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Questions fréquentes
Si vous avez commandé votre abonnement avec carte SIM en ligne ou par téléphone, vous recevrez votre carte SIM par la poste. Le délai est généralement de 2 jours ouvrables. Dès que vous l’avez, vous pouvez l’activer vous-même. Si vous souhaitez obtenir votre carte SIM immédiatement, vous pouvez l'acheter dans un magasin Telenet. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous aider. En savoir plus sur votre carte SIM et la façon de l'activer.
Vous vouliez changer d’opérateur ? Excellente idée ! Tout commence par la commande d'un abonnement. Le moyen le plus rapide est de le faire en ligne, mais il est aussi possible de le faire par téléphone ou dans un magasin Telenet. Vous gardez votre numéro ? Évitez l’excès d’enthousiasme : ne résiliez en aucun cas votre abonnement mobile actuel. Nous nous en chargeons pour vous ! En savoir plus sur la façon de régler votre changement d’opérateur.
En tant que client Telenet, vous bénéficiez automatiquement du Prix Client. Il vous suffit donc de vous rendre dans le webshop Prix Client. Vous êtes prêt à vos procurer l'appareil de vos rêves ? Connectez-vous sur MyTelenet ou dans l'app MyTelenet pour profiter des réductions exclusives et finaliser votre commande. Plus d'infos sur la marche à suivre.
La 5G est la cinquième génération de réseaux mobiles. Concrètement, cela signifie que la 5G vous permet de surfer jusqu'à 5 fois plus vite qu'avec la 4G, que les temps de réponse seront plus rapides et qu'elle est plus stable et plus fiable. Tout savoir sur la 5G et ce qu'elle peut signifier pour vous.
Choisir un abonnement qui convient à votre famille n'est pas une tâche facile. Allez-vous opter pour un abonnement avec des données limitées ou illimitées ? Avez-vous aussi besoin d'internet et/ou de la TV, et si oui, est-il préférable de regrouper votre (vos) abonnement(s) de téléphonie mobile dans un pack ? Qu'en est-il de la sécurité en ligne de vos enfants ? Nous allons vous aider à vous mettre en route.
Si vous voyagez vers un pays dans la zone tarifaire UE, vous appelez, envoyez des SMS ou surfez aux mêmes tarifs qu’en Belgique. Vous utilisez donc vos minutes, vos SMS et vos données mobiles de votre abonnement. Vous appelez, envoyez des SMS ou consommez des données dans des pays en dehors de la zone tarifaire UE ? Vous payez alors des frais de roaming. Plus d'informations sur les tarifs roaming ici.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider ! Contactez nous ou consultez nos pages d'aide pour en savoir plus.
Conditions et mentions légales
- Offre valable du 2/07/2024 au 25/08/2024 inclus. Pendant 12 mois, le client reçoit une réduction mensuelle de 2,5 € sur un abonnement Telenet Mobile 5GB et de 5 € sur un abonnement Telenet Mobile 20GB ou Telenet Mobile Unlimited. Après cette période, le client paie à nouveau le prix mensuel sans promo. Offre non cumulable avec d'autres promotions pour Telenet Mobile.
Les offres et prix mentionnés s'entendent TVA comprise et sous réserve de coquilles typographiques, d'erreurs matérielles ou textuelles ou de modifications.
Vitesse internet mobile
- Les vitesses mentionnées sont des vitesses maximales : il s'agit de vitesses maximales techniques qui peuvent être atteintes dans des circonstances idéales. En savoir plus.
SMS et appels
- Les minutes d'appel, les SMS et le volume d'internet mobile inclus dans l'abonnement sont uniquement valables en Belgique vers des numéros belges et depuis la zone UE vers des numéros belges et vers des numéros dans les autres pays de la zone UE - et ne sont pas transférables au mois suivant. Les numéros spéciaux et les services de tiers ne sont pas inclus dans le prix de l'abonnement.
- Appels et SMS illimités sous réserve d’une utilisation normale, telle que définie dans les conditionsd'utilisation normale dans le cadre d'une offre de téléphonie mobile illimitée.
- Consultez les tarifs de la consommation non incluse et de la consommation hors pack ici : en savoir plus.
Données mobiles illimitées :
- o Internet mobile en Belgique : lorsque le volume mensuel d'une carte SIM est atteint (300 GB par numéro de GSM), le client peut continuer à surfer à une vitesse réduite de 512 kbps jusqu'à la prochaine période de relevé de compte. * Sous réserve d’une utilisation normale, tel que défini dans les "Conditions d'utilisation normale dans le cadre d'une offre illimitée".
- o Internet mobile dans le reste de la zone UE : le volume d'internet mobile inclus par mois est limité à 55 GB par numéro de GSM ; au-delà du volume d'internet mobile inclus, le surf peut continuer à la vitesse normale au prix de 0,0018 € (TVA incluse) par MB. Plus d'infos.
- o Internet mobile en dehors de la zone UE : les tarifs internationaux s'appliquent, voir Tarif GSM - Telenet.
Option supplémentaire : Appels internationaux :
- Forfait de 2.000 minutes gratuites par mois à partager entre les appels à partir de votre mobile depuis la Belgique vers les lignes fixes et les numéros de mobile dans la zone UE, les États-Unis, le Canada, le Maroc, la Turquie, la République démocratique du Congo, les Îles Féroé et la Suisse. Les minutes non consommées ne peuvent pas être reportées au mois suivant. En dehors de ce crédit, les tarifs en heures de pointe correspondants sont d'application.
