Quand vais-je surfer à vitesse réduite ?
Vous voulez savoir combien vous avez consommé en heures pleines ou creuses ou quand commence votre nouvelle période de
consommation ? Vous pouvez le faire facilement via MyTelenet dans Mes produits ou dans l'app MyTelenet.
Vous surfez alors plus lentement lorsque votre volume de base est épuisé ou si vous êtes identifié comme étant un utilisateur intensif. Et ce, tant pour votre internet à domicile que pour votre abonnement mobile. Nous faisons la distinction entre les abonnements avec un volume de surf fixe et illimité.
À partir de quand et dans quelle mesure est-ce plus lent ?
Données mobiles
Pour les abonnements Telenet actuels :
Pour les abonnements Telenet plus anciens :
Internet
Pour les abonnements Telenet actuels :
Pour les abonnements Telenet plus anciens :
- Votre compteur est remis à 0 à partir de votre nouvelle période de relevé de compte. Vous bénéficiez alors à nouveau de vos données incluses ou vous n'êtes plus identifié comme un utilisateur intensif. Vous surfez donc à nouveau à une vitesse normale.
- Votre consommation de données mobiles n'a aucun impact sur vos vitesses fixes et vice versa.
- Nous vous envoyons un rappel quand vous êtes sur le point de devenir un utilisateur intensif. Vous pouvez choisir dans MyTelenet la manière dont vous souhaitez être informé.
- En dehors de la zone tarifaire UE, vous ne pouvez pas faire usage de vos données mobiles comprises. Renseignez-vous pour savoir quand vous payez des frais de roaming.
Et si je n'atteins pas la vitesse Turbo ?
À certaines adresses, il n’est techniquement pas encore possible de bénéficier d’une vitesse Internet Turbo allant jusqu’à 2,5 Gbps. Dans ce cas, vous surfez temporairement jusqu’à 1 Gbps, au même prix. Dès que la vitesse de 2,5 Gbps devient disponible, votre internet est automatiquement mis à niveau.
Lors de votre commande, nous vérifions quelle vitesse est possible à votre adresse. Nous vous indiquons clairement si vous pouvez surfer jusqu’à 2,5 Gbps ou temporairement jusqu’à 1 Gbps. Vous pouvez adapter votre vitesse internet à tout moment. Vous préférez une offre un peu moins rapide ? Optez alors pour Internet Standard, avec une vitesse jusqu’à 500 Mbps. Attention : dans ce cas, vous ne bénéficierez pas automatiquement du passage à 2,5 Gbps dès que cette vitesse sera disponible à votre adresse.
