Waarom werkt mijn internet, vaste lijn of tv niet?
Werkt je internet, tv of vaste lijn niet zoals het hoort? Vervelend, maar meestal is de oorzaak snel gevonden. We zetten de 4 meest voorkomende oorzaken op rijtje. Zo weet je meteen waaraan het probleem met je internet, tv of vaste lijn kan liggen.
Oorzaken van internet-, tv- en telefonieproblemen
Geplande werken of storing in je buurt
Soms ligt het probleem niet bij jou thuis, maar aan werken of een storing op het netwerk in je regio. We houden je altijd op de hoogte van:
- Geplande werken
- Algemene storingen
Je ziet dan een melding op het startscherm van je MyTelenet.
Tijdens werken of een netwerkstoring kan je internet- of tv-verbinding soms even wegvallen. Tijdens zo'n korte onderbrekingen van je verbinding, hebben we oplossingen opgelijst die je tijdelijk kan uitproberen om opnieuw stabiel te surfen en tv te kijken.
Hoog internetverbruik
Heb je deze maand veel gestreamd, gedownload of gegamed? Dat zorgt voor een hoog internetverbruik. Daarom kan het dat:
- je maandelijks volume op is.
- je intensief hebt verbruikt.
Daardoor surf je tijdelijk trager tot je nieuwe aanrekeningsperiode. Je internetverbruik nakijken doe je makkelijk in MyTelenet.
Openstaand saldo
Als je nog een openstaand saldo hebt, kunnen je diensten worden geblokkeerd. Misschien hebben we je betaling nog niet ontvangen? Als je per bankoverschrijving betaalt, kan het tot vijf werkdagen duren voordat we je betaling hebben verwerkt.
Je openstaande aanrekeningen bekijken, doe je makkelijk in MyTelenet.
Technisch probleem
Het ligt misschien aan een technisch probleem met je modem, decoder of kabels. Ook dat controleer je makkelijk in MyTelenet. Liever via de MyTelenet-app? Volg dan deze stappen:
- Open de app en ga naar Wifi-netwerk.
- Klik op Diagnose.
- Krijg je oplossing op maat.
