Pourquoi mon internet, ma ligne fixe ou ma TV ne fonctionnent-ils pas ?
Des travaux dans votre région ? Une panne générale sur le réseau ? Vérifiez-le facilement dans MyTelenet ou dans l'app MyTelenet et vous serez immédiatement informé.
Pas de wifi chez vous, mais bien de la 4G/5G ?
Bonne nouvelle : avec la plupart des smartphones, vous pouvez facilement créer vous-même un réseau wifi. Votre GSM devient alors un hotspot mobile qui utilise le volume de surf de votre abonnement GSM. Il suffit de connecter votre ordinateur portable avec le hotspot mobile et vous êtes en ligne !
Comment démarrer un hotspot mobile ? Rendez-vous dans les paramètres de votre smartphone. Pas de panique : c'est très simple.
Votre connexion internet fixe fonctionne-t-elle correctement chez vous ? N'oubliez pas de désactiver le hotspot mobile. Sinon, vous continuerez à utiliser le volume de données de votre abonnement GSM.
Les quatre causes d'une panne chez vous
Nous ne pouvons pas récupérer vos données. Faites votre propre choix
Vous avez ce modèle
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Il y a parfois une panne générale sur le réseau. Et bien entendu, nous améliorons constamment notre réseau, si bien qu'il peut y avoir un problème avec votre connexion. En cas de panne générale sur le réseau Telenet ou de travaux d’entretien, vous recevez une notification sur l'écran d'accueil de l'app.
Bon à savoir
La panne est résolue ou les travaux sont terminés et vous avez encore des problèmes avec l'un de vos services ? Bien souvent, il suffit de redémarrer votre modem.
Votre volume de base mensuel est épuisé ou vous avez consommé de manière intensive ? Il peut alors arriver que vous surfiez plus lentement jusqu'à ce que votre télémètre soit remis à 0. Vous pouvez facilement surveiller votre consommation dans l'app MyTelenet ou via le télémètre sur MyTelenet.
Si vous avez encore un solde impayé, vos services peuvent être bloqués. Commencez donc par vérifier en ligne si nous avons déjà reçu votre paiement. Si vous payez par virement bancaire, un délai de cinq jours ouvrables peut s’écouler avant que nous ayons traité votre paiement.
Vous pouvez facilement consulter vos relevés de compte dans l'app MyTelenet ou sur MyTelenet.
Il n’y a pas de panne générale ou de travaux dans votre région ? Un problème technique s'est peut-être produit sur votre réseau domestique. Vous pouvez aussi vérifier facilement ceci dans l'app MyTelenet.
Comment ? Ouvrez l'app, accédez à Mon réseau et choisissez Diagnostic. Vous aurez ainsi directement une solution sur mesure à chaque problème.
Bon à savoir
La panne est résolue ou les travaux dans votre quartier sont terminés et vous avez encore des problèmes avec l'un de vos services ? Bien souvent, il suffit de redémarrer votre modem.
