Problemen met FIVE van Essential Internet
Heb je FIVE van Essential Internet? Dan heb je thuis draadloos internet dankzij een klein mifi-toestel. Denk je dat er een probleem is met dat toestel? Hieronder vind je waarschijnlijk het antwoord op je vraag.
Het batterij-lichtje geeft aan of je toestel nog voldoende opgeladen is. Een volle batterij gaat ongeveer 6 uur mee.
Je batterij is opgeladen als het lichtje groen is.
De batterij is bijna leeg als het lichtje rood is. Laad je toestel op.
Goed om te weten: tijdens het opladen knippert het lichtje groen.
Je toestel vangt het internetsignaal (4G) van buiten goed op als het lichtje blauw is.
Je toestel vangt een zwak internetsignaal (2G of 3G) van buiten op als het lichtje groen is.
Opgelet! Brandt het lichtje helemaal niet? Dan vangt je toestel geen internetsignaal op.
Wat kan je dan doen?
Ga naar buiten met je mifi-toestel en smartphone, tablet of laptop. Probeer eens of je mifi-toestel buiten wel een 4G internetsignaal opvangt.
- Lukt het buiten wel? Super! Leg je toestel binnen vlakbij een raam en probeer het binnen opnieuw.
- Lukt het buiten ook niet? Dan is je toestel misschien stuk. Lees hieronder wat je moet doen.
Je toestel zet het internetsignaal van buiten om in een wifi-signaal als het lichtje blauw is.
Opgelet! Brandt het lichtje helemaal niet? Dan heb je geen wifi-netwerk en kan je dus niet surfen.
Wat kan je dan doen?
Probeer je toestel eens opnieuw op te starten. Lukt het nog niet? Lees hieronder dan even wat je moet doen als je toestel stuk is.
Toestel stuk?
Controleer altijd eerst even of het toestel voldoende is opgeladen en of het toestel het internetsignaal (4G) van buiten goed opvangt.
Werkt je toestel niet? Stuur dan een e-mail met je klantgegevens naar five@telenetgroup.be. We sturen je dan een nieuw toestel op. Je moet nadien je kapotte toestel wel nog binnenbrengen in een Telenet-winkelpunt.
Toestel verloren?
Stuur ons een e-mail met je klantgegevens naar five@telenetgroup.be. We sturen je een nieuw mifi-toestel op. Je ontvangt dit enkele dagen later.
Opgelet: we rekenen wel 20 euro aan voor het verlies van je oude toestel.
