Telenet Klantenprijs: toestel defect?
Eerst even dit
Is je toestel meteen na levering of aankoop defect of beschadigd? Bekijk in het algemeen artikel over de Telenet Klantenprijs wat je dan kan doen als je je toestel online kocht (binnen de 14 dagen) of in een winkel (binnen de 7 dagen).
Maak je keuze
Voor je het toestel laat herstellen, kijk eerst bij snelle hulp wat je zelf kan doen om het probleem op te lossen!
Werkt je smartphone of tablet niet zoals het hoort? Probeer dan eerst deze snelle oplossingen…
- Zet het toestel 15 seconden volledig uit. Je toestel werkt vaak opnieuw zoals het hoort als je het terug aan zet.
- Zet de meest recente software op je toestel. Laat je toestel eerst volledig op en neem voor alle veiligheid een back-up van je gegevens.
- Zet je toestel opnieuw naar de fabrieksinstellingen. Let wel, doe eerst een back-up van je gegevens. Anders ben je ze kwijt.
Tip: kijk zeker ook in de handleiding van je toestel of op de website van de fabrikant. Je vindt er vaak tal van tips!
Maak je geen zorgen! Je geniet standaard van 2 jaar garantie op je toestel! Alle details over de garantie vind je in de doos van je toestel. Kocht je een tweedehands toestel? Dan heb je vaak maar 1 jaar garantie!
De garantie vervalt bij schade door...
- Ongeval (barst, breuk, plooi) of opzettelijke schade.
- Oxidatie (schade door vocht, damp, blootstelling in vochtige ruimtes, blootstelling aan dauw, te hoge temperatuurswisselingen).
- Software-updates.
- Defecte/corrupte apps en corrupte files.
Je garantie is ook niet geldig in volgende situaties…
- Toestellen waarbij laatste software-update niet is gebeurd.
- Bij kapotte accu of accessoires. Daarvoor geniet je van een wettelijke garantie van 2 jaar.
- Cosmetische schade: putjes, krasjes, loskomende verf, …
- Verkeerde instellingen.
- Als het opgegeven probleem niet vastgesteld wordt.
Buiten garantie?
Je kan natuurlijk tegen betaling je toestel nog altijd laten herstellen.
Er zijn verschillende mogelijkheden, afhankelijk van je toestel. Toestel nog in garantie? Vergeet dan zeker niet je garantiebewijs mee te nemen of een kopij ervan mee te sturen.
Telenet herstellingen
Je registreert je toestel via Telenet herstellingen. Je kan kiezen om het toestel op te sturen of te laten ophalen door een koerier. Onze partner zorgt daarna voor een snelle en vakkundige herstelling! De herstelling duurt 1 tot 3 weken. Je kan de status van de herstelling zien via dezelfde pagina. Wil je op de hoogte blijven? Geef dan zeker je mobiel nummer of e-mailadres. Dan houden ze je op de hoogte tijdens de herstelling.
Je kan natuurlijk ook langskomen in een Telenet-winkel.
Welke toestellen?
- Smartphones
- Tablets
- Enkele laptops
- Verschillende accessoires
- De Xiaomi e-scooter
- …
Bekijk de mogelijkheden via repair.telenet.be.
Is je toestel buiten garantie?
Dan krijg je sowieso een offerte voor de herstelling als de kostprijs niet hoger is dan nieuwprijs van je toestel. De offerte is een schatting van de kosten.
- Ga je akkoord? We herstellen je toestel nadat je de offerte ondertekent. Na herstelling ontvang je het toestel volgens jouw voorkeur: thuis of in de Telenet-winkel.
- Niet akkoord? Je betaalt voor de diagnose alleen als je het toestel terugwil. De herstellingdienst stuurt je dan het toestel terug naar het adres van jouw keuze.
Belangrijk
- Is je toestel verzekerd? Neem dan eerst contact met je verzekeraar.
- Heb je bij extra kosten een factuur nodig voor je zaak? Ga dan meteen naar een Telenet-winkel.
- Betaal je je toestel via gespreide betaling en kan het niet hersteld worden? Dan blijf je maandelijks je toestel afbetalen.
Alleen via Telenet-winkel
Sommige toestellen dien je naar een van onze winkels te brengen.
Welke toestellen?
- Voor Smart Home-toestellen (slimme deurbel, Slimme slot, Ring Chime)
- Apple TV
- Als je een factuur nodig hebt van de herstelling voor je zaak.
Vergeet zeker niet om je garantiebewijs mee te nemen!
Via het merk van het toestel of een partner ervan
Sommige toestellen dien je naar een van onze winkels te brengen.
Welke toestellen?
- Samsung TV via hun website.
- Philips TV via 02 700 72 62
(Ma t/m vr 08:00 – 20:00 uur en zaterdag 09:00 – 18:00) - LG TV via 015 20 02 55
(Ma t/m vr van 08:30 -20:00 uur) - Sony headphones via easyRepair
- TCL televisie via Servilux
- LG Smart Speaker via Servilux
- Nintendo Switch via de Nintendo supportpagina
- Microsoft Xbox via de Microsoft Xbox supportpagina
- JBL Bar 5.0 Multibeam via de helppagina van JBL
Vergeet zeker niet om je garantiebewijs mee te nemen!
Geen herstelling mogelijk
Sommige toestellen kunnen we helaas niet herstellen. Vul het online retourformulier in. Na goede ontvangst betalen we het toestel normaal terug binnen de 3 tot 5 dagen.
Welke toestellen?
- Energizer E241S
- Accessoires & Google Chromecast
- Home Office-producten zoals Samsung LS27R650FDUXEN, Philips 271S7QJMB/27, laptop stand, Microsoft en Logitech muizen en klavieren, TaoTronics desktop lamp, Fitbit activity tracker
- Vistron digitale radio-ontvanger
- PURE elan BT3 DAB+ radio
