Prix Client Telenet : garantie sur votre appareil
Sur les appareils que vous achetez via Prix Client Telenet, vous recevez une garantie standard de 2 ans. Tous les détails de la garantie se trouvent dans la boîte de l'appareil. Vous avez acheté un appareil d'occasion ? Vous obtenez alors une garantie d'un an !
Que faire avec votre certificat de garantie ?
Il est important de le conserver soigneusement, surtout si votre appareil tombe en panne. Il prouve votre droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement pendant la période de garantie.
- Enregistrez votre appareil défectueux dans l'outil de réparation en ligne ? Si c'est le cas, veuillez joindre une copie de votre certificat de garantie.
- Vous vous rendez dans un magasin Telenet pour faire réparer votre appareil ? Prenez alors votre certificat de garantie.
- Vous devez contacter le fabricant de l'appareil vous-même ? Demandez alors plus d'informations sur les conditions de la garantie.
Quelle est la date d'expiration de la garantie ?
Dommages dus à une chute ou à un choc
- Dommages visibles (bris de l'écran, morceaux ou bosses dans le boîtier, boutons ou appareil photo cassés, etc.)
- Dommages invisibles dans l’appareil.
- Dommages intentionnels.
Logiciel
- Apps et fichiers défectueux/corrompus.
- Appareils sur lesquels la mise à jour logicielle la plus récente n'a pas été effectuée.
- Mises à jour de logiciels qui causent des virus ou des dommages.
- Configuration incorrecte.
Dégâts d’écrasement
- Dommages visibles : boîtier plié, cabossé ou froissé, tache sur l'image ou fissure sur l'écran, logement de la carte SIM bloqué, etc.
- Dommages invisibles dus à un écrasement.
Dégâts d’humidité
Rouille causée par l'humidité, la pluie, une exposition à un environnement humide ou à la rosée, variations de température trop élevées...
Bon à savoir
- Les dégâts d’écrasement sont souvent causés par le fait de laisser son appareil dans sa poche, ou de s'asseoir ou de s'allonger dessus.
- La rouille peut provoquer un court-circuit ou un faux contact. Il faut parfois des mois avant de remarquer quoi que ce soit.
- Après une chute, votre appareil est davantage susceptible d'être endommagé par l'humidité. Les étuis plus souples et plus épais protègent mieux votre appareil.
- Les différences de température ou une petite bosse supplémentaire peuvent faire grossir une petite fissure. (fracture spontanée).
Appareil hors garantie ?
Bien entendu, vous pouvez toujours faire réparer votre appareil contre paiement. Vous recevez alors un devis pour la réparation si le coût ne dépasse pas le prix de votre appareil neuf. Ce devis est une estimation des coûts.
- Vous êtes d'accord ? Nous réparons votre appareil après signature du devis. Après la réparation, vous recevez l'appareil selon votre préférence : chez vous ou dans un magasin Telenet.
- Pas d'accord ? Vous ne payez les frais de diagnostic que si vous souhaitez récupérer l'appareil. Le service repair vous renvoie alors l'appareil à l'adresse de votre choix.
