Waarom werkt mijn internet, vaste lijn of tv niet?
Werken in je buurt? Een algemene storing op het netwerk? Check het makkelijk in MyTelenet of in de MyTelenet-app en je bent meteen op de hoogte.
Even zonder wifi thuis, maar wel 4G/5G op je gsm?
Goed nieuws: met de meeste smartphones start je makkelijk zelf een wifi-netwerk. Je gsm is dan een mobiele hotspot, dat het surfvolume van je gsm-abonnement gebruikt. Verbind je laptop met de mobiele hotspot en je bent weer online!
Hoe je zo'n mobiele hotspot start? Simpel, via de instellingen van je smartphone. Geen stress: het wijst zichzelf uit.
En werkt het vast internet bij je thuis terug zoals het hoort? Vergeet dan niet je mobiele hotspot uit te zetten. Anders blijf je aan het downloadvolume van je gsm-abonnement knabbelen.
De vier oorzaken van een storing bij je thuis
We kunnen je gegevens niet ophalen. Maak zelf je keuze
Deze heb je
Deze heb je
Deze heb je
Deze heb je
Deze heb je
Deze heb je
Deze heb je
Deze heb je
Soms is er een algemene storing op ons netwerk. En natuurlijk verbeteren we ons netwerk ook voortdurend waardoor er een probleem kan zijn met jouw verbinding. Als er een algemene storing is aan het Telenet-netwerk of als we onderhoudswerken uitvoeren, krijg je een melding op het startscherm van de app.
Goed om te weten
Is de storing voorbij of zijn de werken afgerond en heb je toch nog altijd problemen met één van je diensten? Vaak helpt het om even je modem te herstarten.
Is je maandelijks basisvolume op of heb je intensief verbruikt? Dan kan het zijn dat je trager surft tot je Telemeter weer op 0 staat. Je kan je verbruik makkelijk opvolgen in de MyTelenet-app of via de Telemeter in MyTelenet.
Als je nog een openstaand saldo hebt, kunnen je diensten worden geblokkeerd. Controleer dus eerst online of we je betaling al hebben ontvangen. Als je per bankoverschrijving betaalt, kan het tot vijf werkdagen duren voordat we je betaling hebben verwerkt.
Je kan je aanrekeningen gemakkelijk raadplegen in de MyTelenet-app of op MyTelenet.
Zijn er geen algemene storingen of werken in jouw buurt? Dan is er misschien een technisch probleem met je thuisnetwerk. Ook dat kijk je makkelijk na in de MyTelenet-app.
Hoe? Open de app, ga naar Mijn netwerk en kies Diagnose. Zo krijg je meteen een oplossing op maat bij elk probleem.
Goed om te weten
Is de storing voorbij of zijn de werken in je buurt afgerond en heb je toch nog altijd problemen met één van je diensten? Vaak helpt het om even je modem te herstarten.
