Als zelfstandige ben je vaak tegelijk zaakvoerder, planner en uitvoerder. Je zit in de wagen, staat bij een klant of bent net bezig met iets dat je niet kan onderbreken. En toch wil je bereikbaar blijven. Niet omdat je 24/7 “aan” moet staan, wel omdat gemiste oproepen en trage opvolging je tempo verstoren. In dit artikel deelt Fadi Lahdo, productmanager bij Telenet, hoe je bereikbaarheid praktisch organiseert.
Waarom bereikbaarheid loont
Bereikbaarheid bepaalt mee hoe klanten naar je zaak kijken. Of het nu gaat om een eerste vraag, een offerte, een bestelling of een klacht: elk contactmoment is een kans om vertrouwen op te bouwen. Klanten moeten bij je terechtkunnen en meteen weten wat er daarna gebeurt. “Als een klant je niet snel kan bereiken op het moment dat die je nodig heeft, dan belt die iemand anders”, zegt Fadi Lahdo, productmanager bij Telenet.
“Altijd bereikbaar zijn, betekent trouwens niet dat je ’s nachts je telefoon moet opnemen of meteen op elke mail moet antwoorden. Het gaat erom dat elke vraag een vervolg krijgt”, zegt Fadi. Maak het eenvoudig: contacteert iemand je buiten de openingsuren, zorg dan voor een automatisch bericht dat bevestigt dat je de vraag hebt ontvangen én wanneer je terug contact opneemt.
Ook onderweg bereikbaar blijven
Als zelfstandige wil je professioneel overkomen met één vindbaar nummer voor je zaak. Maar je wil misschien niet je privénummer delen, en een tweede gsm is ook niet altijd ideaal. Tegelijk ben je vaak op de baan of bij klanten. Dan lijkt een vaste lijn al snel iets dat alleen werkt als je aan je bureau zit.
Volgens Fadi is de oplossing eenvoudig: “Het is handig als je een vaste lijn hebt die je gewoon kan volgen. Met een oplossing die automatisch doorschakelt van je vaste lijn naar je gsm, blijf je bereikbaar op één zakelijk nummer, waar je ook bent. Klanten bellen steeds naar hetzelfde nummer, jij neemt op via je gsm. En kan je even niet antwoorden, dan helpt een duidelijke voicemail of schakelt het systeem automatisch door naar een partner of collega als je daarvoor kiest.
Om onderweg echt te kunnen doorwerken, is mobiel internet een logische aanvulling. “Bereikbaarheid is ook een connectiviteitsverhaal. Met mobiel internet kan je meteen een mail beantwoorden, een afspraak plannen of een klantendossier raadplegen. Je wilt dat je zaak mee beweegt met je dag”, zegt Fadi.
Continuïteit: 360 Back-up als vangnet
Onderweg online zijn is belangrijk, maar de basis blijft het vaste internet op je kantoor. En net daarom wil je een plan voor als er iets misgaat. Want als je vaste verbinding wegvalt, valt er vaak meer stil dan je denkt: cloudtoepassingen, een online agenda, telefonie via internet, videomeetings, …
Dan is 360 Back-up onmisbaar. Bij een storing schakelt je verbinding automatisch over op het mobiele netwerk. Je kan blijven werken en zodra de vaste lijn opnieuw stabiel is, schakelt alles terug. “De beste back-up is degene waar je niet mee bezig hoeft te zijn”, zegt Fadi. “Je wil dat het vanzelf werkt, zeker op drukke momenten.”
De 4 basics voor betere bereikbaarheid
- Zorg dat je één nummer hebt waarop klanten je kunnen bereiken.
- Stel simpele regels in: openingsuren, momenten waarop je niet bereikbaar bent en een duidelijke voicemail.
- Plan vaste opvolgmomenten voor gemiste oproepen en berichten, zodat niets blijft liggen.
- Regel je continuïteit: een vaste verbinding met automatische 360 Back-up, zodat je nooit volledig offline gaat.
Altijd bereikbaar blijven?
