Questions fréquentes
Oui, si vous remplissez les conditions. Vous êtes déjà client et vous transférez votre abonnement internet existant vers la nouvelle offre (Internet Standard Pro, Fast Pro, Turbo Pro, Ultra Pro) ? Vous pouvez alors ajouter un nouvel abonnement mobile (Mobile Basic Pro, Plus Pro, Unlimited Pro ou Unlimited + International Pro) pour 0 € pendant 1 an à votre nouveau Telenet.
La promo n'est pas valable sur les anciens abonnements actifs. Vous possédez encore un ancien abonnement internet et vous passez à la nouvelle offre Telenet ? Vous entrez alors en ligne de compte pour la promotion si vous prenez un nouvel abonnement mobile (Mobile Basic Pro, Plus Pro, Unlimited Pro ou Unlimited + International Pro) en plus de votre mobile existant.
Votre nouvel abonnement mobile se poursuit automatiquement. À l'issue de la période promotionnelle, le tarif en vigueur de l'abonnement choisi sera appliqué.
Oui, vous pouvez modifier votre mobile à tout moment. Vous avez par exemple choisi 15 GB, mais vous voulez opter pour unlimited data ? Vous pouvez le modifier rapidement dans MyTelenet.
Vous pouvez également modifier votre abonnement à tout moment pendant la durée de la promotion. La promotion reste en vigueur.
Les conditions et autres informations importantes applicables aux services sont énumérées dans les conditions générales et particulières ainsi que dans les fiches d'information. Il est important de les lire très attentivement car elles contiennent des informations importantes et des restrictions sur l'utilisation des services (par exemple sur la signification des appels, SMS et surf illimités, sur le fait que les vitesses réelles de l'internet peuvent différer des vitesses théoriques, sur le nombre d'écrans sur lesquels vous pouvez regarder la télévision simultanément, etc.)
Conditions générales de Telenet Business (pour les produits et services destinés aux indépendants et aux petites entreprises)
Conditions particulières
Fiches d'information
Tarifs et promotions :
Tous les prix sont indiqués en euros (hors TVA), Recupel compris et hors frais d'activation et/ou d'installation éventuels.
Conditions des promotions en cours :
- Installation et activation gratuites :
- Installation gratuite : L’installation des services fixes de Telenet est toujours gratuite. Le client choisit librement d’installer luimême les services via une installation Self Starter gratuite, ou de faire effectuer une Comfortinstallation gratuite par un technicien. Lors d’une Comfortinstallation, un technicien se rend à l’adresse du client pour installer les services. Si vous souhaitez utiliser le service optionnel Internet Backup, vous devez d’abord demander à Telenet d’activer ce service. Telenet ne pourra procéder à l’activation que si la couverture mobile est suffisante à l’adresse concernée. Dans certains cas, Telenet devra d’abord remplacer le modem du client. Après l’installation réussie d’Internet Backup, des frais uniques d’activation de 50 € seront facturés.
- Activation gratuite : L’activation est gratuite lors de la commande d’un abonnement Internet.
- 6 mois de streaming offerts :
- Offre valable du 27/04/2026 au 31/12/2026 inclus à l'achat d'Internet Standard Pro ou d'Internet Turbo Pro. L'offre s'applique aux nouveaux clients qui souscrivent à l'un de ces produits ainsi qu’aux clients existants qui souscrivent à une nouvelle ligne Internet ou à une ligne supplémentaire à une autre adresse. Après l'achat, le client reçoit un cadeau streaming valable pendant 6 mois. Si le produit Internet n'est pas activé dans un délai d'un mois ou si l'Internet est résilié avant la fin de la période promotionnelle, le cadeau streaming est également résilié et le service de streaming choisi continue d'être facturé au tarif standard, sauf si le client le résilie lui-même.
- Le client peut choisir entre Netflix Standard à 0 € (au lieu de 14,04 €), Netflix Premium à 4,13 € (au lieu de 18,17 €), Streamz Premium à 0 € (au lieu de 11,56 €), Streamz Premium+ à 6,61 € (au lieu de 18,17 €), Disney+ Standard à 0 € (au lieu de 9,08 €), Disney+ Premium à 4,13 € (au lieu de 13,21 €) ou Play Sports à 8,26 € (au lieu de 16,52 €). Au bout de 6 mois, le service choisi sera automatiquement facturé au prix en vigueur à ce moment-là, sauf si le client le résilie gratuitement.
- 1 an de mobile gratuit :
- Offre valable du 27/04/2026 au 21/06/2026.
- La promotion s’applique aux situations suivantes :
- Aux nouveaux clients qui activent simultanément un nouvel abonnement internet (Internet Standard Pro, Fast pro, Turbo Pro, Ultra Pro) et et un nouvel abonnement mobile (Mobile Basic Pro, Mobile Plus Pro, Mobile Unlimited Pro ou Mobile Unlimited + International Pro).
- Clients existants qui migrent leur abonnement internet actuel vers un abonnement internet de la nouvelle gamme de produits (Internet Standard Pro, Fast pro, Turbo Pro, Ultra Pro) et qui activent également un nouvel abonnement mobile ou un abonnement mobile supplémentaire (Mobile Basic Pro, Plus Pro, Unlimited Pro ou Unlimited+international Pro).
- Cette offre n’est pas valable pour les autres abonnements mobiles déjà actifs.
- Les clients bénéficient de leur nouvel abonnement mobile et/ou de leurs abonnements mobiles supplémentaires gratuitement pendant 12 mois, à compter de la date d’activation de la carte SIM. Les frais hors forfait, les options payantes et les autres frais de consommation ne sont pas inclus.
