Wil je ons telefonisch contacteren omdat je een probleem hebt met Telenet Safespot? Zorg er dan voor dat je thuis bent. Je moet namelijk verbonden zijn met je thuisnetwerk.
Geen code gekregen? Check even of je je mobiel nummer juist hebt ingegeven of laat de code opnieuw versturen. Verkeerd nummer ingegeven? Neem contact op met de Klantendienst
Heb je het koppelingsproces helemaal afgerond? Er zijn nog enkele stappen die je in het menu van je toestel moet doorlopen.
Opgelet: heb je een iOS-toestel? Schakel beide toestemmingen in via de instructies die staan beschreven op je scherm.
Tijdens de installatie zal Safespot een gedeeltelijk scan uitvoeren op de computer om te kijken of er virussen aanwezig zijn. Daarom duurt het even voor de installatie is afgerond op je computer.
Safespot Guard vereist een volledige scan van je toestel om zeker te zijn dat er geen probleem is. Gelieve op “issues found” onder de 'At Risk'-melding te klikken. Zo start je een volledige scan van je toestel.
Bij de installatie van Safespot Guard op een macOS-toestel (versie Catalina en hoger) zal Safespot Guard aangeven dat er een risico is. Om je toestel te controleren, heeft Safespot Guard toegang nodig tot je harde schijf. Je moet hier zelf toestemming voor geven.
Volg de stappen die je op je scherm ziet:
Krijg je een 'At-risk'-melding op je Windows-toestel? Zorg ervoor dat je een volledige scan uitvoert als je het programma voor de eerste keer installeert. Je computer zal geen risico meer aangeven.
het kan dat het type van je toestel verkeerd is geregistreerd. Je kan dit makkelijk zelf aanpassen via het scherm ‘toesteldetails’.
Pas het toesteltype aan. Wordt je toestel nog altijd niet correct herkend? Neem dan contact op met de Klantendienst.
Kijk na of je mobiel toestel verbonden is met je thuisnetwerk via je Telenet-modem of Wifi-booster. Ondervind je nog steeds een probleem? Neem contact op met de Klantendienst.
Let op: gebruik je een eigen router die niet van Telenet is? Dan zal Safespot niet werken.
Verwijder en installeer de app opnieuw. Dat zou het probleem moeten oplossen. Toch niet opgelost? Neem dan telefonisch contact op met de Klantendienst.
Toestellen die zowel een draadloze (wifi) als een bekabelde mogelijkheid hebben, zullen twee keer in de lijst tevoorschijn komen. Geen zorgen, je toestel is beschermd. De koppeling met Safespot Guard hoef je maar 1 keer te voltooien.
Je kan de Safespot Guard-app niet verwijderen zonder toestemming. Daarvoor moet je je toestel eerst ontkoppelen via de Safespot-app. Pas daarna kan je de Safe Guard-app van je toestel weghalen.
Opgelet: deze beperking geldt alleen voor toestellen met Android. Bij toestellen met OIS kan je de Safe Guard-app zonder toestemming verwijderen.
Graag hulp of meer uitleg?
