5 retailtrends voor winkelsucces

Meer dan 7 op de 10 consumenten verkiest een bezoek aan de winkel boven online shoppen, maar slechts een klein percentage (9%) van de klanten vindt de winkelervaring echt aangenaam. Dat blijkt uit een onderzoek van technologiebedrijf IBM.

Volgens Steven is het belangrijk om kritisch te zijn en de vraag te stellen waar technologie effectief een meerwaarde is. “Het is niet de technologie zelf die het verschil maakt, maar hoe die strategisch wordt ingezet om aan de basisverwachtingen van de klant te voldoen.”

Hieronder vind je 5 retailtrends voor een betere winkelervaring volgens Steven.

“Retailers moeten niet overal met dezelfde boodschap aanwezig zijn, maar juist elk kanaal goed benutten”, zegt Steven. Klanten verwachten een vloeiende ervaring tussen de online en offline koopervaring. In de fysieke winkel draait het vaak om inspiratie opdoen, terwijl online kanalen meer gericht zijn op functionele verkoop.

De kracht ligt in de combinatie, waarbij boodschappen en service consistent zijn, of je nu op Instagram kijkt of in de winkel staat.

“Technologie zoals digital signage, communicatie via slimme beeldschermen, biedt veel meer dan alleen praktische informatie, het creëert een inspirerende en informatieve winkelervaring”, legt Steven uit. Schermen in de winkel kunnen wachttijden verzachten, maar ook klanten inspireren met trends en promoties.

Net zoals Disney bezoekers in pretparken entertaint om wachtrijen te verzachten, zorgen digitale schermen ervoor dat elke minuut in de winkel waardevol is.

“Fysieke winkels die de kracht van e-commerce integreren, geven hun klanten altijd wat ze zoeken”, stelt Steven. Denk aan kiosken waar klanten producten kunnen bestellen die niet op voorraad zijn. Dit zorgt ervoor dat de klant niet met lege handen naar huis gaat en de winkel geen verkoop mist.

Het is een win-winsituatie die de tevredenheid verhoogt en de verkoop stimuleert.

“Winkels moeten verzamelde data slim inzetten om de klantbeleving te personaliseren”, zegt Steven. Het gaat om meer dan alleen persoonlijke aanbiedingen; het gaat om het begrijpen van de klant.

Door data te gebruiken, kunnen retailers klanten herkennen en een ervaring bieden die naadloos aansluit bij hun behoeften en verwachtingen. “Denk aan een retailer zoals Nespresso, die perfect zou kunnen voorspellen wanneer ik nieuwe capsules nodig heb of aan een hotel dat vorige reserveringen goed bijhoudt en zijn diensten aanpast aan jouw verwachtingen.”

Niemand wil lang in de rij staan. Steven wijst op de voorbeelden van Decathlon en Uniqlo, waar snelle, automatische kassasystemen zorgen voor een frictieloze ervaring. Voor sommige winkels is persoonlijk contact bij het afrekenen juist waardevol, maar in veel gevallen zijn snelheid en gemak de sleutel tot klanttevredenheid.

Naast de huidige trends zijn er ook innovatieve technologieën die hun weg naar de winkelvloer vinden. Neem bijvoorbeeld de slimme spiegels van Uniqlo. Die laten klanten virtueel verschillende kleuren en stijlen van kleding uitproberen zonder dat ze fysiek iets hoeven te passen. “Dit soort technologie maakt de winkelervaring niet alleen interactiever, maar ook efficiënter voor de klant”, legt Steven uit.

Daarnaast zou generatieve AI in de toekomst een rol kunnen spelen als virtuele verkoper in de winkel. Stel je voor: een digitale assistent die klanten verwelkomt, vragen beantwoordt en hen helpt om de juiste producten te vinden. Steven is enthousiast, maar ook voorzichtig: “Hoewel deze technologieën veelbelovend zijn, staan ze nog aan het begin van hun ontwikkeling en zijn ze nu vooral toekomstmuziek.”

De trends die Steven Van Belleghem aanstipt, laten zien dat technologie een cruciale rol speelt in het inspireren en bedienen van de klant, maar altijd vanuit een goed doordachte strategie. “Retailers die deze trends omarmen, zullen hun klanten beter kunnen bedienen en hun winkelervaring naar een hoger niveau tillen”, besluit Steven.