Prix client Telenet : un appareil avec réduction
Le prix client Telenet, ce sont de chouettes appareils à un prix défiant toute concurrence. En tant que client Telenet, vous bénéficiez d'une réduction exclusive ! Vous ne pouvez la voir que si vous êtes connecté. Vous pouvez ainsi commander directement.
Questions pratiques
Pour qui ?
Uniquement pour les clients sans dettes impayées auprès de Telenet qui ont un ou plusieurs services Telenet parmi notre offre actuelle : internet, Telenet TV (sauf clients Play Sports GO), téléphonie fixe et mobile.
Vous n'avez qu'un abonnement mobile ? Vous devez alors être client depuis au moins 2 mois pour bénéficier de l'offre.
Pas encore client Telenet ? Choisissez l'abonnement qui vous convient le mieux. Vous bénéficierez donc aussi d'une belle réduction après la souscription !
Combien d'appareils ?
Vous pouvez acheter jusqu'à 5 appareils avec une réduction importante via le prix client Telenet. Après 12 mois, vous pouvez acheter un autre appareil à prix réduit.
Vous pouvez évidemment acheter immédiatement des appareils supplémentaires sans réduction ! C’est vous qui décidez quand acheter un appareil et quelle réduction utiliser.
Vous n'avez pas encore commandé ?
Sur telenet.be/appareils, vous pouvez voir tous les appareils concernés par le Prix client. Il suffit de vous connecter pour voir la réduction à laquelle vous avez droit en tant que client Telenet.
- Mot de passe oublié ? Choisissez alors un nouveau mot de passe.
- Pas encore de login pour vous connecter ? Créez un login.
Vous avez déjà des appareils au Prix client ?
Dans My Telenet, cliquez sur Vos réductions sur appareil. Vous y trouverez tous vos achats, ainsi que vos réductions utilisées et non utilisées. Vous saurez ainsi directement si vous pouvez acheter un autre appareil avec réduction !
Profitez de votre réduction sur appareil supplémentaire
Il peut arriver que vous receviez une réduction sur appareil supplémentaire en plus du Prix client. Commandez pour cela le nouvel abonnement ou modifiez votre abonnement pour remplir les conditions de la réduction supplémentaire.
- Vous recevez ensuite un mail afin de commander votre appareil avec réduction supplémentaire.
- Connectez-vous dans le webshop. Ensuite, dans le menu, sélectionnez la réduction supplémentaire que vous voulez utiliser.
- Terminez votre commande. Nous vous livrons votre appareil le plus vite possible !
Astuce : vous trouverez la date de fin de votre réduction supplémentaire sur My Telenet.
Extras via la marque de votre appareil
Lorsque vous achetez un appareil, vous bénéficiez parfois d'une réduction supplémentaire (cashback) ou d'un cadeau (par exemple des écouteurs ou un chargeur). Il s'agit d'actions spéciales décidées par la marque de l'appareil.
Il faut souvent en faire la demande sur le site web de la marque. Notez que vous ne pouvez en profiter qu'après avoir reçu votre appareil. Vous aurez besoin de votre facture et du numéro de série de votre appareil.
Vous avez des questions ou des problèmes avec la réduction supplémentaire ou les accessoires ? Contactez directement la marque de votre appareil.
Commander en ligne
C'est sur notre webshop que vous commanderez votre appareil le plus vite et le plus facilement.
- Votre réduction n'est pas visible ? Vérifiez que vous êtes bien connecté.
- Votre paiement n'est pas passé ? Réessayez plus tard.
Après paiement, vous recevez un mail de confirmation contenant un numéro de commande. Nous nous mettons alors directement au travail.
Vous n'avez pas reçu de confirmation ? Vérifiez dans le webshop si votre commande a été enregistrée et si votre paiement est passé.
Plutôt en magasin ?
Paiement échelonné
Le paiement échelonné via Telenet n'est possible qu'en magasin.
Voir l'appareil
Vous voulez voir un appareil avant de l'acheter ? Vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins Telenet. Notez que tous les appareils ne sont pas de stock. Vous pouvez toutefois vous rendre dans tous les magasins pour commander un appareil avec livraison à domicile.
Assurance
Dans les magasins Telenet, vous pouvez faire assurer votre appareil contre les pannes, la perte, le vol ou les dommages. Vous pouvez le faire jusqu'à 14 jours après l'achat de l'appareil, pour autant qu'il soit toujours dans son état d'origine.
Vous payez des frais d'activation uniques de 6,5 €. La contribution mensuelle dépend de la valeur de l'appareil. Le prix mensuel varie entre 4 € (pour les appareils de moins de 150 €) et 13 € (pour les appareils de plus de 1.100 €). Vous trouverez plus d'informations dans un magasin Telenet.
Annuler la commande ?
Une fois que vous avez passé et payé votre commande en ligne, vous ne pouvez plus l'annuler. Vous pouvez toutefois refuser la livraison ou exercer votre droit de rétractation de 14 jours. Vous trouverez plus d'informations sous Livraison dans Dommages ou renonciation de votre achat.
Achat en ligne ?
Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevez des mails avec des informations complémentaires :
- Un relevé de compte portant le numéro de série de l'appareil (pour la garantie).
- Un tableau des valeurs résiduelles. Vous le trouverez aussi sur My Telenet, dans Vos réductions sur appareil.
- Un code Track & Trace pour suivre votre commande.
Vous n'êtes pas chez vous ? Vous pouvez alors venir chercher votre appareil dans l’un de nos points d’enlèvement. Pour cela, vérifiez votre Track & Trace reçu par e-mail. Vous n’êtes pas venu le chercher dans les 7 jours ? Nous renvoyons alors votre appareil à Telenet et nous annulons votre commande sans frais.
Dans un magasin Telenet ?
Vous recevez votre appareil directement s'il est en stock. Sinon, vous pouvez le faire livrer chez vous.
Dommages ou renonciation de votre achat ?
Acheté avec livraison à domicile
L'appareil ou son emballage sont endommagés ? Ne signez pas l'accusé de réception. Vous ne vous apercevez que plus tard que votre appareil est endommagé ? Vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation.
Vous voulez renoncer à votre achat en ligne ou par téléphone ? Refusez l'appareil à la livraison ou exercez votre droit de rétractation de 14 jours.
Pour le droit de rétractation, remplissez toujours le formulaire de retour en ligne. Après avoir traité votre demande, nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail. Vous pouvez ensuite renvoyer l'appareil via un point de retour de POSTNL. Il n’est donc pas nécessaire de vous rendre dans un magasin Telenet.
Nous vous remboursons votre argent dès que nous recevons votre appareil. Vous devriez normalement le voir sur votre compte bancaire dans les 14 jours.
Acheté dans un magasin Telenet
Votre appareil est défectueux dans les 7 jours suivant l'achat ? Ramenez l'appareil au magasin où vous l'avez acheté. N'oubliez pas d'apporter la boîte d'origine, les accessoires et la preuve d'achat !
Notre collaborateur vérifiera les conditions et essaiera de résoudre le problème lui-même. Ce n'est pas possible et votre appareil remplit les conditions ? Nous vous l'échangeons alors immédiatement.
Bon à savoir
- Vous bénéficiez par défaut de la garantie de 2 ans sur votre appareil. Lisez également ce que vous pouvez faire si votre appareil est défectueux.
- La cotisation Recupel est incluse par défaut dans tous les appareils Telenet.
