Astuces pour la consommation mobile à l’étranger

Vous payez parfois des tarifs étrangers lorsque vous appelez, envoyez des SMS ou surfez à l'étranger. Une fois que vous franchissez une frontière, nous vous envoyons un SMS vous indiquant combien coûte 1 MB de données mobiles là où vous vous trouvez à ce moment-là. Nous vous conseillons de vous renseigner à l'avance sur ce qu'est exactement le roaming et sur son coût, ou de vérifier si vous pouvez souscrire un Pass Roaming.

Roaming avec votre Telenet

Retenez ces conseils pour réduire votre consommation mobile lorsque vous voyagez.

Vérifiez votre consommation mobile

Votre consommation est aussi actuelle que possible. Toutefois à l’étranger, les informations peuvent être légèrement retardées. Vérifiez votre consommation via MyTelenet ou l'app MyTelenet. À partir d'un certain niveau de consommation, vous pouvez aussi recevoir des rappels. Vous streamez via les données mobiles ? Pour cela, nous n'envoyons des rappels qu'après 1 heure de streaming.

Utilisez autant que possible le wifi

Surfer et téléphoner via le wifi ne vous coûte rien de plus. Dans certains pays, vous pouvez vous connecter aux réseaux publics de nos partenaires. Vous y surfez donc aussi via le wifi lors de vos déplacements. En général, vous pouvez utiliser le réseau wifi dans votre logement.

Vous pouvez également appeler via le wifi à l'étranger. C'est pratique car, dans certains pays, les réseaux 2G et 3G sont désactivés.

Prudence dans les zones frontalières avec des pays hors de l’UE

Vous faites par exemple une croisière entre la Grèce et la Turquie ? Ou vous passez près d’Andorre ou de la Suisse ? Soyez alors attentif à votre connexion de données ! Votre appareil se connecte toujours à l’antenne la plus proche, qui peut se trouver dans une région plus chère.

Pour éviter cela, vous pouvez fixer un contrôle de consommation sur 0 €. Vous pouvez également désactiver vos données de roaming via les paramètres de votre appareil. Vous éviterez ainsi des frais de roaming pour le surf mobile, pas pour les appels et les SMS.

Vous verrez votre consommation sur votre relevé de compte comme suit :

La consommation incluse se trouve sous : Consommation comprise dans votre abonnement. Même si vous le faites en dehors de la Belgique.
La consommation à l'étranger, en dehors de votre abonnement, se trouve sous : Consommation portée en compte : International.

Bloquer la consommation de données hors pack

Dès que vous avez consommé 60,50 € (50 € hors TVA) de données mobiles à l'étranger, nous bloquons automatiquement votre consommation de données, pour votre sécurité.

Continuer de surfer ? Débloquez vous-même vos services. Votre blocage est désactivé jusqu'à ce que vous le rétablissiez.
Vous avez un abonnement GSM sans pack (pas de ONE, ONE(up) ou WIGO) ? Et vous aimeriez surfer à l'étranger, mais jusqu'à un montant inférieur à 60,50 € ? Fixez un contrôle de consommation inférieur via MyTelenet.
Vous voulez vous protéger complètement contre les frais inattendus ? Fixez alors un contrôle de consommation à 0 €. Vous pouvez le faire aisément via MyTelenet.
Vous êtes sur le point de partir ? Vérifiez si le blocage est toujours activé.

Bon à savoir : le montant que vous voyez en regard de vos données mobiles peut être plus élevé que ce que vous avez consommé réellement. Ne vous inquiétez pas, il s’agit de mégabytes que nous réservons dès que vous commencez à utiliser vos données mobiles. Ensuite, nous portons uniquement en compte les mégabytes que vous avez effectivement consommés.

Conseils supplémentaires

Et quelques autres infos utiles...

N’oubliez pas le numéro de zone (+31, +33, etc.) lorsque vous appelez vers un numéro étranger ou de l'étranger vers votre domicile (+32).

À l’étranger aussi, vous voulez surfer sans soucis sur votre smartphone ou tablette via les données mobiles ? Procédez comme suit pour configurer votre appareil :

iOS

Ouvrez les Paramètres et allez dans Réseau mobile.
Choisissez votre numéro et activez le Roaming data.

Android

Ouvrez les Paramètres et allez dans Connexions.
Cliquez sur Réseaux mobiles et activez le Roaming.

Mieux vaut laisser la sélection de réseau réglée sur automatique à l'étranger. Vous n'avez pas de couverture ? Choisissez alors manuellement un autre opérateur réseau.

Vous avez besoin d'accéder à des services d'urgence, à des alertes publiques ou à des numéros payants lorsque vous êtes à l'étranger ? Utilisez cette vue d'ensemble des numéros importants en Europe. Choisissez le pays dans lequel vous vous trouvez et consultez les options.

Si vous utilisez le roaming sur un réseau étranger, la qualité du service dans ce pays peut être différente de celle à laquelle vous êtes habitué(e) sur le réseau de Telenet en Belgique. La qualité du service de roaming dépend notamment des technologies de réseau disponibles, de la couverture du réseau local, de la vitesse disponible et des éventuelles restrictions appliquées par l'opérateur du réseau local. Consultez la liste de nos partenaires de roaming.

Vous pouvez surfer partout dans le monde avec Telenet. Mais cela peut avoir un coût énorme, selon l'endroit où vous êtes. Il peut alors être intéressant de prendre un abonnement supplémentaire auprès d'un autre opérateur pour le roaming de données. Toute votre consommation de roaming de données est portée en compte par l’autre opérateur.

Changer d'APN chez un autre opérateur

APN signifie Access Point Name (point d'accès). Les opérateurs l'utilisent partout dans le monde pour donner à l'appareil accès à l'internet via des connexions mobiles.
L'APN de Telenet est telenetwap.be. Lorsque vous concluez un contrat avec un autre opérateur, vous devez modifier votre APN via les paramètres de votre appareil.
Retour à la maison ? N'oubliez pas de rétablir votre APN Telenet dans les paramètres. C’est surtout important pour votre prochain voyage à l’étranger.
Si votre APN EU est toujours actif, vous pouvez rencontrer des problèmes de roaming de données. Nous vous enverrons alors un SMS pour modifier vos paramètres APN.

Rappels, contrôles et blocages de Telenet

Vous recevez toujours des rappels de Telenet concernant vos minutes d'appel et SMS. N'oubliez pas : les tarifs de roaming sont également valables pour les appels et SMS en dehors de l'UE !
Les rappels, le contrôle de consommation et les blocages de Telenet ne s'appliquent pas à votre consommation chez l'autre opérateur. Pour cela, vous pouvez vous adresser à eux.
Telenet ne bloque plus votre consommation dès que vous dépassez 60,50 € de données consommées à l'étranger. C’est votre autre opérateur qui en est responsable.