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Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est en vigueur depuis le 25 mai 2018. Il s'agit d’une réglementation en matière de vie privée qui vise à mieux protéger les données personnelles des citoyens européens. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
Vos données vous appartiennent. Un point c’est tout. Et pour vous donner plus de contrôle sur vos données personnelles, vous pouvez les gérer facilement en soumettant une demande d'exercice de vos droits en matière de protection de la vie privée.
Vous possédez un droit de consultation. Cela signifie que vous pouvez demander une vue d’ensemble de vos données personnelles et de ce que nous en faisons.
Afin de respecter la vie privée de chacun, nous ne pouvons vous donner accès qu'aux informations qui vous concernent.
Vous pouvez faire modifier vos données personnelles en demandant à exercer votre droit de correction. Vous pouvez aussi vous opposer à ou demander la limitation du traitement de vos données personnelles. Cela n'est possible qu'exceptionnellement. Vous trouverez les détails à ce sujet dans notre politique de protection de la vie privée. Voulez-vous modifier vos données générales (p. ex. votre adresse ou votre numéro de téléphone) ? Pour ce faire, vous pouvez uniquement vous adresser au service clientèle en appelant le 015 66 66 66.
Supprimer vos données personnelles. Aussi baptisé « droit à l’oubli » ou droit à l’effacement de données. Notez que nous avons besoin de certaines informations pour pouvoir vous proposer des services. Il existe aussi des données que la loi nous impose de conserver. Vous ne pouvez donc pas faire supprimer ces informations.
Vous avez le droit de faire supprimer vos données personnelles, dans les meilleurs délais, dans les cas suivants :
Nous ne pouvons pas toujours supprimer toutes les données personnelles demandées, par exemple lorsque
Nous vous donnerons plus d’informations dans notre réponse si vous introduisez une demande de suppression de vos données.
Consulter et/ou transmettre vos données personnelles. Vous pouvez consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez aussi demander de les transmettre à une tierce partie. Vous recevez ces données sous une forme structurée et lisible, facile à transférer.
Vous pouvez choisir expressément de ne plus recevoir de communications commerciales de Telenet.
Si vous changez d'avis plus tard et que vous voulez quand même recevoir des communications commerciales de Telenet, vous pouvez...
Vous vous êtes désinscrit de toutes les communications commerciales, mais vous recevez toujours des lettres d'information et/ou des magazines de Telenet ? C’est que nous avons enregistré plusieurs adresses e-mail pour vous. Utilisez l'option de désinscription dans le bas de ces communications pour vous désinscrire.
Tout le monde possède des droits de confidentialité et peut introduire une demande. Que vous soyez client ou ex-client, même si vous n’avez jamais été client chez Telenet. Seule la procédure diffère. La façon de faire est expliquée ci-dessous.
Attention : vous ne pouvez faire une demande que pour vous ou vos enfants mineurs.
Dans les 30 jours civils, vous recevez une réponse à votre demande par mail ou par la poste. Nous pouvons prolonger ce délai d’un maximum de 60 jours civils si...
C'est le cas ? Vous recevez alors un mail ou une lettre à ce sujet dans les 30 jours civils.
Vous restez bien entendu seul maître de vos données. C’est donc vous qui choisissez à quel point votre expérience Telenet peut être personnelle et quelles données personnelles vous partagez avec nous pour nos fins commerciales. Ce choix se fait via vos paramètres de confidentialité. Il y a quatre niveaux : général, ciblé, personnalisé et unique.
C’est vous qui choisissez la façon dont se présente votre expérience Telenet. De la plus protectrice de votre vie privée à 100% personnalisée.
Nous traitons vos données personnelles (à l'exception de vos données de trafic, de vos habitudes télévisuelles et de votre profil commercial) pour les communications générales au sujet des produits et services Telenet que vous avez déjà chez nous et pour les communications générales au sujet de nos produits et services Telenet. En outre, vous continuez de recevoir des recommandations de films et séries de votre pack actuel, sauf si vous les avez désactivées via votre décodeur.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Nous pouvons par exemple vous faire savoir que votre modem est obsolète. Bien entendu, nous vous tenons aussi au courant si nous enrichissons votre produit. Vous recevez uniquement des recommandations de films et séries de votre pack actuel.
Que ratez-vous ?
