Telenet.be

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 

Problemen met Telenet Safespot?

We hebben de meestvoorkomende problemen even opgelijst.

 

Let op: wil je ons telefonisch contacteren omdat je een probleem hebt met Telenet Safespot? Zorg er dan voor dat je thuis bent. Je moet namelijk verbonden zijn met je thuisnetwerk.

Probleem met activeringscode?

Geen code gekregen? Check even of je je mobiel nummer juist hebt ingegeven of laat de code opnieuw versturen. Verkeerd nummer ingegeven? Neem contact op met de Klantendienst

Foutmelding 'dienst is niet actief op de modem'

Kijk na of je mobiel toestel verbonden is met je thuisnetwerk via je Telenet-modem of Wifi-booster. Ondervind je nog steeds een probleem? Neem contact op met de Klantendienst.

 

Let op: gebruik je een eigen router die niet van Telenet is? Dan zal Safespot niet werken.

Geblokkeerde website?

De website werd door de beveiligingssoftware gemarkeerd als ‘onveilig’. Wil je de website toch bezoeken? Rapporteer de website dan als veilig. We kijken dit voor jou na binnen de 48 uur. Kan je niet zo lang wachten? Zet dan de cyberbeveiliging uit via het scherm toesteldetails'. We raden het alleen niet aan.

Probleem met de internetverbinding van een toestel?

Kijk na of je toestel of Telenet-modem in de geblokkeerde zone staat. Staat het toestel niet in de geblokkeerde zone? Neem dan contact op met de Klantendienst.

Probleem met het koppelen van Safespot Guard?

Heb je het koppelingsproces helemaal afgerond? Er zijn nog enkele stappen die je in het menu van je toestel moet doorlopen.

  • Voor je Safespot Guard kan inschakelen, kom je op dit scherm terecht.
  • Klik op Accesibility
  • Heb je een Android-toestel? Dan word je doorverwezen naar het toegankelijkheid-scherm op je toestel.
  • Klik op Mobile Security Accessibility.
  • Schakel het in met de schuifknop.
  • Bevestig met OK.
  • Je krijgt een melding dat Mobile Security Accessibility de huidige systeemtaal niet ondersteunt. Klik op Aanzetten.
  • Mobile Security Accessibility staat aan. Ga terug met de terugknop op je toestel.
  • Selecteer VPN. Er verschijnt een pop-up bericht. Druk op OK.
  • Klik onderaan het scherm op Continue.
  • De koppeling is helemaal voltooid. Druk op ‘Got it’ om de Safespot Guard-app te openen. 

 

Opgelet: heb je een iOS-toestel? Schakel beide toestemmingen in via de instructies die staan beschreven op je scherm.

Toestel wordt niet correct herkend door de Safespot-app

het kan dat het type van je toestel verkeerd is geregistreerd. Je kan dit makkelijk zelf aanpassen via het scherm ‘toesteldetails’.

 

Pas het toesteltype aan. Wordt je toestel nog altijd niet correct herkend? Neem dan contact op met de Klantendienst.

Geeft Safespot een andere foutmelding

Verwijder en installeer de app opnieuw. Dat zou het probleem moeten oplossen. Toch niet opgelost? Neem dan telefonisch contact op met de Klantendienst.

Je ziet hetzelfde toestel twee keer staan in een bepaalde zone

Toestellen die zowel een draadloze (wifi) als een bekabelde mogelijkheid hebben, zullen twee keer in de lijst tevoorschijn komen. Geen zorgen, je toestel is beschermd. De koppeling met Safespot Guard hoef je maar 1 keer te voltooien.

Installatie Safespot Guard op je computer gaat traag

Tijdens de installatie zal Safespot een gedeeltelijk scan uitvoeren op de computer om te kijken of er virussen aanwezig zijn. Daarom duurt het even voor de installatie is afgerond op je computer.

Safespot Guard geeft een 'At Risk'-melding na de installatie

Safespot Guard vereist een volledige scan van je toestel om zeker te zijn dat er geen probleem is. Gelieve op “issues found” onder de  'At Risk'-melding te klikken. Zo start je een volledige scan van je toestel.

'At risk'-melding na de installatie op je macOS-toestel

Bij de installatie van Safespot Guard op een macOS-toestel (versie Catalina en hoger) zal Safespot Guard aangeven dat er een risico is. Om je toestel te controleren, heeft Safespot Guard toegang nodig tot je harde schijf. Je moet hier zelf toestemming voor geven. 

 

Volg de stappen die je op je scherm ziet:

 

  • Open instellingen in je MacOS.
  • Ga naar Security & Privacy.
  • Ga naar de privacy tab op het scherm en geef BDLdeamon toegangsrechten tot je harde schijf.
'At risk'-melding na de installatie op je Windows-toestel

 Krijg je een 'At-risk'-melding op je Windows-toestel? Zorg ervoor dat je een volledige scan uitvoert als je het programma voor de eerste keer installeert. Je computer zal geen risico meer aangeven. 

 

Relevant voor jou

Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.
Momenteel zijn er geen persoonlijke aanbevelingen voor jou.

Contacteer ons!

Graag hulp of meer uitleg?

Bel ons

Bel ons

Stel je vraag op 015 66 66 66

Bel ons
 
Mail ons

Mail ons

Stel je vraag via ons contactformulier

Mail ons
 
Kom langs

Kom langs

Bezoek een winkelpunt

Kom langs