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Tout ce qu'il faut savoir au sujet du roaming

Le roaming, c'est les appels, les SMS et internet sur votre téléphone mobile à l'étranger. Dans la zone UE, le roaming ne vous coûte rien de plus. Vos minutes d'appel, vos SMS et vos données mobiles utilisés sont tout simplement déduits de votre abonnement comme ils le sont en Belgique. Vous consommez plus que ce qui est inclus dans votre abonnement ? Dans ce cas, les mêmes tarifs qu'en Belgique sont appliqués. En dehors de l'UE, le roaming est payant.

Bulgarie, Chypre (sauf la partie turque et la zone neutre de l’ONU), Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France (y compris Guyane française, Guadeloupe, Réunion, Martinique, Mayotte et la partie française de Saint-Martin), Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie (Vatican), Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal (y compris Madère et les Açores), Roumanie, Saint-Marin, Slovénie, Slovaquie, Espagne et Îles Canaries, République tchèque, Royaume-Uni (y compris Gibraltar) et Suède.

Dans les pays suivants, vous payez toujours des frais de roaming :

Suisse, Andorre, île de Man, Jersey, Monaco, Guernesey et tous les autres pays non membres de l'UE.

Un peu d'attention ? C'est important.

Vous appelez ou envoyez un SMS...

de Belgique vers l'étranger ?

Vous appelez ou vous envoyez un SMS de Belgique vers un numéro non belge ? Les tarifs internationaux sont dans ce cas d’application.Vous ne pouvez pas utiliser vos minutes d’appel ou SMS inclus.

à l'étranger ?

En dehors de la zone UE, vous payez les tarifs de roaming. Ceux-ci diffèrent d'un pays à l'autre. Veillez à garder un œil sur votre consommation, car elle peut vite grimper en flèche. Par exemple, une heure passée à regarder la télévision en Suisse peut revenir à 5.100 € (1,7 GB à 3 €/MB). Dans certains pays, vous payez même 16,94 €/MB ! Pour éviter ces frais extrêmes, nous bloquons vos services dès que vous avez consommé plus de 60,5 €. En savoir plus sur ce blocage automatique.

en zone frontalière ?

Dans une zone frontalière, votre GSM peut se connecter spontanément à un réseau en dehors de la zone UE si celui-ci a une meilleure couverture. Il est donc toujours possible que des frais de roaming vous soient facturés. Voici comment les éviter :

  • Désactivez le roaming data dans les paramètres de votre appareil. Attention : vous n'éviterez ainsi que les frais de roaming pour le surfmobile. Cela ne s'applique pas aux appels et aux SMS.
  • Suivez nos conseils pour maîtriser votre consommation mobile à l'étranger.

Exemples

Vous appelez

  • d’Italie vers un numéro italien ? Ou vers un numéro belge ou espagnol ? Il s’agit du roaming dans la zone UE. Les minutes d’appel ou les SMS utilisés sont tout simplement déduits de votre abonnement. Vous payez donc la même chose qu’en Belgique.
  • depuis la Belgique vers un numéro belge en Espagne ? Ici aussi, vous utilisez tout simplement vos minutes d’appel ou SMS inclus.
  • depuis la Belgique vers un numéro espagnol ? Vous payez pour ceci les tarifs internationaux.

Vous recevez un appel

  • en Belgique, de quelqu’un qui se trouve en Italie ? C’est gratuit ! Rien n’est donc déduit de votre abonnement.
  • en Italie, de quelqu’un qui se trouve en Belgique ? Ici aussi, vous ne payerez rien du tout.
  • Vous surfez

    • via les données mobiles en Espagne ? Vous utilisez alors tout simplement vos GB inclus.

    Astuce ! Vous avez besoin d'accéder à des services d'urgence, à des alertes publiques ou à des numéros payants lorsque vous êtes à l'étranger ? Utilisez cette vue d'ensemble des numéros importants en Europe. Choisissez le pays dans lequel vous vous trouvez et consultez les options.

    Surveillez votre consommation mobile via...

    L’app Telenet

    Elle indique combien vous et votre famille avez consommé et quelle quantité de données mobiles il vous reste encore. Ainsi, vous êtes toujours au courant !

    My Telenet

    En ligne, vous pouvez facilement gérer votre consommation mobile via MyTelenet.

    Limites de consommation

    Vous voulez surfer à l'étranger, mais jusqu'à un montant inférieur à 60,5 € ? Fixez alors une limite de consommation.

    Encore quelques astuces

    Il existe de nombreuses autres façons de limiter votre consommation mobile.

    Bon à savoir
    • Certains pays de l'UE désactivent leur réseau 2G et 3G. Malheureusement, il n'est alors plus possible de téléphoner et d'envoyer des SMS dans ces pays. Telenet ne peut rien y faire. Heureusement, vous pouvez aussi appeler via la 4G, la 5G ou le wifi si votre appareil est compatible.
    • N’oubliez pas l'indicatif international (+31, +33, etc.) lorsque vous appelez vers un numéro étranger ou de l'étranger vers votre domicile (+32).
    • La consommation incluse est indiquée sur votre facture sous Consommation incluse dans votre abonnement même si vous l'avez effectuée en dehors de la Belgique. Vous trouverez la consommation à l’étranger en dehors de votre abonnement sur votre facture, sous Consommation payante : International.
    • Si vous utilisez le roaming sur un réseau étranger, la qualité du service dans ce pays peut être différente de celle à laquelle vous êtes habitué sur le réseau de Telenet en Belgique. La qualité du service de roaming dépend notamment des technologies de réseau disponibles, de la couverture du réseau local, de la vitesse disponible et des éventuelles restrictions appliquées par l'opérateur du réseau local.