Help, mijn tv-app of -website werkt niet meer

Dit gaat over: apps

Werkt je tv-app of -website niet meer? Gelukkig is dat snel opgelost aan de hand van enkele checks.

SLUIT DE APP

Sluit de Telenet TV- of Telenet TV yelo-app volledig af door 'm weg te swipen.

KIJK JE INTERNETVERBINDING NA

Kijk na of...

je toestel verbonden is met het internet.
je een goede internetverbinding hebt (minimum 2 Mbps).
de vliegtuigmodus van je smartphone of tablet niet aanstaat.
de optie mobiele data is aangevinkt (als er geen wifi-verbinding is). Je zet de optie aan bij Instellingen > App-voorkeuren. Opgelet: zowel de optie mobiele data in de app als je mobiele data van je toestel moeten aanstaan.

CHECK DE SOFT- EN HARDWARE

Check de soft- en hardwarevereisten. Kijk je via telenet.tv of yelo.telenet.tv? Check dan of je de juiste browser gebruikt.

DOWNLOAD DE APP OPNIEUW

Een app opnieuw installeren kan al eens wonderen doen. Check zeker ook of je app draait op de laatste versie. Het kan ook zeker helpen als je toestel draait op het nieuwste besturingssysteem. Opgelet: de Telenet TV yelo-app verdwijnt binnenkort. Download nu al de nieuwe Telenet TV-app!

VERWIJDER DE APP

Verwijder de app, download en installeer hem opnieuw. De app opnieuw downloaden geldt als een nieuw geregistreerd toestel. Lees alles over toestellen beheren

NOG NIET OPGELOST?

Contacteer ons zodat we samen kunnen bekijken wat de beste oplossing is voor jou.

Wanneer je toestel rooted of jailbroken is, krijg je een foutmelding en kan je geen tv-kijken. Je controleert het via een app (Root Checker voor Android). Sommige (vaak goedkopere) smartphones/tablets zijn rooted als je ze koopt of zijn uitgerust met een niet-goedgekeurde Android-versie. Telenet bepaalt niet zelf welke toestellen en besturingssystemen ondersteund worden.

Terug naar overzicht