Quand payez-vous des frais de roaming ?
Par roaming, nous entendons les appels, les SMS et l'internet sur votre téléphone mobile à l'étranger. Des frais de roaming y sont parfois associés. Ils varient d'un pays à l'autre. Trouvez votre destination ci-dessous et consultez les tarifs ou vérifiez si vous pouvez acheter un forfait de roaming (roaming pass).
Frais de roaming en voyage
Au sein de la zone tarifaire UE
Dans les pays au sein de la zone tarifaire UE, vous ne payez pas de frais de roaming. Vos minutes d’appel, vos SMS et vos données mobiles utilisés sont donc déduits de votre abonnement comme ils le sont en Belgique. Vous consommez plus que ce qui est inclus dans votre abonnement ? Nous appliquons le même tarif qu’en Belgique.
Par exemple, vous ne payez pas de frais de roaming si vous utilisez un numéro belge pour :
- appeler depuis l'Italie vers un numéro belge, italien ou espagnol.
- appeler depuis la Belgique vers un numéro belge en Espagne.
En dehors de la zone tarifaire UE
Vous appelez, envoyez des SMS ou consommez des données dans des pays en dehors de la zone tarifaire UE ? Vous payez alors des frais de roaming. Ne confondez pas le roaming et les appels internationaux : si vous appelez depuis la Belgique vers un numéro non belge, vous le faites aussi aux tarifs internationaux. Dans les deux cas, les frais peuvent vite s'accumuler. C'est pourquoi nous bloquons automatiquement vos services à 60,5 € de consommation de données mobiles hors pack pendant la période de relevé de compte.
Vous payez par exemple des frais de roaming pour consulter les réseaux sociaux pendant 30 min en Suisse. Cela peut monter jusqu'à 1 800 € (350 à 600 MB).
Quel abonnement avez-vous ?
Vous utilisez alors votre volume de données inclus en Belgique et dans la zone tarifaire de l'UE. Vous utilisez plus que votre volume de données inclus (Unlimited : 300 GB, Junior : 5G, Basic : 15 GB)? Vous continuez alors à surfer à une vitesse réduite de 1 024 Kbps jusqu'à la prochaine période de relevé de compte.
Vous disposez alors d'un volume de données inclus mensuel de 300 GB par numéro de GSM à utiliser en Belgique. Si vous utilisez plus de données, vous pouvez continuer à surfer sans frais supplémentaires à une vitesse réduite de 512 Mbps jusqu'à la prochaine période de relevé de compte. En outre, vous disposez de 100 GB de données dans la zone tarifaire de l'UE. Vous consommez plus de données là également ? Vous continuez alors également à surfer à une vitesse réduite sans frais supplémentaires.
Vous avez épuisé votre volume de données mobiles ? Vous pouvez alors continuer à surfer sans frais supplémentaires à une vitesse réduite de 512 Kbps dans la zone tarifaire de l'UE jusqu'à la prochaine période de relevé de compte.
Les tarifs de données sont alors valables hors pack. Plus d'infos sur la page des tarifs.
Et dans les zones frontalières ?
Dans une zone frontalière, votre GSM peut se connecter spontanément à un réseau en dehors de la zone UE si celui-ci a une meilleure couverture. Il est donc toujours possible que des frais vous soient facturés. Pour éviter cela, vous pouvez fixer un contrôle de consommation sur 0 €. Vous pouvez également désactiver vos données d'itinérance via les paramètres de votre appareil. Vous éviterez ainsi les frais de roaming pour le surf mobile, pas pour les appels et les SMS.
Vous verrez votre consommation sur votre relevé de compte comme suit :
- La consommation incluse se trouve sous : Consommation comprise dans votre abonnement. Même si vous le faites en dehors de la Belgique.
- La consommation à l'étranger, en dehors de votre abonnement, se trouve sous : Consommation portée en compte : International.
Conseils et astuces pour le roaming
À l'étranger, pensez à vérifier votre consommation via MyTelenet ou via l'app MyTelenet. Ou regardez si vous pouvez acheter un pass roaming.
Appels et SMS
- N’oubliez pas l'indicatif international (+31, +33, etc.) lorsque vous appelez vers un numéro étranger ou de l'étranger vers votre domicile (+32).
- Vous avez besoin d'accéder à des services d'urgence, à des alertes publiques ou à des numéros payants lorsque vous êtes à l'étranger ? Utilisez cette vue d'ensemble des numéros importants en Europe. Choisissez le pays dans lequel vous vous trouvez et consultez les options.
Données mobiles
- Dans certains pays, les réseaux 2G et 3G sont désactivés. Utilisez alors VOLTE ou appelez via wifi.
- Vous avez uniquement un abonnement GSM chez Telenet (c'est-à-dire pas de ONE, ONE(up) ou WIGO) ? Et vous aimeriez surfer à l'étranger, mais jusqu'à un montant inférieur à 60,5 € ? Fixez une limite de consommation inférieure via MyTelenet.
Qualité du réseau à l'étranger
Si vous utilisez le roaming sur un réseau étranger, la qualité du service dans ce pays peut être différente de celle à laquelle vous êtes habitué sur le réseau de Telenet en Belgique. La qualité du service de roaming dépend notamment des technologies de réseau disponibles, de la couverture du réseau local, de la vitesse disponible et des éventuelles restrictions appliquées par l'opérateur du réseau local. Consultez la liste de nos partenaires de roaming.
- Vous voulez vous protéger complètement contre les frais inattendus ? Fixez alors une limite de consommation sur 0 €. Vous pouvez le faire facilement via MyTelenet.
- Votre abonnement mobile fait partie d'un ONE(up) ou WIGO ? Dans ce cas, vous ne pouvez pas fixer une limite. Vous pouvez définir une notification de consommation.
