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Êtes-vous toujours bien chez Telenet ?

Voulez-vous savoir si vos services Telenet sont toujours adaptés à votre utilisation ? Nous nous ferons un plaisir d’examiner avec vous ce qui vous convient le mieux. Contactez-nous au 015 66 66 66, option 3.

 

Vous ne voulez pas conserver votre abonnement Telenet ? Nous en sommes désolés, mais nous nous ferons un plaisir de vous aider.

 
 

Comment résilier votre abonnement Telenet ?

par téléphone

  • en appelant le 0800 66 350
  • en semaine de 8 à 17h30
  • après votre appel, vous recevrez un mail de confirmation contenant toutes les infos

en ligne

par voie postale

À l'attention du Service Clientèle Telenet

Liersesteenweg 4

2800 Mechelen

 
 

Bon à savoir

  • Ayez votre numéro de client à portée de main si vous voulez résilier. 
  • Vous pouvez résilier votre contrat quand vous voulez. Nous réglerons votre résiliation dans les 2 jours ouvrables. 
  • Il se peut que vous receviez encore un relevé de compte mensuel (en fonction de votre période de relevé de compte). Veillez à le régler. Au plus tard 30 jours après le traitement, vous recevrez un relevé de compte de clôture comportant un éventuel crédit.
 
 

Que faire après la résiliation de...

Abonnement annuel à la télédistribution

  • Un relevé de compte annuel peut encore suivre après votre résiliation (si vous recevez normalement votre relevé de compte Telenet dans le courant du mois où vous résiliez). Veillez à le régler.
  • Sur votre relevé de compte de clôture, nous vous rembourserons ce que vous avez payé en trop.     

Location d’une Digibox ou d’un Digicorder

  • Lors de la résiliation, nous vous avons communiqué un délai de résiliation. Entre-temps, vous pouvez continuer d’utiliser votre décodeur. Restituez-le à temps dans un point de vente Telenet qui assure ce service (en bon état et avec tous les accessoires).
  • Vous ne restituez pas l'appareil à temps ? Dans ce cas, nous vous portons en compte une valeur résiduelle. 
  • Vous restituez votre appareil alors qu’une valeur résiduelle vous a déjà été portée en compte ? Dans ce cas, nous déduisons ce montant de votre relevé de compte (de clôture).

Adresse e-mail et espace Web Telenet

Vous pouvez encore utiliser votre adresse e-mail Telenet et l’espace Web Telenet (users.telenet.be) jusqu’à 18 mois après arrêt de votre abonnement internet.

Astuces et conseils importants...

Abonnement mobile avec appareil

Vous devez uniquement rembourser la valeur résiduellede votre réduction sur appareil si votre contrat n'a pas encore expiré. Vous trouverez cette info sur My Telenet.

Whop, Whoppa ou WIGO avec appareil (iPad, MacBook Air, etc.)

Vous devez uniquement rembourser la valeur résiduelle de votre réduction sur appareil si votre contrat n'a pas encore expiré. Vous trouverez cette info sur My Telenet.

 
 

Bon à savoir

  • Il n'y a pas de valeur résiduelle pour Wifi Mobile 4G.
  • Vous avez acheté votre appareil à tempérament ? Dans ce cas, votre contrat de paiement échelonné reste en vigueur, même après la résiliation de votre abonnement Telenet. 
 
 

Que faire en cas de...

Décès

  • La résiliation prend effet à la date du décès
  • Les informations ci-dessus sont aussi d'application en cas de décès

Déménagement

Inutile de résilier. Il suffit de nous informer de votre déménagement...

  • via My Telenet
  • en téléphonant au 0800 66 046 (option 2)

Annuler un rendez-vous avec un installateur Telenet

Contactez-nous...

  • au 015 66 66 66 (option 4)
  • ou en ligne
 
 
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