er een groen lampje? Dan krijgt die een software-update. Trek de stekker zeker niet uit!

 
 
 

Stap 2

Heb je een Access-point, (Wifi) Powerline-adapter of Switch? Sluit die opnieuw aan nadat je modem volledig heropgestart is.

 
 
 

Stap 3

Steek dan je Telenet TV-box opnieuw in het stopcontact. Zodra je tv-menu is opgeladen, kan je weer digitaal tv-kijken.

 
 
 
 
 

Check je kabels

Trek deze kabels uit aan beide uiteinden en sluit ze opnieuw aan. Vervang ze eventueel en probeer opnieuw. Opgelet: gebruik zeker de HDMI-kabel die werd meegeleverd met de Telenet TV-box voor de beste beeldkwaliteit. 

Mogelijk kan de volgorde van je aansluitingen afwijken

 
 

Nog niet opgelost?

Bel ons op 015 66 66 66

  • Maandag tot vrijdag van 8u tot 22u
  • Weekend en feestdagen van 9u tot 22u 

 

Of stuur ons via WhatsApp op +32468001098.

 

Bezorg ons zoveel mogelijk details van het probleem. Zo kunnen we je snel en gericht helpen. 


Wij weten graag

  • Welke zender, programma, film of aflevering keek je? 
  • Op welk tijdstip deed het probleem zich voor? 
  • Is je TV-box verbonden via UTP, wifi of Powerline? 
  • Hoe keek je tv: ik keek live tv, ik keek verder na pauzeren, ik keek via Terugkijk TV, ik bestelde een fim/serie. 
 
 
 
 

Relevant voor jou

Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.
Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.

Contacteer ons!

Graag hulp of meer uitleg?

Bel ons

Bel ons

Stel je vraag op 015 66 66 66.

Bel ons
 
Mail ons

Mail ons

Selecteer het onderwerp van je vraag
en stel ze via het contactformulier.

Mail ons
 
Kom langs

Kom langs

Bezoek een winkelpunt.

Kom langs