- À l’issue de la période promotionnelle de 12 mois, le tarif en vigueur à ce moment-là pour l’abonnement mobile concerné sera automatiquement appliqué.
- L’abonnement mobile Mobile Unlimited Pro + World International n’est pas inclus dans la gratuité, mais le client bénéficie d’une réduction équivalente à la valeur de l’abonnement Unlimited (soit une réduction de 21 €).
- Un maximum de 3 nouveaux abonnements mobiles gratuits peut être accordé par adresse client, avec un maximum total de 10 abonnements mobiles par adresse.
- Tous les utilisateurs des abonnements mobiles doivent être domiciliés à la même adresse que l’abonnement internet afin d’être éligibles à cette promotion.
- Ne sont pas considérées comme de nouvelles ou supplémentaires lignes mobiles : les lignes mobiles réactivées sur le réseau mobile de Telenet via une portabilité de numéro (port out – port in) entre le 27 avril 2026 et le 21 juin 2026.
- Pour pouvoir bénéficier de la promotion “1 an de mobile gratuit”, le client doit continuer à disposer d’un produit internet Telenet (Internet Standard pro, Internet fast pro, Internet Turbo pro, Internet Ultra pro).
- Si le client résilie le produit Internet pendant la période promotionnelle de 12 mois, la réduction sur les abonnements mobiles sera automatiquement supprimée. La réduction sera alors recalculée au prorata et facturée à partir du relevé de compte suivant.
- 12 mois de réduction sur Internet :
- Offre valable du 27/04/2026 au 21/06/2026 inclus.
- Cette promotion s’applique aux cas suivants :
- Les nouveaux clients qui souscrivent un abonnement Internet (Fiber) Fast Pro bénéficient d’une réduction mensuelle de 13 € pendant 12 mois, ramenant le prix mensuel effectif à celui de l’abonnement Internet (Fiber) Standard Pro.
- Les nouveaux clients qui souscrivent un abonnement Internet (Fiber) Turbo Pro bénéficient également d’une réduction mensuelle de 13 € pendant 12 mois.
- La promotion est exclusivement valable pour les nouveaux clients Internet. La période de réduction commence à la date d’activation de l’abonnement Internet.
- Cette promotion ne peut pas être cumulée avec d’autres promotions Internet.
- 12 mois de réduction sur les chaînes TV & la Box TV
- Offre valable du 27/04/2026 au 21/06/2026 inclus.
- La promotion s’applique aux cas suivants :
- Les nouveaux clients qui activent simultanément un nouvel abonnement Internet et un nouvel abonnement TV-chaînes Pro incluant un Telenet TV-box Pro.
- Les nouveaux clients qui activent simultanément un nouvel abonnement Internet et un nouveau Telenet TV-box Pro.
- Les clients existants qui migrent vers un nouvel abonnement Internet et activent simultanément un nouvel abonnement TV-chaînes Pro incluant un Telenet TV-box Pro.
- Les clients existants qui migrent vers un nouvel abonnement Internet et activent simultanément une nouvelle Entertainment Box.
- Les clients reçoivent une réduction de 2,50 € sur leur nouvel abonnement TV-chaînes Pro et/ou une réduction de 2,50 € sur chaque nouveau Telenet TV-box Pro, pendant 12 mois à compter de la date d’activation du produit.
- Essayez les Wifi Pods gratuitement pendant 3 mois :
- Wifi Pod intelligent : disponible uniquement pour les clients disposant d'un abonnement Internet chez Telenet. Le prix est de 3 € par mois et par Wifi Pod. Pendant les 3 premiers mois, le client pourra tester le Wifi Pod gratuitement. La livraison à domicile de ces Wifi Pods est gratuite.
- Offre non cumulable avec d'autres promotions sur les Wifi Pods.
- Les Wifi Pods ne sont pas compatibles avec les anciens amplificateurs Wifi Telenet. Dès qu'un client disposant d'anciens amplificateurs Wifi Telenet a commandé des Wifi Pods, il dispose de 3 mois pour rendre les anciens amplificateurs Wifi Telenet à Telenet. Il évite ainsi des frais sur sa facture. Une fois qu'un client aura opté pour le Wifi Pod à l'issue de cette période d'essai, il ne pourra plus commander les anciens amplificateurs Wifi Telenet.
Disclaimers:
- Assistance technique 24/7 : Nous sommes disponibles 24/7 pour des conseils techniques. Vous avez besoin d’une réparation pour vos produits Business ? Si vous nous appelez avant 15 heures en semaine et avant 12 heures le samedi, nous passons chez vous le jour même. Dans la mesure du possible, nous effectuons la reparation le jour même.
- Meilleure couverture 5G : selon des mesures réalisées en janvier 2025 à la demande du BIPT (Institut belge des services postaux et des télécommunications), le réseau 5G de Telenet couvre plus de 95 % des ménages belges.
- Produit le plus choisi : sur la base des données internes de vente et/ou d’utilisation de Telenet, collectées et analysées sur l’année civile 2025.
- La box TV Telenet est jusqu’à 70 % plus économe en énergie : sur la base de tests internes réalisés en septembre 2022. Les hypothèses suivantes ont été utilisées pour le calcul de la consommation annuelle d’électricité :
- Utilisation active par jour : 4,5 heures
- Durée en veille : 19,5 heures
- Mécanisme d’économie d’énergie activé
- Mécanisme d’économie d’énergie désactivé
- La consommation liée aux enregistrements n’est pas prise en compte dans cette comparaison.
