Votre appareil est défectueux ou endommagé directement après la livraison ou l'achat ? Lisez l'article général sur le prix client Telenet pour savoir ce que vous pouvez faire si vous avez acheté votre appareil en ligne (dans les 14 jours) ou dans un magasin (dans les 7 jours).
Avant de faire réparer l'appareil, vérifiez dans l'assistance rapide ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème !
Votre smartphone ou tablette ne fonctionne pas convenablement ? Essayez d'abord ces solutions rapides
Astuce : consultez également le mode d'emploi de l'appareil ou le site web du fabricant. Vous y trouverez souvent de nombreux conseils !
Ne vous inquiétez pas ! Vous bénéficiez par défaut de 2 ans de garantie sur votre appareil ! Tous les détails de la garantie se trouvent dans la boîte de l'appareil. Vous avez acheté un appareil d'occasion ? Vous avez alors une garantie d'un an !
Vous pouvez évidemment toujours faire réparer votre appareil à vos frais.
Il existe plusieurs possibilités, en fonction de votre appareil. Appareil encore sous garantie ? N'oubliez pas d'apporter votre certificat de garantie ou d'en envoyer une copie.
Réparations Telenet
Enregistrez votre appareil via Réparations Telenet. Vous pouvez choisir d'envoyer l'appareil ou de le faire enlever par un coursier. Notre partenaire assure alors une réparation rapide et professionnelle ! La réparation prend 1 à 3 semaines. Vous pouvez consulter l'état de la réparation sur la même page. Si vous voulez rester au courant, communiquez votre numéro mobile ou votre adresse e-mail. Nous vous tiendrons alors au courant pendant la réparation.
Vous pouvez aussi passer dans un magasin Telenet.
Découvrez les possibilités sur repair.telenet.be.
Vous recevrez alors un devis pour la réparation si le coût ne dépasse pas le prix de votre appareil neuf. Ce devis est une estimation des coûts.
Uniquement via magasin Telenet
Certains appareils doivent être apportés dans un de nos magasins.
N'oubliez pas d'apporter votre certificat de garantie !
Via la marque de l'appareil ou un de ses partenaires
Certains appareils doivent être apportés dans un de nos magasins.
N'oubliez pas d'apporter votre certificat de garantie !
Pas de réparation possible
Certains appareils ne peuvent malheureusement pas être réparés. Remplissez le formulaire de retour en ligne. Après bonne réception, votre appareil est normalement remboursé dans un délai de 3 à 5 jours.