Retour

Conditions de retour

Vérifiez bien si votre colis remplit les conditions de retour.

1. L'emballage peut être ouvert à des fins d'inspection, mais l'appareil doit être en parfait état (sauf s'il présente un défaut d'utilisation dans les 14 jours suivant la livraison).
2. Tout dommage (griffes, coups, fissures, dégâts provoqués par une chute ou l’eau) subi par l'appareil n'est pas volontaire.
3. Le numéro de série/IMEI de l'appareil est le même numéro de série/IMEI que sur la boîte.
4. Renvoyez le produit dans son emballage d’origine.
5. Renvoyez tous les accessoires d'origine (chargeur, écouteurs, télécommande, ...).
6. Supprimez tous les codes et schémas personnels.
7. Supprimez le verrouillage d'activation.
8. iOS : désactivez find my iPhone.
9. Android : désactivez Google lock.
10. Remplissez le formulaire de retour en ligne dans les 14 jours suivant la livraison.

Comment renvoyer ?

Une fois que vous avez rempli le formulaire de retour en ligne, nous traitons les infos et vous recevez une étiquette de retour par e-mail.

1. Collez cette étiquette sur l'étiquette existante sur la boîte Telenet d’origine. La boîte Telenet possède une bande adhésive avec laquelle vous pouvez facilement la fermer.
2. Vous n’avez plus la boîte d’origine ? Emballez bien l'appareil dans une boîte aux dimensions appropriées et avec un peu de rembourrage si nécessaire. Veillez à bien la fermer. La boîte Telenet possède une bande adhésive avec laquelle vous pouvez facilement la fermer.
3. Déposez la boîte dans le point de retrait PostNL le plus proche.