Nous apprenons à mieux vous connaître en utilisant vos données tel que décrit dans notre politique de protection de la vie privée, y compris vos données de trafic (par exemple votre adresse IP), vos habitudes télévisuelles et votre profil commercial.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Nous pouvons par exemple vous faire savoir que votre modem est obsolète. Bien entendu, nous vous tenons aussi au courant si les possibilités de votre produit changent. Nous vous envoyons des offres personnalisées au sujet des produits que vous avez déjà et au sujet de produits et services Telenet que vous n’avez pas encore. Une nouvelle série populaire arrive sur Streamz, et elle est vraiment faite pour vous ? Nous vous envoyons alors un mail, même si vous n’avez pas ce pack.
Que ratez-vous ?
Vous ne recevez que des publicités TV standard, pas de publicités adaptées à vos préférences et vos centres d’intérêt.
Nous rendons votre expérience Telenet plus personnelle. Pour ce faire, nous utilisons vos données tel que décrit dans notre politique de protection de la vie privée. Nous tenons aussi compte de vos données de trafic, de votre profil commercial et de ce que vous aimez regarder à la TV.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Nous pouvons par exemple vous faire savoir que votre modem est obsolète. Bien entendu, nous vous tenons aussi au courant si nous enrichissons votre produit. Nous vous envoyons des offres personnalisées au sujet des produits que vous avez déjà et au sujet de produits que vous n’avez pas encore. Une nouvelle série populaire arrive sur Streamz et elle est vraiment faite pour vous ? Nous vous envoyons alors un mail, même si vous n’avez pas ce pack. Vous verrez aussi d’autres spots TV adaptés à vos centres d'intérêt.
Vous recevez une expérience Telenet unique, adaptée autant que possible à vous et votre famille. Pour ce faire, nous utilisons vos données tel que décrit dans notre politique de protection de la vie privée. Nous tenons aussi compte de vos données de trafic, de votre profil commercial, de ce que vous aimez regarder à la TV et de vos habitudes sur internet.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
Nous pouvons vous informer que votre modem est obsolète. Bien entendu, nous vous tenons aussi au courant si nous étoffons les possibilités de votre produit. Nous vous envoyons des offres personnalisées au sujet des produits que vous avez déjà et au sujet de produits que vous n’avez pas encore. Une nouvelle série populaire arrive sur Streamz et elle est vraiment faite pour vous ? Nous vous envoyons alors un mail, même si vous n’avez pas ce pack. Vous verrez aussi d’autres spots TV que les publicités TV standard.
Bon à savoir :
Nous enregistrons uniquement les sites Web publics que vous visitez. Bien entendu, nous n’avons pas accès aux informations sensibles et/ou confidentielles que vous envoyez ou diffusez sur internet. Ainsi, les données bancaires ou médicales, le contenu de vos mails, les messages WhatsApp, ... restent toujours privés.
Pour consulter ou modifier votre niveau de confidentialité, vous pouvez passer par My Telenet, visiter un point de vente Telenet, appeler le 015 66 66 66 ou envoyer un message WhatsApp au +32468001098. Si vous modifiez vos paramètres, le traitement de la demande prend au maximum 72 heures.
Telenet mène une politique rigoureuse en matière de traitement des données personnelles des mineurs d’âge. Si nous savons ou sommes en mesure de savoir que vous avez moins de 16 ans, par exemple lorsque vous créez un login personnel, vos données personnelles seront toujours automatiquement traitées avec le niveau de protection de la vie privée le plus important (niveau de confidentialité 1 – « Général »). Pour le reste, dans la mesure où la loi l’exige, Telenet demandera l'accord préalable de vos parents ou de votre tuteur.
Vous avez moins de 16 ans et nous le savons ou nous pouvons le savoir (par exemple sur la base de votre date de naissance lors de l’enregistrement) ? Dans ce cas, votre niveau de confidentialité est automatiquement « Général ». Il s’agit du niveau le plus confidentiel. Personne ne peut le modifier avant votre 16e anniversaire.
Les cookies sont de petits fichiers qui sont placés sur votre ordinateur, tablette ou smartphone lorsque vous visitez un site web ou utilisez une app mobile. Les fichiers de cookies contiennent des codes uniques qui permettent à votre navigateur de vous reconnaître. Par exemple, vous pouvez être identifié comme visiteur de nos sites web lors de votre visite suivante.
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