GSM perdu ou volé ? Procédez comme suit !
Zut ! Vous venez de perdre ou de vous faire voler votre GSM récemment. Que faire ? Nous vous aidons.
Bloquez d'abord votre carte SIM ou eSIM
(Dé)bloquer
Bloquez votre carte SIM/eSIM le plus rapidement possible afin d'éviter tout abus. Vous pouvez le faire aisément en ligne via MyTelenet. Cela ne marche pas en ligne ? Contactez-nous. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Bon à savoir : Carte SIM bloquée ? Dans ce cas, vous ne pourrez plus passer d'appels sortants, mais vous pourrez toujours recevoir des appels entrants.
Remplacer
Vous aimeriez conserver votre numéro de téléphone ? C'est possible ! Vous pouvez venir chercher une nouvelle carte SIM dans l'un de nos magasins Telenet ou en faire la demande via MyTelenet. Pour une carte SIM, vous payez, une seule fois, 5 € via votre relevé de compte. Une nouvelle eSIM ne peut être demandée que dans l'un de nos magasins Telenet.
Que deviennent mon abonnement et mon appareil ?
Vous continuez de payer
Si vous bloquez votre numéro de téléphone, votre contrat mobile n'est pas résilié. Vous continuez donc de payer votre abonnement. Bloquez immédiatement la carte SIM ou l’eSIM, même lorsque vous perdez votre GSM. Vous restez toujours responsable de votre GSM et carte SIM perdus. Quelqu'un d'autre appelle avec votre carte SIM ou votre eSIM ? Vous devrez alors payer ces appels.
Portez plainte
Appareil volé ? Portez plainte auprès de la police. Ils feront le nécessaire. Munissez-vous de la preuve d'achat et du numéro IMEI unique (numéro de série de 15 chiffres) de votre appareil. Le numéro IMEI est indiqué sur l'emballage ou sur votre preuve d'achat.
Astuce ! Vous pouvez également retrouver votre numéro IMEI via le cloud.
- Android : via votre compte Google ou via le portail du fabricant.
- Apple : via iCloud.
Payez pour votre appareil par mensualités
Vous avez acheté votre appareil perdu ou volé avec paiement échelonné via Telenet ? Vous continuez de payer la contribution mensuelle pour votre appareil jusqu'à ce que l'appareil soit totalement remboursé.
Des questions ? Prenez contact avec Cofidis.
