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Que faisons-nous précisément ?

Pour vous garantir un internet encore plus performant, nous travaillons sur le réseau. Vous pourrez ainsi, à l'avenir, surfer et télécharger encore plus vite.

 

Pendant les travaux, il peut y avoir des interruptions plus ou moins longues de vos services Telenet. Pour limiter autant que possible les nuisances, nous planifions les travaux en journée, entre 7h30 et 18 heures. Nous ne planifions pas de travaux de maintenance le week-end.

Quels services subiront des perturbations durant les travaux de maintenance ?

Interruption de services

Services fixes

  • Internet (aussi wifi)
  • Téléphonie fixe
  • Télédistribution et Telenet TV
 
 

Services disponibles

Services mobiles

 
 

Programme manqué ?

Vous avez programmé un enregistrement durant les travaux ? Dans ce cas, ce programme ne sera pas enregistré. Nous vous prions de nous en excuser.

 

 

 
 
 
 
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Il n'y a pas de travaux planifiés pour le moment. Vous rencontrez encore des problèmes avec votre internet, votre téléphonie fixe et/ou votre télévision ? Il vous est possible de vérifier dans l'application Telenet s'il y a une perturbation générale sur notre réseau. En cas de panne, vous recevrez immédiatement un message sur l'écran de démarrage de l'application. Aucune panne selon l'application Telenet ? Il se peut alors qu'une autre entreprise de services publics effectue des travaux dans votre région et que vos services soient temporairement interrompus.
Il n'y a pas de travaux planifiés pour le moment. Vous rencontrez encore des problèmes avec votre internet, votre téléphonie fixe et/ou votre télévision ? Il vous est possible de vérifier dans l'application Telenet s'il y a une perturbation générale sur notre réseau. En cas de panne, vous recevrez immédiatement un message sur l'écran de démarrage de l'application. Aucune panne selon l'application Telenet ? Il se peut alors qu'une autre entreprise de services publics effectue des travaux dans votre région et que vos services soient temporairement interrompus.

Toujours pas de services après les travaux ?

Débranchez votre modem, l’Access Point, le switch, les Powerlines et le décodeur de la prise de courant. Rebranchez-les dans l'ordre suivant.

Étape 1

2 minutes peuvent être nécessaires pour que le modem démarre. Un témoin vert continue de clignoter sur la face avant ? Cela signifie qu’il est en train d’être mis à jour. Ne débranchez en aucun cas sa fiche !

Étape 2

Vous avez un Access Point, (Wifi) Powerline ou un switch ? Rebranchez-les lorsque le modem a totalement démarré.

Étape 3

Rebranchez alors le décodeur dans la prise de courant. Lorsque le menu TV est chargé, vous pouvez de nouveau regarder la TV en digital. 

 
 
 
 
 
 

Le problème persiste ? Découvrez ce que vous pouvez faire.

 
 

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