Problèmes avec l'app/le site web Telenet TV ou Play Sports
Votre app ou votre site web TV ne fonctionne plus ? Heureusement, cela peut être rapidement résolu à l'aide de quelques vérifications.
Fermez l’app
Fermez l'app complètement en la balayant. Redémarrez ensuite l'app.
Vérifiez votre connexion internet
- Votre appareil est-il connecté à l'internet ?
- Avez-vous une bonne connexion internet (minimum 2 Mbps) ?
- Le mode Avion de votre smartphone ou de votre tablette est-il activé ?
- L'option données mobiles est-elle activée (lorsqu’il n'y a pas de connexion wifi) ? Accédez à Paramètres et Préférences de l'app. Attention : il faut à la fois que l’option données mobiles dans l'app et les données mobiles sur l'appareil soient activées.
Vérifiez la version de votre logiciel et de votre matériel
Vérifiez si votre appareil possède le bon logiciel. Vérifiez alors si vous utilisez la dernière version de votre navigateur.
Téléchargez à nouveau l'app
Supprimez l'app et réinstallez-la dernière version immédiatement.
Avertissement de sécurité
- Certains smartphones et tablettes (souvent bon marché) sont rooted lorsque vous les achetez ou
sont équipés d'une version d'Android non approuvée. Dans ce cas, vous recevrez le
message d'erreur « Votre appareil ne répond pas aux exigences de sécurité » et vous ne pourrez pas regarder la TV.
- Ce n’est pas Telenet qui détermine quels appareils sont pris en charge. Vous pouvez vérifier votre appareil via une app (par exemple, Root Checker pour Android).
Pas de solution ?
Contactez-nous et nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous.
