L'adaptation des prix
À partir du 01/05/2025, Telenet Business appliquera une adaptation de prix pour certains services. Cette augmentation de prix nous permettra de vous offrir la même qualité de service et de continuer à l'améliorer.
L'adaptation de prix s’applique-t-elle à vos services ? Dans ce cas, nous vous enverrons une lettre à la fin du mois de mars. Dans cette lettre, vous trouverez un tableau reprenant le nom du service, l’adresse d’installation, l'ancien et le nouveau prix. Vous aurez ainsi une vue d'ensemble claire et personnalisée.
Bon à savoir : un service n'est pas mentionné dans la lettre ? Cela signifie qu’il n’y a pas d’adaptation de prix. Sur votre facture après le 01/05/2025, vous verrez donc des services avec un prix adapté et des services pour lesquels aucune adaptation de prix n'a été effectuée.
La première facture après l’adaptation
Pour la période jusqu'au 30/04/2025 inclus, les anciens prix sont d’application, et les nouveaux à partir du 01/05/2025. Sur la prochaine facture, vous pourriez donc exceptionnellement voir un montant légèrement inférieur au nouveau prix.
Selon que vous recevez des factures mensuelles, trimestrielles ou annuelles, il pourrait évidemment s'écouler un certain temps avant que la première facture avec les nouveaux prix ne vous parvienne. Nous allons vous expliquer quelques exemples de factures spécifiques.
Facture mensuelle établie le 01/05/2025
Une facture établie le 01/05 avec des frais pour la période du 01/05 au 31/05. Les nouveaux prix sont appliqués immédiatement.
Facture mensuelle établie le 15/04/2025
Une facture établie le 15/04 avec des frais pour la période du 16/04 au 15/05. Sur la facture suivante du 15/05, plusieurs lignes figurent donc afin de facturer correctement la période du 01/05 au 15/05 :
- la période à l'ancien prix est déduite.
- la même période est facturée au nouveau prix.
En outre, la nouvelle période allant du 16/05 au 15/06 au nouveau prix est indiquée.
Facture annuelle établie le 04/02/2025
Une facture annuelle établie le 04/02/2025 avec des frais pour la période du 01/02/2025 au 31/01/2026. Afin de ne pas allonger le délai jusqu'à la prochaine facture, vous recevrez une rectification intermédiaire le 04/05/2025 pour la période du 01/05/25 au 31/01/26. Vous y verrez que :
- la période à l'ancien prix est déduite.
- la même période est facturée au nouveau prix.
Bon à savoir
- Vous avez résilié un service entre-temps ? Dans ce cas, l'adaptation de prix ne s'appliquera pas à ce service. L'adaptation ne s'applique qu'aux services actifs au 01/05/25
- Vous avez des questions au sujet de l’adaptation ? Vous pouvez toujours vous adresser à notre Service Clientèle. Nous examinerons ensemble les besoins et la situation spécifiques de votre entreprise.
- Avez-vous des services qui changent de prix le 28/04/25? Nous nous ferons un plaisir de vous donner des conseils à ce sujet.
