Hét mekka voor handwerkfanaten ligt in Haacht. Bij Het Haakbeest kan je terecht voor haakpatronen, haakcursussen en allerlei haakbenodigdheden. Aan het begin van de pandemie vertaalde uitbaatster Elke Wellens het klassieke winkelconcept naar een sprankelende online aanwezigheid: het ‘videowinkelen’ bleek een gouden zet!
Videowinkelen bij Het Haakbeest
Al jaren komen klanten bij Het Haakbeest naar hartenlust snuisteren, maar sinds de lockdown biedt deze haakwinkel klanten ook de mogelijkheid om te videobellen. “Videowinkelen, dat is alsof je bij ons in de winkel staat”, vertelt uitbaatster Elke Wellens enthousiast. “We nemen klanten virtueel mee in onze winkel en geven advies op maat.” Ook na de lockdown bleven veel klanten via WhatsApp virtueel binnenspringen.
Hoe gaat zo’n virtueel winkelbezoek precies in zijn werk?
Ontdek hoe Elke verkoopt via videobellen.
Een virtueel winkelbezoek in 4 stappen:
1. Met of zonder afspraak?
Klanten kunnen virtueel binnenvallen tijdens de openingsuren van de winkel. “We werken niet op afspraak, want in onze branche is dat een te grote drempel”, licht Elke toe.
2. Kies een geschikte tool
Waarom Elke voor WhatsApp koos? Dat is laagdrempelig en makkelijk. “De meeste mensen hebben die app al op hun smartphone staan, dus ze hoeven niet speciaal een programma te installeren om met ons te videobellen.”
Het Haakbeest heeft bovendien een gemengd publiek. “De jongere generatie was vlug weg met het videowinkelen. En tijdens de lockdown moésten de ouderen wel mee evolueren. Als ze mij op de vaste lijn belden en ik vroeg of ze WhatsApp hadden, dan luidde de reactie vaak: ‘ah ja, dat gebruik ik met mijn kleinkinderen!’ Ook zij gingen dus vlot mee in het videowinkelen. Meer nog: ze bleven het doen, want ze vinden het supermakkelijk.”
3. Zorg voor goede belichting
“Wol kiezen via een webshop is moeilijk, omdat de kleuren op je scherm het resultaat beïnvloeden. Wanneer ik videobel met klanten, wandel ik met de smartphone in de hand de winkel rond en leg ik verschillende tinten wol voor hen bij elkaar onder onze dakkoepel: zo zien ze de kleuren bij daglicht en kunnen ze de verschillende combinaties goed beoordelen.” Videobellen of filmen werkt beter om kleuren te beoordelen dan op een foto, weet Elke: “Door de camera een beetje te bewegen, krijg je steeds een andere lichtinval en dat biedt een meer waarheidsgetrouw beeld.”
4. Stel een winkelmandje samen
Heeft de klant een keuze gemaakt? Dan stelt Elke een winkelmandje samen via de webshop. De klant ontvangt per e-mail een overzicht van de bestelling en een betaalverzoek. Afgerekend? Dan gaat het pakje met de post mee, of kan de klant het ophalen.
Dat videowinkelen gaat er nooit meer uit! Klanten die vroeger 4 keer per jaar van aan de kust tot in de winkel kwamen om materiaal in te slaan, bestellen nu veel vaker. De groei van onze winkel wordt door deze manier van werken alleen maar bevorderd.
Elke Wellens
Het Haakbeest
Onmisbaar: straf internet & de juiste hulpmiddelen
Om te verkopen via videobellen zijn deze elementen een must voor Het Haakbeest:
Een krachtige en stabiele internetverbinding: “Vroeger viel onze internetverbinding regelmatig uit. Dat was heel vervelend als er net een virtueel winkelbezoek bezig was. Daarom ben ik overgestapt van provider: ik heb nu KLIK van Telenet Business en sindsdien loopt alles gesmeerd. We hebben nu wifi in alle hoekjes en kantjes van onze winkel.”
Meerdere mobiele telefonie-abonnementen: “Die zitten mee in het KLIK-pakket. We hebben een aparte smartphone voor de WhatsApp-lijn, met een apart telefoonnummer. Ik gebruik liever niet mijn privénummer om te WhatsApp’en voor de winkel. Zo kan ik na de openingsuren die smartphone ook wegleggen.”
Persoonlijke service: “Ik vind het een geruststellende gedachte dat ik altijd iemand bij Telenet Business kan bellen als er toch eens iets mis zou lopen. Diezelfde beschikbaarheid bied ik tenslotte ook aan mijn klanten.”
Wil je net als Het Haakbeest succesvol verkopen via videobellen?
Om zelf aan de slag te gaan met videobellen is een stabiele internetverbinding op al je toestellen onmisbaar. Of pak het nog efficiënter aan: kies voor een bundel waarin internet, mobiele telefonie en persoonlijke hulp gecombineerd worden.
