Qu'est-ce que le surf illimité ?
Vous voulez savoir combien vous avez déjà consommé en heures de pointe ou en heures creuses ? Ou vérifier quand commence votre nouvelle période ? C'est facile à faire dans l'app gratuite Telenet ! Téléchargez-la vite pour toujours rester au courant.
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Un abonnement internet avec surf illimité vous permet d'envoyer et de recevoir en illimité via le réseau Telenet.
Règles d'utilisation
Pour permettre à tous nos clients de surfer rapidement, des règles d'utilisation sont d'application pour le surf illimité : Les règles diffèrent pour l'internet fixe et l'internet mobile. À partir d'une consommation précise, vous surfez temporairement moins vite, mais vous conservez votre volume illimité. À la fin de votre période de relevé de compte, votre compteur est remis à 0. Vous n'êtes alors plus considéré comme un utilisateur intensif et vous pouvez de nouveau surfer à pleine vitesse.
- Vous êtes considéré comme utilisateur intensif dès que vous consommez plus de 3 TB d’internet fixe pendant les heures pleines.
- Pour l'internet fixe, la vitesse pour ONE est alors limitée pendant les heures pleines à 10 Mbps1 downstream et à 1 Mbps1 upstream. Pour ONEup, la vitesse est limitée pendant les heures pleines à 20 Mbps1 downstream et à 2 Mbps1 upstream.
- Votre vitesse internet fixe n'est ralentie que pendant les heures pleines si vous êtes un utilisateur intensif de l'internet fixe. Votre consommation internet fixe n'a aucun impact sur vos vitesses mobiles, et vice versa.
- Vous êtes considéré comme un utilisateur intensif d’internet mobile lorsque vous avez consommé toutes vos données mobiles.
- En Belgique, une carte SIM illimitée ONE(up) vous offre 300 GB de données mobiles à la vitesse maximale. C'est un volume énorme pour le surf mobile. Vous arrivez quand même à épuiser ce volume ? Vous continuez tout simplement de surfer à une vitesse réduite de 512 kbps. Avec une carte SIM ONE(up) limitée, vous recevez 5 GB de données mobiles. Dans ce cas, vous payez 0,10 €/MB pour la consommation supplémentaire.
- Dans la zone UE (en dehors de la Belgique), une carte SIM ONE(up) illimitée vous permet de bénéficier de 40 GB de données à la vitesse maximale. Ensuite, vous continuez à surfer à vitesse normale pour 0,0021 €/MB (TVA incluse). Avec une carte SIM ONE(up) limitée, vous recevez 5 GB de données mobiles. Données comprises épuisées ? Dans ce cas, vous continuez à surfer à vitesse normale pour 0,10 €/MB (TVA incluse). Plus d'informations sur http://klantenservice.telenet.be/fr/content/quest-ce-que-la-gestion-du-r-seau-telenet.
- En dehors de la zone UE, les tarifs internationaux pour la consommation de données mobiles s'appliquent.
- Chaque carte SIM a son propre pot de données. Ainsi, le total des données mobiles disponibles dans votre ONE(up) n'est pas réparti entre les différentes cartes SIM de votre abonnement.
- Votre vitesse internet mobile n'est ralentie que si vous êtes un utilisateur intensif de l'internet mobile. Votre consommation de données mobile n'a aucun impact sur vos vitesses fixes, et vice versa.
Pour que tous nos clients puissent surfer rapidement, une règle d'utilisation est d'application pour le surf illimité pendant les heures pleines : vous êtes considéré comme un utilisateur intensif dès que vous consommez plus de 3 TB de votre internet fixe pendant les heures pleines.
Vous surfez alors temporairement moins vite pendant les heures pleines, mais vous conservez votre volume illimité. Votre vitesse est réduite à 10 Mbps* en downstream et 1 Mbps* en upstream. À la fin de votre période de relevé de compte, votre Télémètre est remis à 0. Vous n'êtes alors plus considéré comme un utilisateur intensif et vous pouvez de nouveau surfer à pleine vitesse durant les heures pleines.
Pour permettre à tous nos clients de surfer rapidement, des règles d'utilisation sont d'application pour le surf illimité :
- Vous êtes considéré comme utilisateur intensif dès que vous consommez plus de 750 GB de votre internet fixe pendant les heures pleines.
- Les clients WIGO Unlimited qui ont consommé plus de 100 GB de données mobiles sont considérés comme des utilisateurs intensifs de l'internet mobile.
Vous surfez alors temporairement moins vite, mais vous conservez votre volume illimité. À la fin de votre période de relevé de compte, votre Télémètre est remis à 0. Vous n'êtes alors plus considéré comme un utilisateur intensif et vous pouvez de nouveau surfer à pleine vitesse.
- Pendant les heures pleines, votre vitesse internet fixe est alors réduite à 10 Mbps* en downstream et 1 Mbps* en upstream.
- Pour les clients WIGO Unlimited, la vitesse internet mobile est réduite à 512 Kbps1 en Belgique s'ils ont consommé plus de 100 GB de données mobiles.Surf mobile dans le reste de la zone UE : le volume global d'internet mobile compris est limité à 120 GB par mois ; au-delà de 120 GB, il est possible de continuer à vitesse normale au prix de 0,0018 € (TVA comprise) par MB. Vous vous rendez en dehors de la zone UE ? Dans ce cas, pour votre consommation de données mobiles, vous payez les tarifs de roaming.
- Les clients YUGO continuent de surfer à une vitesse internet normale jusqu'à ce que leurs données mobiles soient épuisées. Le volume internet mobile est uniquement valable en Belgique et dans la zone UE et n’est pas transférable au mois suivant. Lorsque le volume internet mobile compris est atteint, la consommation d’internet mobile supplémentaire est portée séparément en compte jusqu'à la fin de la période de relevé de compte. Pour les tarifs internationaux et les tarifs pour la consommation en dehors du volume internet mobile compris, voir https://www2.telenet.be/fr/tarifs/yugo/.
Bon à savoir
Nous vous envoyons un rappel quand vous êtes pratiquement considéré comme un utilisateur intensif. Vous pouvez choisir dans My Telenet si vous souhaitez être informé par e-mail ou par message dans votre navigateur.
Pour modifier ces rappels, procédez comme suit.
- *Les vitesses internet fixes: les vitesses d’Internet indiquées sont des vitesses maximales théoriques lors de la connexion d’un ordinateur ou PC portable au modem avec un câble. La vitesse réelle d’Internet peut être influencée par le trafic sur Internet et d’autres facteurs d’ordre technique (comme le wifi, le câblage interne, le processeur…). Cependant, la distance entre la connexion et le nœud n'affecte pas la vitesse Internet réelle que vous pouvez atteindre. Plus d’infos
